City Wide Facility Solutions Jacksonville은 안정적인 청소, 미화 및 유지관리 지원이 필요한 조직을 대상으로 통합 시설 관리 서비스를 제공합니다. 20개 이상의 시설 서비스를 제공하며, 단일 담당자가 조율을 맡아 시작부터 완료까지 커뮤니케이션과 프로젝트 관리를 지원합니다. 자동차 딜러십, 클린룸, 상업 사무실, 의료 시설 등 다양한 환경에 서비스를 제공하며, 미국과 캐나다 전역에 걸친 City Wide의 사업 운영의 일부를 담당합니다.
엔터프라이즈 고객 관리 디렉터 - 캔자스 원격 근무
엔터프라이즈 고객 팀을 이끌고 고객 유지율을 높이며 City Wide의 건물 유지관리 프랜차이즈 네트워크 전반의 매출 성장을 추진합니다. 부서 간 협업 팀을 코칭하고 엔터프라이즈 고객과 전략적 파트너십을 개발합니다.
설명
- 엔터프라이즈 고객 관리자, 고객 서비스 담당자 및 데이터 분석가를 이끌고 육성합니다.
- 팀원을 채용하고 입사 지원, 교육, 코칭 및 멘토링을 진행합니다.
- 주간 팀 회의를 운영하고 정기적인 일대일 코칭 세션을 진행합니다.
- 핵심 고객 관계를 유지하면서 확장 및 매출 성장 기회를 발굴합니다.
- 엔터프라이즈 고객의 의사결정권자 및 이해관계자와 장기적인 관계를 구축합니다.
- 엔터프라이즈 고객과 프랜차이즈 팀 간의 커뮤니케이션을 조율합니다.
- 에스컬레이션된 고객 우려 사항을 해결하고 문제 해결을 이끕니다.
- 서비스 복구, 문제 해결, 고객 유지 및 고객 계정 성장에 관해 프랜차이즈 파트너와 운영 팀을 코칭합니다.
- 분기별 비즈니스 리뷰와 전략적 고객 논의를 이끌고 지원합니다.
- 계정 활동, 서비스 계획 및 운영 계획에 관한 CRM 기록을 정확하게 유지합니다.
- 마스터 서비스 계약 조건, 갱신, 가격 인상 및 계약상 의무를 관리합니다.
- 계정 및 부서 성과를 평가하고 추세를 파악하여 전략을 조정합니다.
- 프랜차이즈 지원, 법무, 운영 및 마케팅 팀과 협업합니다.
- 정책, 절차, 업무 흐름 및 서비스 제공 방식을 개선합니다.
- 고객 관계, 프랜차이즈 팀 및 비즈니스 우선순위를 지원하기 위해 최대 30% 출장합니다.
- 기타 지정된 업무를 수행합니다.
지원 자격
- B2B 영업, 고객 관리, 고객 성공, 사업 개발 또는 관련 분야의 학사 학위 또는 이에 상응하는 경험이 있습니다.
- 고객 대면 팀을 관리하고 코칭하며 육성한 경험이 있습니다.
- 복잡한 B2B 고객 관계를 유지하고 확장한 입증된 능력이 있습니다.
- 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력이 있습니다.
- 고객, 팀원, 프랜차이즈 파트너 및 내부 이해관계자와 신뢰와 신용을 구축할 수 있습니다.
- 뛰어난 판단력과 의사결정 능력이 있습니다.
- 어렵거나 에스컬레이션된 상황에서도 침착하고 전문적인 태도를 유지할 수 있습니다.
- 다른 사람의 성공을 위해 교육하고 멘토링하며 지원하는 데 진정한 관심이 있습니다.
- 조직적이고 신뢰할 수 있으며 시간과 우선순위를 효과적으로 관리할 수 있습니다.
- CRM 플랫폼 사용 경험이 있으며 계정 활동, 고객 커뮤니케이션 및 기회를 정확하게 기록할 수 있습니다.
- Excel, Word 및 Outlook을 포함한 Microsoft Office 애플리케이션을 능숙하게 사용할 수 있습니다.
- 긍정적이고 도움이 되며 서비스 지향적인 접근 방식을 갖추고 있습니다.
복리후생
- 보너스 보상
- 의료 보험
- 치과 보험
- 시력 보험
- 생명 보험
- 단기 장애 보험
- 장기 장애 보험
- 유급 휴가(PTO)
- 401(k) 플랜
- 유연한 근무 환경
- 지속적인 학습 및 전문성 개발
- 선택한 자선단체를 지원하기 위한 유급 시간
