Dotmatics 为开展多模态研究与发现工作的组织开发由人工智能驱动的科学智能软件。其平台整合科学数据管理、工作流程自动化、协作工具和预测分析，帮助研究人员整理复杂信息、灵活调整实验室流程，并做出更有依据的决策。其产品组合涵盖生物信息学、化学信息学和流式细胞术等解决方案，支持药物发现、材料科学等领域的研究工作。
客户经理助理 - Luma Software，英国混合办公
负责比荷卢和北欧市场 Luma 科学软件客户账户的续约、留存和扩展。建立客户关系，支持账户增长，并与销售和客户成功团队协作。
描述
- 管理所负责 Luma 客户账户组合的健康度、留存和增长
- 负责指定账户的续约，同时识别并促成部门买方和小型研究团队的扩展机会
- 与战略客户主管、客户成功团队及更广泛的销售组织密切合作
- 出差比例达到或超过 30%，参加客户会议、季度业务回顾和账户管理活动
- 在现有客户账户中发掘并拓展增长机会
- 管理小型和中型扩展机会的完整销售周期，通常低于 5 万美元 ARR
- 评估客户需求，制定业务案例，并为续约和扩展机会展示方案
- 达到或超过季度和年度留存及扩展目标
- 与全球续约团队合作，跟进续约、账户健康度、利益相关者反馈和高风险账户
- 与科研人员、实验室经理和部门决策者建立关系
- 了解与 ELN、LIMS、化学信息学、生物信息学和数据可视化相关的客户工作流程、挑战及科学目标
- 展示 Dotmatics 解决方案，以满足研究和数据管理需求
- 与客户成功团队合作，推进客户入职和客户价值实现
- 从续约通知期开始前 120 天起管理续约，直至合同完成
- 预测续约风险和收入，监控账户健康度，并处理续约相关问题
- 在规定参数内协商续约价格、条款和合同结构
- 与客户成功团队合作，解决产品采用和客户满意度问题
- 协助战略客户主管管理指定企业账户
- 与售前团队合作开展产品演示和技术需求发现沟通
- 协调账户计划、客户沟通和商机推进
- 确保 CRM 记录准确，并报告续约状态、销售管道活动和账户健康度
- 建立对 Dotmatics Luma 产品组合的了解，同时跟踪科学研究趋势、实验室信息学需求和竞争对手
- 与销售和产品团队分享市场情报
- 参加销售领导层主持的销售管道和续约预测评审
任职要求
- 至少四年内部销售、续约管理、客户管理或销售开发经验
- 有 SaaS、生命科学或技术软件经验者优先
- 可拥有生命科学、化学、生物学、生物化学或相关科学学科的学位
- 有达到或超过留存、续约或销售配额的成功记录
- 了解复杂销售流程
- 能够与财务和收入运营团队合作制定销售合同
- 具备出色的需求发现、谈判和顾问式销售能力
- 具备优秀的书面、口头、演示和沟通能力
- 有 CRM 平台经验，最好使用过 Salesforce 及销售参与工具
- 组织和时间管理能力强，能够在处理扩展机会的同时管理大量续约账户
- 能够有效协作，同时独立承担续约和销售职责
- 必须具备英语能力；会荷兰语、丹麦语或瑞典语者更佳，但非必需
- 有向研究组织、制药公司、生物技术公司或学术机构销售或管理相关账户的经验者更佳
- 了解 SaaS 模式、订阅续约和扩展驱动型增长者更佳
- 熟悉科学研究流程和实验室信息学者更佳
福利待遇
- 支持远程办公的工作环境
- 提供平等就业机会，营造支持性和包容性的工作场所
