RBC är en global finansiell tjänsteorganisation med huvudkontor i Kanada och verksamhet inom banktjänster, finansiering, försäkring, investeringar, förmögenhetsförvaltning, finansiell planering och kapitalmarknader. RBC betjänar över 17 miljoner kunder i Kanada, USA och ytterligare 27 länder och har fler än 94 000 medarbetare. Den diversifierade affärsmodellen kombinerar etablerade finansiella tjänster med fokus på innovation och kundupplevelse.
Distansbaserad bedrägerirådgivare hos RBC
RBC söker en distansbaserad bedrägerirådgivare i Kanada som hjälper kunder att förebygga bedrägerier och hantera säkerhetsfrågor. Rollen innebär stöd via telefon och e-post samt arbete med riskhantering och kundrelationer.
Beskrivning
- Stöd RBC:s kunder via telefon, e-post och andra kanaler samtidigt som du ger en utmärkt serviceupplevelse och hjälper till att skydda dem mot bedrägerier.
- Bedöm kundernas omedelbara säkerhetsbehov, förklara skyddsåtgärder och rekommendera lösningar som minskar potentiella bedrägeriförluster.
- Lös kundernas problem redan vid den första kontakten på ett vänligt och praktiskt sätt.
- Stöd kollegor och bidra till teamets gemensamma resultat genom att hjälpa till att möta kundernas behov.
- Bygg upp och upprätthåll effektiva arbetsrelationer med interna samarbetspartner inom RBC.
- Följ efterlevnadsrutiner, riskkontroller och operativa processer för att skydda kundernas och aktieägarnas intressen.
Krav
- Tidigare erfarenhet av kundservice med varierade, behovsbaserade lösningar.
- God interpersonell förmåga samt stark kommunikations- och problemlösningsförmåga.
- Förmåga att skapa förtroende, bedöma situationer effektivt och identifiera lösningar som minskar risker och skyddar kunder.
- Ett genuint intresse för att skapa utmärkta kundupplevelser, med nyfikenhet och engagemang för att hantera kundernas behov och frågor.
- Möjlighet att arbeta varierande skift från måndag till söndag mellan kl. 07.00 och midnatt; avdelningen är verksam dygnet runt.
- Goda kunskaper i talad och skriven engelska.
- Erfarenhet av att arbeta i ett team och i en prestationsorienterad miljö där resultat mäts med nyckeltal är meriterande.
- Tidigare erfarenhet från kontaktcenter, callcenter, finansiella tjänster eller en snabb servicebransch är meriterande.
- Kunskaper i både franska och engelska är meriterande.
- Kandidater måste vara bosatta i Winnipeg eller British Columbia.
- Förmåga att uppfylla teknik- och konfidentialitetskrav, inklusive tillgång till en privat och lugn arbetsplats samt en tillförlitlig internetanslutning.
Förmåner
- Total Rewards-paket med bonusar, flexibla förmåner, konkurrenskraftig ersättning och aktier där det är tillämpligt.
- Omfattande utbildning inom finansiella tjänster.
- Karriärutvecklingsmöjligheter och tillgång till roller inom olika verksamhetsområden och geografiska regioner.
- Utvecklingsinriktat ledarskap med möjligheter till coachning och chefsroller.
- Flexibla arbetsformer.
- Samarbetsinriktad, dynamisk, progressiv och högpresterande teammiljö.