Dotmatics kehittää tekoälypohjaisia tieteellisen tiedon hallinnan ohjelmistoja organisaatioille, jotka tekevät monimuotoista tutkimusta ja tuotekehitystä. Sen alusta yhdistää tieteellisen datan hallinnan, työnkulkujen automatisoinnin, yhteistyötyökalut ja ennakoivan analytiikan, jotta tutkijat voivat järjestää monimutkaista tietoa, mukauttaa laboratorioprosesseja ja tehdä tietoon perustuvia päätöksiä. Tuotevalikoimaan kuuluu ratkaisuja bioinformatiikkaan, kemoinformatiikkaan ja virtaussytometriaan, ja niitä hyödynnetään muun muassa lääkekehityksessä ja materiaalitieteessä.
Apulaisasiakaspäällikkö – Luma Software, hybridityö Isossa-Britanniassa
Vastaa Luman tieteellisten ohjelmistotilien uusimisesta, asiakaspidosta ja kasvusta Benelux-maiden ja Pohjoismaiden markkinoilla. Rakenna asiakassuhteita, tue tilien kasvua ja tee yhteistyötä myynnin sekä asiakaskokemustiimien kanssa.
Kuvaus
- Vastaa määritetyn Luma-asiakastilisalkun terveydestä, asiakaspidosta ja kasvusta
- Johda nimettyjen tilien uusimisia ja tunnista sekä päätä laajentamismahdollisuuksia osastojen ostajien ja pienempien tutkimusryhmien kanssa
- Tee tiivistä yhteistyötä strategisten asiakkuusjohtajien, Customer Success -tiimin ja laajemman myyntiorganisaation kanssa
- Matkusta vähintään 30 prosenttia ajasta asiakastapaamisiin, liiketoimintakatsauksiin ja asiakkuudenhallinnan tehtäviin
- Etsi ja kehitä laajentamismahdollisuuksia nykyisissä asiakastileissä
- Hallinnoi pienten ja keskisuurten laajentamismahdollisuuksien koko myyntisykliä, yleensä alle 50 000 dollarin vuotuisella toistuvalla liikevaihdolla
- Arvioi asiakkaiden tarpeita, laadi liiketoimintaperusteluja ja esittele ehdotuksia uusimis- ja laajentamismahdollisuuksiin
- Saavuta tai ylitä neljännesvuosittaiset ja vuosittaiset asiakaspito- ja kasvutavoitteet
- Tee yhteistyötä WW Renewals -tiimin kanssa uusimisten seurannassa, tilien terveydentilan arvioinnissa, sidosryhmäpalautteessa ja riskitileissä
- Rakenna suhteita tieteellisiin tutkijoihin, laboratoriojohtajiin ja osastojen päätöksentekijöihin
- Ymmärrä asiakkaiden työnkulut, haasteet ja tieteelliset tavoitteet, jotka liittyvät ELN-, LIMS-, kemoinformatiikka-, bioinformatiikka- ja datan visualisointiratkaisuihin
- Esittele Dotmaticsin ratkaisuja tutkimuksen ja tiedonhallinnan tarpeisiin
- Tee yhteistyötä Customer Success -tiimin kanssa käyttöönotossa ja asiakasarvon toteutumisessa
- Hallinnoi uusimisia 120 päivän ilmoitusajasta sopimuksen päättymiseen asti
- Ennakoi uusimisriskiä ja liikevaihtoa, seuraa tilien terveydentilaa ja puutu uusimiseen liittyviin huolenaiheisiin
- Neuvottele uusimishinnoista, ehdoista ja sopimusrakenteista määritettyjen rajojen puitteissa
- Työskentele Customer Success -tiimin kanssa käyttöönotto- ja asiakastyytyväisyysongelmien ratkaisemiseksi
- Avusta strategisia asiakkuusjohtajia nimettyjen yritysasiakkuuksien hoidossa
- Tee yhteistyötä Presales-tiimin kanssa tuote-esittelyissä ja teknisissä tarvekartoituskeskusteluissa
- Koordinoi asiakassuunnitelmia, asiakasviestintää ja mahdollisuuksien etenemistä
- Pidä CRM-tiedot täsmällisinä ja raportoi uusimisten tilasta, myyntiputken toiminnasta ja tilien terveydentilasta
- Kehitä Dotmaticsin Luma-tuotevalikoiman tuntemusta seuraamalla samalla tieteellisen tutkimuksen trendejä, laboratorioinformatiikan tarpeita ja kilpailijoita
- Jaa markkinatietoa myynti- ja tuotetiimien kanssa
- Osallistu myyntijohdon kanssa myyntiputken ja uusimisennusteiden katsauksiin
Vaatimukset
- Vähintään neljän vuoden kokemus sisämyynnistä, uusimisten hallinnasta, asiakkuudenhallinnasta tai myynnin kehittämisestä
- Kokemus SaaS-palveluista, biotieteistä tai teknisistä ohjelmistoista katsotaan eduksi
- Tutkinto biotieteistä, kemiasta, biologiasta, biokemiasta tai vastaavalta luonnontieteelliseltä alalta voi olla suoritettu
- Osoitettu menestys asiakaspito-, uusimis- tai myyntikiintiöiden saavuttamisessa tai ylittämisessä
- Monimutkaisten myyntiprosessien ymmärtäminen
- Kyky työskennellä talous- ja RevOps-tiimien kanssa myyntisopimusten laatimiseksi
- Vahvat taidot tarvekartoituksessa, neuvottelussa ja konsultatiivisessa myynnissä
- Erinomaiset kirjalliset, suulliset, esitys- ja viestintätaidot
- Kokemus CRM-alustoista, mieluiten Salesforcesta, sekä myynnin sitouttamistyökaluista
- Erinomaiset organisointi- ja ajanhallintataidot sekä kyky hallita suuren volyymin uusimissalkkua laajentamismahdollisuuksien rinnalla
- Kyky tehdä tehokasta yhteistyötä ja hallita samalla itsenäisesti uusimis- ja myyntivastuita
- Englannin kielen taito vaaditaan; hollannin, tanskan tai ruotsin taito on hyödyksi mutta ei välttämätön
- Kokemus myynnistä tutkimusorganisaatioille, lääkeyrityksille, bioteknologiayrityksille tai akateemisille laitoksille tai näiden asiakkuuksien hallinnasta voi olla hyödyksi
- SaaS-mallien, tilausuusimisten ja laajentamiseen perustuvan kasvun ymmärtäminen voi olla hyödyksi
- Tieteellisten tutkimusprosessien ja laboratorioinformatiikan tuntemus voi olla hyödyksi
Edut
- Etätyötä tukeva työympäristö
- Yhdenvertaisia mahdollisuuksia tarjoava työnantaja, joka tarjoaa kannustavan ja tervetulleen työpaikan