Dotmatics พัฒนาซอฟต์แวร์ปัญญาวิทยาศาสตร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับองค์กรที่ดำเนินการวิจัยและการค้นพบแบบหลายรูปแบบ แพลตฟอร์มนี้ผสานการจัดการข้อมูลวิทยาศาสตร์ ระบบอัตโนมัติสำหรับเวิร์กโฟลว์ เครื่องมือสำหรับการทำงานร่วมกัน และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ เพื่อช่วยให้นักวิจัยจัดการข้อมูลที่ซับซ้อน ปรับกระบวนการในห้องปฏิบัติการ และตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น กลุ่มผลิตภัณฑ์ประกอบด้วยโซลูชันด้านชีวสารสนเทศ เคมีสารสนเทศ และโฟลว์ไซโตเมทรี ซึ่งสนับสนุนงานในด้านต่าง ๆ เช่น การค้นคว้ายาและวิทยาศาสตร์วัสดุ
ผู้จัดการบัญชีระดับ Associate - ซอฟต์แวร์ Luma ทำงานแบบไฮบริดในสหราชอาณาจักร
ดูแลการต่ออายุ การรักษาลูกค้า และการขยายบัญชีซอฟต์แวร์วิทยาศาสตร์ Luma ในตลาดเบเนลักซ์และกลุ่มประเทศนอร์ดิก สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า สนับสนุนการเติบโตของบัญชี และทำงานร่วมกับทีมขายและทีมความสำเร็จของลูกค้า
รายละเอียด
- ดูแลสถานะ การรักษาลูกค้า และการเติบโตของพอร์ตบัญชีลูกค้า Luma ที่ได้รับมอบหมาย
- เป็นผู้นำการต่ออายุบัญชีที่ระบุชื่อ พร้อมค้นหาและปิดโอกาสการขยายการใช้งานกับผู้ซื้อระดับแผนกและทีมวิจัยขนาดเล็ก
- ทำงานอย่างใกล้ชิดกับผู้บริหารบัญชีเชิงกลยุทธ์ ทีมความสำเร็จของลูกค้า และองค์กรฝ่ายขายโดยรวม
- เดินทางอย่างน้อย 30% ของเวลาทำงานเพื่อพบลูกค้า เข้าร่วมการประชุม QBR และทำกิจกรรมด้านการจัดการบัญชี
- ค้นหาและพัฒนาโอกาสการขยายการใช้งานภายในบัญชีลูกค้าที่มีอยู่
- ดูแลวงจรการขายทั้งหมดสำหรับโอกาสการขยายการใช้งานขนาดเล็กและขนาดกลาง ซึ่งโดยทั่วไปมี ARR ต่ำกว่า 50,000 ดอลลาร์สหรัฐ
- ประเมินความต้องการของลูกค้า จัดทำเหตุผลทางธุรกิจ และนำเสนอข้อเสนอสำหรับโอกาสการต่ออายุและการขยายการใช้งาน
- บรรลุหรือทำได้เกินเป้าหมายการรักษาลูกค้าและการขยายการใช้งานรายไตรมาสและรายปี
- ทำงานร่วมกับทีมการต่ออายุทั่วโลกเกี่ยวกับการติดตามการต่ออายุ สถานะบัญชี ความคิดเห็นจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และบัญชีที่มีความเสี่ยง
- สร้างความสัมพันธ์กับนักวิจัยวิทยาศาสตร์ ผู้จัดการห้องปฏิบัติการ และผู้มีอำนาจตัดสินใจระดับแผนก
- ทำความเข้าใจกระบวนการทำงาน ความท้าทาย และเป้าหมายทางวิทยาศาสตร์ของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับ ELN, LIMS, เคมีสารสนเทศ ชีวสารสนเทศ และการแสดงภาพข้อมูล
- นำเสนอโซลูชันของ Dotmatics เพื่อตอบโจทย์ด้านการวิจัยและการจัดการข้อมูล
- ทำงานร่วมกับทีมความสำเร็จของลูกค้าในด้านการเริ่มต้นใช้งานและการทำให้ลูกค้าได้รับคุณค่า
- ดูแลการต่ออายุตั้งแต่ช่วงแจ้งล่วงหน้า 120 วันจนถึงการทำสัญญาเสร็จสมบูรณ์
- คาดการณ์ความเสี่ยงและรายได้จากการต่ออายุ ติดตามสถานะบัญชี และดำเนินการแก้ไขข้อกังวลเกี่ยวกับการต่ออายุ
