Dotmatics 為從事多模態研究與探索的組織開發以人工智慧驅動的科學智慧軟體。其平台整合科學資料管理、工作流程自動化、協作工具與預測分析，協助研究人員整理複雜資訊、靈活調整實驗室流程，並做出更有依據的決策。其產品組合涵蓋生物資訊學、化學資訊學與流式細胞術等解決方案，支援藥物探索、材料科學等領域的研究工作。
客戶經理助理 - Luma Software，英國混合辦公
負責比荷盧和北歐市場 Luma 科學軟體客戶帳戶的續約、留存和擴展。建立客戶關係，支援帳戶成長，並與銷售和客戶成功團隊合作。
說明
- 管理所負責 Luma 客戶帳戶組合的健康度、留存和成長
- 負責指定帳戶的續約，同時識別並促成部門買方和小型研究團隊的擴展機會
- 與策略客戶主管、客戶成功團隊及更廣泛的銷售組織密切合作
- 出差比例達到或超過 30%，參加客戶會議、季度業務回顧和帳戶管理活動
- 在現有客戶帳戶中發掘並拓展成長機會
- 管理小型和中型擴展機會的完整銷售週期，通常低於 5 萬美元 ARR
- 評估客戶需求，制定業務案例，並為續約和擴展機會展示方案
- 達到或超過季度和年度留存及擴展目標
- 與全球續約團隊合作，追蹤續約、帳戶健康度、利害關係人回饋和高風險帳戶
- 與科研人員、實驗室經理和部門決策者建立關係
- 了解與 ELN、LIMS、化學資訊學、生物資訊學和資料視覺化相關的客戶工作流程、挑戰及科學目標
- 展示 Dotmatics 解決方案，以滿足研究和資料管理需求
- 與客戶成功團隊合作，推動客戶導入和客戶價值實現
- 從續約通知期開始前 120 天起管理續約，直至合約完成
- 預測續約風險和收入，監控帳戶健康度，並處理續約相關問題
- 在規定參數內協商續約價格、條款和合約結構
- 與客戶成功團隊合作，解決產品採用和客戶滿意度問題
- 協助策略客戶主管管理指定企業帳戶
- 與售前團隊合作進行產品示範和技術需求探索溝通
- 協調帳戶計畫、客戶溝通和商機推進
- 確保 CRM 記錄準確，並報告續約狀態、銷售管道活動和帳戶健康度
- 建立對 Dotmatics Luma 產品組合的了解，同時追蹤科學研究趨勢、實驗室資訊學需求和競爭對手
- 與銷售和產品團隊分享市場情報
- 參加銷售領導層主持的銷售管道和續約預測審查
職位要求
- 至少四年內部銷售、續約管理、客戶管理或銷售開發經驗
- 具備 SaaS、生命科學或技術軟體經驗者優先
- 可擁有生命科學、化學、生物學、生物化學或相關科學學科的學位
- 有達到或超過留存、續約或銷售配額的成功紀錄
- 了解複雜銷售流程
- 能夠與財務和營收營運團隊合作制定銷售合約
- 具備出色的需求探索、談判和顧問式銷售能力
- 具備優秀的書面、口頭、簡報和溝通能力
- 具備 CRM 平台經驗，最好使用過 Salesforce 及銷售互動工具
- 組織和時間管理能力強，能夠在處理擴展機會的同時管理大量續約帳戶
- 能夠有效協作，同時獨立承擔續約和銷售職責
- 必須具備英語能力；會荷蘭語、丹麥語或瑞典語者更佳，但非必要
- 有向研究組織、製藥公司、生物科技公司或學術機構銷售或管理相關帳戶的經驗者更佳
- 了解 SaaS 模式、訂閱續約和擴展驅動型成長者更佳
- 熟悉科學研究流程和實驗室資訊學者更佳
福利待遇
- 支援遠端辦公的工作環境
- 提供平等就業機會，營造支援性和友善的工作場所
