Dotmatics vyvíja softvér s vedeckou inteligenciou poháňanou umelou inteligenciou pre organizácie, ktoré vykonávajú multimodálny výskum a objavovanie. Jej platforma spája správu vedeckých údajov, automatizáciu pracovných postupov, nástroje na spoluprácu a prediktívnu analytiku, aby výskumníkom pomohla usporiadať zložité informácie, prispôsobovať laboratórne procesy a prijímať kvalifikovanejšie rozhodnutia. Portfólio produktov zahŕňa riešenia pre bioinformatiku, cheminformatiku a prietokovú cytometriu a podporuje činnosti v oblastiach, ako sú objavovanie liekov a materiálové vedy.
Asistent manažéra zákazníckych účtov – Luma Software, hybridná práca v Spojenom kráľovstve
Spravujte obnovovanie zmlúv, udržanie a rozširovanie účtov vedeckého softvéru Luma na trhoch Beneluxu a severských krajín. Budujte vzťahy so zákazníkmi, podporujte rast účtov a spolupracujte s predajnými tímami a tímami zákazníckej úspešnosti.
Popis
- Spravujte stav, udržanie a rast prideleného portfólia zákazníckych účtov Luma
- Veďte obnovovanie zmlúv pre pridelené účty a zároveň identifikujte a uzatvárajte príležitosti na rozšírenie s oddeleniami a menšími výskumnými tímami
- Úzko spolupracujte so strategickými manažérmi zákazníckych účtov, tímom zákazníckej úspešnosti a širšou predajnou organizáciou
- Cestujte 30 % alebo viac času na stretnutia so zákazníkmi, QBR a aktivity správy účtov
- Vyhľadávajte a rozvíjajte príležitosti na rozšírenie v existujúcich zákazníckych účtoch
- Spravujte celý predajný cyklus malých a stredne veľkých príležitostí na rozšírenie, zvyčajne pod 50 000 USD ARR
- Posudzujte potreby zákazníkov, vytvárajte obchodné prípady a prezentujte návrhy na obnovu a rozšírenie
- Dosahujte alebo prekračujte štvrťročné a ročné ciele udržania a rozšírenia
- Spolupracujte s tímom WW Renewals na sledovaní obnovovaní, stave účtov, spätnej väzbe zainteresovaných strán a rizikových účtoch
- Budujte vzťahy s vedeckými výskumníkmi, vedúcimi laboratórií a rozhodovacími pracovníkmi oddelení
- Rozumejte pracovným postupom zákazníkov, ich výzvam a vedeckým cieľom v oblasti ELN, LIMS, cheminformatiky, bioinformatiky a vizualizácie údajov
- Prezentujte riešenia Dotmatics na riešenie potrieb výskumu a správy údajov
- Spolupracujte s tímom zákazníckej úspešnosti na zavádzaní a realizácii hodnoty pre zákazníkov
- Spravujte obnovovanie od 120-dňovej lehoty na oznámenie až po dokončenie zmluvy
- Predpovedajte riziko obnovy a príjmy, sledujte stav účtov a prijímajte opatrenia pri problémoch s obnovou
- Vyjednávajte ceny, podmienky a štruktúry zmlúv o obnove v rámci stanovených parametrov
- Spolupracujte s tímom zákazníckej úspešnosti na riešení problémov s prijatím produktu a spokojnosťou zákazníkov
- Pomáhajte strategickým manažérom zákazníckych účtov s pridelenými podnikových účtami
- Spolupracujte s predpredajným tímom na ukážkach produktov a rozhovoroch o technickom zisťovaní potrieb
- Koordinujte plány účtov, komunikáciu so zákazníkmi a posúvanie príležitostí
- Udržiavajte presné záznamy v CRM a informujte o stave obnovovaní, aktivitách v predajnom lieviku a stave účtov
- Budujte si znalosti portfólia Dotmatics Luma a zároveň sledujte trendy vo vedeckom výskume, potreby laboratórnej informatiky a konkurenciu
- Zdieľajte trhové informácie s predajnými a produktovými tímami
- Zúčastňujte sa na kontrolách predajného lievika a prognóz obnovovania s vedením predaja
Požiadavky
- Aspoň štyri roky skúseností s interným predajom, správou obnovovania zmlúv, správou účtov alebo rozvojom predaja
- Skúsenosti so SaaS, prírodnými vedami alebo technickým softvérom sú výhodou
- Vzdelanie v odbore prírodných vied, chémie, biológie, biochémie alebo príbuznom vedeckom odbore môže byť výhodou
- Preukázateľný úspech pri dosahovaní alebo prekračovaní kvót na udržanie, obnovovanie alebo predaj
- Porozumenie zložitým predajným procesom
- Schopnosť spolupracovať s financiami a RevOps na tvorbe predajných zmlúv
- Silné zručnosti v zisťovaní potrieb, vyjednávaní a konzultatívnom predaji
- Výborné písomné, verbálne, prezentačné a komunikačné schopnosti
- Skúsenosti s platformami CRM, prednostne Salesforce, a nástrojmi na podporu predaja
- Vynikajúca organizácia a riadenie času so schopnosťou spravovať veľké portfólio obnovovaní popri príležitostiach na rozšírenie
- Schopnosť efektívne spolupracovať a zároveň samostatne riadiť povinnosti v oblasti obnovovania a predaja
- Vyžaduje sa znalosť angličtiny; holandčina, dánčina alebo švédčina sú výhodou, nie však podmienkou
- Skúsenosti s predajom alebo správou účtov vo výskumných organizáciách, farmaceutických spoločnostiach, biotechnologických firmách alebo akademických inštitúciách môžu byť výhodou
- Znalosť modelov SaaS, obnovovania predplatného a rastu založeného na rozširovaní môže byť výhodou
- Znalosť procesov vedeckého výskumu a laboratórnej informatiky môže byť výhodou
Benefity
- Pracovné prostredie vhodné na prácu na diaľku
- Zamestnávateľ poskytujúci rovnaké príležitosti a podporujúce a prívetivé pracovisko