Dotmatics vyvíjí software pro vědeckou analytiku využívající umělou inteligenci pro organizace, které provádějí multimodální výzkum a vývoj. Její platforma kombinuje správu vědeckých dat, automatizaci pracovních postupů, nástroje pro spolupráci a prediktivní analytiku, aby výzkumníkům pomohla uspořádat komplexní informace, přizpůsobovat laboratorní procesy a přijímat informovanější rozhodnutí. Portfolio produktů zahrnuje řešení pro bioinformatiku, chemoinformatiku a průtokovou cytometrii, která podporují práci v oblastech, jako je vývoj léčiv a materiálové vědy.
Juniorní manažer péče o zákazníky — Luma Software, hybridní práce, Spojené království
Řiďte obnovování smluv, udržení a rozšiřování spolupráce se zákazníky Luma na trzích Beneluxu a severských zemí. Budujte vztahy se zákazníky, podporujte růst účtů a spolupracujte s týmy prodeje a zákaznického úspěchu.
Popis
- Řiďte stav, udržení a růst přiděleného portfolia zákaznických účtů Luma
- Veďte obnovování smluv pro určené účty a zároveň identifikujte a uzavírejte příležitosti k rozšíření spolupráce s vedoucími oddělení a menšími výzkumnými týmy
- Úzce spolupracujte se strategickými manažery klíčových zákazníků, týmem zákaznického úspěchu a celou prodejní organizací
- Cestujte alespoň 30 % času na schůzky se zákazníky, čtvrtletní obchodní přehledy a aktivity spojené se správou účtů
- Vyhledávejte a rozvíjejte příležitosti k rozšíření spolupráce se stávajícími zákazníky
- Řiďte celý prodejní cyklus malých a středně velkých příležitostí k rozšíření, obvykle s ročním opakovaným příjmem pod 50 tisíc dolarů
- Posuzujte potřeby zákazníků, vytvářejte obchodní zdůvodnění a prezentujte návrhy na obnovení a rozšíření spolupráce
- Plňte nebo překonávejte čtvrtletní a roční cíle v oblasti udržení a rozšíření spolupráce
- Spolupracujte s globálním týmem pro obnovování smluv na sledování obnov, stavu účtů, zpětné vazbě zainteresovaných stran a rizikových účtech
- Budujte vztahy s vědeckými výzkumníky, vedoucími laboratoří a osobami s rozhodovací pravomocí v odděleních
- Rozumějte pracovním postupům, výzvám a vědeckým cílům zákazníků souvisejícím s ELN, LIMS, cheminformatikou, bioinformatikou a vizualizací dat
- Prezentujte řešení Dotmatics, která řeší potřeby výzkumu a správy dat
- Spolupracujte s týmem zákaznického úspěchu na nástupu zákazníků a realizaci hodnoty pro zákazníky
- Řiďte obnovování smluv od oznámení 120 dní předem až do dokončení smlouvy
- Předvídejte rizika obnov a příjmy, sledujte stav účtů a přijímejte opatření k řešení problémů s obnovováním
- Vyjednávejte ceny, podmínky a struktury smluv o obnovení v rámci stanovených parametrů
- Spolupracujte s týmem zákaznického úspěchu na řešení problémů s využíváním produktu a spokojeností zákazníků
- Pomáhejte strategickým manažerům klíčových zákazníků s určenými firemními účty
- Spolupracujte s presales týmem na ukázkách produktů a rozhovorech zaměřených na technické zjišťování potřeb
- Koordinujte plány účtů, komunikaci se zákazníky a posouvání obchodních příležitostí
- Udržujte přesnost záznamů v CRM a reportujte stav obnov, aktivitu v prodejním trychtýři a stav účtů
- Rozvíjejte znalosti portfolia Dotmatics Luma a sledujte trendy ve vědeckém výzkumu, potřeby laboratorní informatiky a konkurenci
- Sdílejte informace o trhu s prodejními a produktovými týmy
- Účastněte se přehledů prodejního trychtýře a prognóz obnov s vedením prodeje
Požadavky
- Nejméně čtyři roky zkušeností s interním prodejem, řízením obnov smluv, správou účtů nebo rozvojem prodeje
- Zkušenost se SaaS, přírodními vědami nebo technickým softwarem je výhodou
- Vzdělání v oboru přírodních věd, chemie, biologie, biochemie nebo příbuzné vědecké disciplíně může být výhodou
- Prokazatelné úspěchy při plnění nebo překonávání kvót v oblasti udržení zákazníků, obnov nebo prodeje
- Porozumění složitým prodejním procesům
- Schopnost spolupracovat s finančním oddělením a RevOps na přípravě prodejních smluv
- Silné dovednosti v oblasti zjišťování potřeb, vyjednávání a konzultativního prodeje
- Výborné písemné, ústní, prezentační a komunikační dovednosti
- Zkušenost s CRM platformami, nejlépe Salesforce, a nástroji pro zapojení zákazníků
- Výborná organizace a řízení času, schopnost spravovat velké portfolio obnov souběžně s příležitostmi k rozšíření
- Schopnost efektivně spolupracovat a zároveň samostatně řídit povinnosti související s obnovami a prodejem
- Požaduje se znalost angličtiny; nizozemština, dánština nebo švédština jsou výhodou, nikoli podmínkou
- Zkušenost s prodejem nebo správou účtů výzkumných organizací, farmaceutických společností, biotechnologických firem nebo akademických institucí může být výhodou
- Znalost modelů SaaS, obnov předplatného a růstu založeného na rozšiřování spolupráce může být výhodou
- Znalost procesů vědeckého výzkumu a laboratorní informatiky může být výhodou
Benefity
- Pracovní prostředí vhodné pro práci na dálku
- Zaměstnavatel poskytující rovné příležitosti a podporující vstřícné a přátelské pracoviště