- เจรจาราคา เงื่อนไข และโครงสร้างสัญญาการต่ออายุภายในกรอบที่กำหนด
- ทำงานร่วมกับทีมความสำเร็จของลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหาด้านการนำไปใช้และความพึงพอใจของลูกค้า
- ช่วยเหลือผู้บริหารบัญชีเชิงกลยุทธ์ในการดูแลบัญชีองค์กรที่ระบุชื่อ
- ทำงานร่วมกับทีมก่อนการขายด้านการสาธิตผลิตภัณฑ์และการสนทนาเพื่อค้นหาความต้องการทางเทคนิค
- ประสานแผนบัญชี การสื่อสารกับลูกค้า และความคืบหน้าของโอกาสทางการขาย
- รักษาความถูกต้องของข้อมูลใน CRM และรายงานสถานะการต่ออายุ กิจกรรมในกระบวนการขาย และสถานะบัญชี
- สร้างความรู้เกี่ยวกับพอร์ตผลิตภัณฑ์ Luma ของ Dotmatics พร้อมติดตามแนวโน้มการวิจัยวิทยาศาสตร์ ความต้องการด้านสารสนเทศห้องปฏิบัติการ และคู่แข่ง
- แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกด้านตลาดกับทีมขายและทีมผลิตภัณฑ์
- เข้าร่วมการทบทวนกระบวนการขายและการคาดการณ์การต่ออายุกับผู้นำฝ่ายขาย
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสี่ปีในงานขายภายใน การจัดการการต่ออายุ การจัดการบัญชี หรือการพัฒนาการขาย
- หากมีประสบการณ์ใน SaaS วิทยาศาสตร์ชีวภาพ หรือซอฟต์แวร์เชิงเทคนิคจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- อาจสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาด้านวิทยาศาสตร์ชีวภาพ เคมี ชีววิทยา ชีวเคมี หรือสาขาวิทยาศาสตร์ที่เกี่ยวข้อง
- มีผลงานที่พิสูจน์ได้ในการบรรลุหรือทำได้เกินโควตาการรักษาลูกค้า การต่ออายุ หรือการขาย
- เข้าใจกระบวนการขายที่ซับซ้อน
- สามารถทำงานร่วมกับฝ่ายการเงินและฝ่ายปฏิบัติการรายได้เพื่อจัดทำสัญญาการขาย
- มีทักษะที่แข็งแกร่งด้านการค้นหาความต้องการ การเจรจา และการขายเชิงที่ปรึกษา
- มีทักษะยอดเยี่ยมด้านการเขียน การสื่อสารด้วยวาจา การนำเสนอ และการสื่อสาร
- มีประสบการณ์ใช้แพลตฟอร์ม CRM โดยเฉพาะ Salesforce และเครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมด้านการขาย
- มีทักษะการจัดระเบียบและการบริหารเวลาที่ดี สามารถดูแลพอร์ตการต่ออายุปริมาณมากควบคู่กับโอกาสการขยายการใช้งาน
- สามารถทำงานร่วมกับผู้อื่นได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมบริหารหน้าที่ด้านการต่ออายุและการขายอย่างเป็นอิสระ
- ต้องใช้ภาษาอังกฤษได้คล่อง หากใช้ภาษาดัตช์ เดนมาร์ก หรือสวีเดนได้จะเป็นประโยชน์แต่ไม่จำเป็น
- หากมีประสบการณ์ขายให้หรือบริหารบัญชีขององค์กรวิจัย บริษัทเภสัชกรรม บริษัทเทคโนโลยีชีวภาพ หรือสถาบันการศึกษา จะได้รับการพิจารณาเป็นประโยชน์
- ความเข้าใจโมเดล SaaS การต่ออายุการสมัครสมาชิก และการเติบโตจากการขยายการใช้งานอาจเป็นประโยชน์
- ความคุ้นเคยกับกระบวนการวิจัยทางวิทยาศาสตร์และสารสนเทศห้องปฏิบัติการอาจเป็นประโยชน์
สวัสดิการ
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่เอื้อต่อการทำงานทางไกล
- นายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียมและมอบสถานที่ทำงานที่สนับสนุนและเป็นมิตร