Dotmatics phát triển phần mềm trí tuệ khoa học ứng dụng AI dành cho các tổ chức thực hiện nghiên cứu và khám phá đa phương thức. Nền tảng này kết hợp quản lý dữ liệu khoa học, tự động hóa quy trình, công cụ cộng tác và phân tích dự đoán, giúp các nhà nghiên cứu sắp xếp thông tin phức tạp, điều chỉnh quy trình trong phòng thí nghiệm và đưa ra quyết định sáng suốt hơn. Danh mục sản phẩm bao gồm các giải pháp về tin sinh học, tin hóa học và đo tế bào dòng chảy, hỗ trợ các lĩnh vực như khám phá thuốc và khoa học vật liệu.
Chuyên viên Quản lý Tài khoản - Phần mềm Luma, Làm việc kết hợp tại Vương quốc Anh
Quản lý việc gia hạn, duy trì và mở rộng các tài khoản phần mềm khoa học Luma tại thị trường Benelux và Bắc Âu. Xây dựng quan hệ khách hàng, hỗ trợ tăng trưởng tài khoản và phối hợp với các nhóm kinh doanh cùng thành công khách hàng.
Mô tả
- Quản lý tình trạng, khả năng duy trì và tăng trưởng của danh mục tài khoản khách hàng Luma được phân công
- Dẫn dắt việc gia hạn các tài khoản được chỉ định, đồng thời xác định và chốt cơ hội mở rộng với các bên mua cấp phòng ban và các nhóm nghiên cứu nhỏ hơn
- Phối hợp chặt chẽ với các Giám đốc Tài khoản Chiến lược, bộ phận Thành công Khách hàng và toàn bộ tổ chức kinh doanh
- Đi công tác từ 30% thời gian trở lên để gặp khách hàng, tham dự các buổi QBR và thực hiện hoạt động quản lý tài khoản
- Tìm kiếm và phát triển cơ hội mở rộng trong các tài khoản khách hàng hiện hữu
- Quản lý toàn bộ chu kỳ bán hàng cho các cơ hội mở rộng quy mô nhỏ và vừa, thường có ARR dưới 50.000 USD
- Đánh giá nhu cầu khách hàng, xây dựng luận cứ kinh doanh và trình bày đề xuất cho các cơ hội gia hạn và mở rộng
- Đạt hoặc vượt các chỉ tiêu duy trì và mở rộng theo quý và theo năm
- Phối hợp với bộ phận Gia hạn Toàn cầu về theo dõi gia hạn, tình trạng tài khoản, phản hồi của các bên liên quan và các tài khoản có nguy cơ rời bỏ
- Xây dựng quan hệ với các nhà nghiên cứu khoa học, quản lý phòng thí nghiệm và người ra quyết định cấp phòng ban
- Hiểu quy trình làm việc, thách thức và mục tiêu khoa học của khách hàng liên quan đến ELN, LIMS, tin sinh học hóa học, tin sinh học và trực quan hóa dữ liệu
- Trình bày các giải pháp Dotmatics nhằm đáp ứng nhu cầu nghiên cứu và quản lý dữ liệu
- Phối hợp với bộ phận Thành công Khách hàng trong việc triển khai ban đầu và hiện thực hóa giá trị cho khách hàng
- Quản lý việc gia hạn từ giai đoạn thông báo trước 120 ngày cho đến khi hoàn tất hợp đồng
- Dự báo rủi ro và doanh thu gia hạn, theo dõi tình trạng tài khoản và hành động để xử lý các vấn đề liên quan đến gia hạn
- Đàm phán giá gia hạn, điều khoản và cấu trúc hợp đồng trong phạm vi được quy định
- Phối hợp với bộ phận Thành công Khách hàng để giải quyết các vấn đề về mức độ sử dụng và sự hài lòng của khách hàng
- Hỗ trợ các Giám đốc Tài khoản Chiến lược với các tài khoản doanh nghiệp được chỉ định
- Phối hợp với bộ phận Tiền kinh doanh về trình diễn sản phẩm và các cuộc trao đổi khám phá kỹ thuật
- Điều phối kế hoạch tài khoản, thông tin liên lạc với khách hàng và tiến độ cơ hội
- Duy trì tính chính xác của hồ sơ CRM và báo cáo về tình trạng gia hạn, hoạt động trong quy trình bán hàng và tình trạng tài khoản
- Xây dựng kiến thức về danh mục Luma của Dotmatics, đồng thời theo dõi xu hướng nghiên cứu khoa học, nhu cầu tin học phòng thí nghiệm và các đối thủ cạnh tranh
- Chia sẻ thông tin thị trường với các đội ngũ Kinh doanh và Sản phẩm
- Tham gia các buổi rà soát quy trình bán hàng và dự báo gia hạn cùng lãnh đạo kinh doanh
Yêu cầu
- Có ít nhất bốn năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng nội bộ, quản lý gia hạn, quản lý tài khoản hoặc phát triển kinh doanh
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong SaaS, khoa học sự sống hoặc phần mềm kỹ thuật
- Có thể có bằng cấp về Khoa học sự sống, Hóa học, Sinh học, Hóa sinh hoặc ngành khoa học liên quan
- Có thành tích rõ ràng trong việc đạt hoặc vượt chỉ tiêu duy trì, gia hạn hoặc bán hàng
- Hiểu các quy trình bán hàng phức tạp
- Có khả năng phối hợp với bộ phận Tài chính và Vận hành Doanh thu để xây dựng hợp đồng bán hàng
- Kỹ năng tốt về khám phá nhu cầu, đàm phán và bán hàng tư vấn
- Kỹ năng xuất sắc về viết, giao tiếp bằng lời nói, thuyết trình và truyền đạt thông tin
- Có kinh nghiệm sử dụng các nền tảng CRM, ưu tiên Salesforce, và các công cụ tương tác bán hàng
- Có khả năng tổ chức và quản lý thời gian tốt, đồng thời quản lý danh mục gia hạn số lượng lớn cùng các cơ hội mở rộng
- Có khả năng cộng tác hiệu quả trong khi độc lập quản lý các trách nhiệm về gia hạn và bán hàng
- Bắt buộc thành thạo tiếng Anh; biết tiếng Hà Lan, Đan Mạch hoặc Thụy Điển là một lợi thế nhưng không bắt buộc
- Kinh nghiệm bán hàng cho hoặc quản lý tài khoản tại các tổ chức nghiên cứu, công ty dược phẩm, doanh nghiệp công nghệ sinh học hoặc cơ sở giáo dục đại học có thể là một lợi thế
- Hiểu về mô hình SaaS, gia hạn thuê bao và tăng trưởng dựa trên mở rộng có thể là một lợi thế
- Quen thuộc với quy trình nghiên cứu khoa học và tin học phòng thí nghiệm có thể là một lợi thế
Phúc lợi
- Môi trường làm việc thân thiện với hình thức làm việc từ xa
- Nhà tuyển dụng trao cơ hội bình đẳng, cung cấp môi trường làm việc hỗ trợ và thân thiện