企业客户管理总监－堪萨斯州远程办公
领导企业客户团队，提升客户留存，并推动 City Wide 建筑维护加盟网络的收入增长。 指导跨职能团队，并与企业客户建立战略合作关系。
描述
- 领导并发展企业客户经理、客户服务代表和数据分析师。
- 招聘、入职、培训、指导和辅导团队成员。
- 主持每周团队会议，并定期开展一对一辅导会议。
- 维护重要客户关系，同时发现业务拓展和收入增长机会。
- 与企业客户的决策者和利益相关者建立持久关系。
- 协调企业客户与加盟团队之间的沟通。
- 处理升级的客户问题，并引导问题得到解决。
- 指导加盟合作伙伴和运营团队开展服务补救、问题解决、客户留存和账户增长工作。
- 领导并支持季度业务回顾和战略客户讨论。
- 准确维护客户活动、服务计划和运营计划的 CRM 记录。
- 管理主服务协议条款、续签、价格上涨和合同义务。
- 评估客户和部门绩效，识别趋势并调整策略。
- 与加盟支持、法务、运营和市场团队协作。
- 改进政策、流程、工作流和服务交付实践。
- 出差比例最高可达 30%，以支持客户关系、加盟团队和业务重点。
- 完成分配的其他职责。
任职要求
- 拥有学士学位，或具备 B2B 销售、客户管理、客户成功、业务开发或相关领域的同等经验。
- 具备管理、指导和发展面向客户团队的经验。
- 能够留存并拓展复杂 B2B 客户关系，并有成功业绩。
- 具备出色的书面和口头沟通能力。
- 能够与客户、团队成员、加盟合作伙伴和内部利益相关者建立信任与信誉。
- 具备良好的判断力和决策能力。
- 在具有挑战性或升级的情境中能够保持冷静和专业。
- 真诚有兴趣培训、指导并支持他人取得成功。
- 组织能力强、可靠，并能有效管理时间和优先事项。
- 具备 CRM 平台使用经验，能够准确记录客户活动、客户沟通和商机。
- 熟练使用 Microsoft Office 应用程序，包括 Excel、Word 和 Outlook。
- 采取积极、乐于助人且以服务为导向的工作方式。
福利待遇
- 奖金薪酬
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 人寿保险
- 短期伤残保险
- 长期伤残保险
- 带薪休假（PTO）
- 401(k) 计划
- 灵活的工作环境
- 持续学习和职业发展
- 为自选慈善机构提供带薪支持时间