RBC — глобальная финансовая организация со штаб-квартирой в Канаде, деятельность которой охватывает банковские услуги, финансирование, страхование, инвестиции, управление капиталом, финансовое планирование и рынки капитала. Компания обслуживает более 17 миллионов клиентов в Канаде, США и 27 других странах, а её штат насчитывает более 94 000 сотрудников. Диверсифицированная бизнес-модель RBC сочетает проверенные финансовые услуги с акцентом на инновации и качество обслуживания клиентов.
Удалённый консультант по предотвращению мошенничества в RBC
RBC ищет удалённого консультанта по предотвращению мошенничества в Канаде, который будет помогать клиентам предотвращать мошенничество и решать вопросы безопасности. Специалист будет оказывать поддержку по телефону и электронной почте, управляя рисками и отношениями с клиентами.
Описание
- Поддерживать клиентов RBC по телефону, электронной почте и другим каналам, обеспечивая высокий уровень обслуживания и помогая защищать их от мошенничества.
- Оценивать актуальные потребности клиентов в сфере безопасности, объяснять защитные меры и рекомендовать решения, снижающие потенциальные потери от мошенничества.
- Решать вопросы клиентов во время первого обращения, проявляя доброжелательность и практичный подход.
- Поддерживать коллег и вносить вклад в общие результаты команды, помогая удовлетворять потребности клиентов.
- Выстраивать и поддерживать эффективные рабочие отношения с внутренними партнёрами RBC.
- Соблюдать процедуры комплаенса, меры контроля рисков и операционные процессы для защиты интересов клиентов и акционеров.
Требования
- Предыдущий опыт работы с клиентами, предполагающий подбор различных решений с учётом их потребностей.
- Развитые навыки межличностного общения, коммуникации и решения проблем.
- Умение устанавливать контакт, эффективно оценивать ситуации и находить решения, снижающие риски и защищающие клиентов.
- Искренний интерес к созданию отличного клиентского опыта, любознательность и стремление учитывать потребности и проблемы клиентов.
- Готовность работать по разным сменам с понедельника по воскресенье в период с 7:00 до полуночи; отдел работает круглосуточно.
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации на английском языке.
- Предпочтителен опыт работы в командной среде и среде, где эффективность оценивается по показателям.
- Предпочтителен предыдущий опыт работы в контакт-центре, колл-центре, сфере финансовых услуг или быстроразвивающейся отрасли обслуживания.
- Знание французского и английского языков является преимуществом.
- Кандидаты должны проживать в Виннипеге или Британской Колумбии.
- Способность соблюдать технологические стандарты и требования конфиденциальности, включая наличие отдельного тихого рабочего места и стабильного интернет-соединения.
Преимущества
- Пакет Total Rewards, включающий бонусы, гибкие льготы, конкурентоспособную компенсацию и акции, если применимо.
- Комплексное обучение в сфере финансовых услуг.
- Возможности карьерного развития и доступ к должностям в различных направлениях бизнеса и регионах.
- Руководство, ориентированное на развитие, с возможностями наставничества и управления.
- Гибкие форматы работы.
- Совместная, динамичная, прогрессивная команда с высокими результатами.