企業客戶管理總監－堪薩斯州遠端辦公
領導企業客戶團隊、強化客戶留存，並推動 City Wide 建築維護加盟網絡的收入成長。 指導跨職能團隊，並與企業客戶建立策略合作關係。
說明
- 領導並發展企業客戶經理、客戶服務代表和資料分析師。
- 招募、入職、培訓、指導和輔導團隊成員。
- 主持每週團隊會議，並定期進行一對一輔導會議。
- 維護重要客戶關係，同時找出業務拓展和收入成長機會。
- 與企業客戶的決策者和利害關係人建立長久關係。
- 協調企業客戶與加盟團隊之間的溝通。
- 處理升級的客戶問題，並引導問題獲得解決。
- 指導加盟合作夥伴和營運團隊進行服務補救、問題解決、客戶留存和客戶成長工作。
- 領導並支援季度業務檢討和策略客戶討論。
- 準確維護客戶活動、服務計畫和營運計畫的 CRM 記錄。
- 管理主服務協議條款、續約、價格調漲和合約義務。
- 評估客戶和部門績效、辨識趨勢並調整策略。
- 與加盟支援、法務、營運和行銷團隊合作。
- 改善政策、程序、工作流程和服務交付實務。
- 出差比例最高可達 30%，以支援客戶關係、加盟團隊和業務重點。
- 完成指派的其他職責。
職位要求
- 具備學士學位，或擁有 B2B 銷售、客戶管理、客戶成功、業務開發或相關領域的同等經驗。
- 具備管理、指導和發展面向客戶團隊的經驗。
- 具備留存並拓展複雜 B2B 客戶關係的成功能力。
- 具備出色的書面和口頭溝通能力。
- 能夠與客戶、團隊成員、加盟合作夥伴和內部利害關係人建立信任與信譽。
- 具備良好的判斷力和決策能力。
- 在具挑戰性或升級的情境中能保持冷靜與專業。
- 真心有興趣培訓、指導並支援他人成功。
- 組織能力強、可靠，且能有效管理時間和優先事項。
- 具備 CRM 平台使用經驗，能準確記錄客戶活動、客戶溝通和商機。
- 熟悉 Microsoft Office 應用程式，包括 Excel、Word 和 Outlook。
- 採取積極、樂於助人且以服務為導向的工作方式。
福利待遇
- 獎金薪酬
- 醫療保險
- 牙科保險
- 視力保險
- 人壽保險
- 短期失能保險
- 長期失能保險
- 帶薪休假（PTO）
- 401(k) 計畫
- 彈性工作環境
- 持續學習和職涯發展
- 為自選慈善機構提供帶薪支援時間
