City Wide Facility Solutions Jacksonville menyediakan pengelolaan fasilitas terpadu bagi organisasi yang membutuhkan dukungan kebersihan, layanan kebersihan gedung, dan pemeliharaan yang andal. Penawarannya mencakup lebih dari 20 layanan fasilitas, yang dikoordinasikan melalui satu kontak utama untuk membantu mengelola komunikasi dan proyek dari awal hingga selesai. Perusahaan ini melayani berbagai lingkungan, termasuk dealer otomotif, ruang bersih, kantor komersial, dan fasilitas medis, sebagai bagian dari kehadiran City Wide di seluruh Amerika Serikat dan Kanada.
Direktur Manajemen Akun Enterprise - Kansas Kerja Jarak Jauh
Memimpin tim akun enterprise, memperkuat retensi klien, dan mendorong pertumbuhan pendapatan di seluruh jaringan waralaba pemeliharaan gedung City Wide. Membina tim lintas fungsi dan mengembangkan kemitraan strategis dengan klien enterprise.
Deskripsi
- Memimpin dan mengembangkan Manajer Akun Enterprise, Perwakilan Layanan Pelanggan, dan Analis Data.
- Merekrut, melakukan orientasi, melatih, membina, dan membimbing anggota tim.
- Memimpin rapat tim mingguan serta mengadakan sesi pembinaan satu lawan satu secara berkala.
- Mempertahankan hubungan dengan klien utama sambil mengidentifikasi peluang ekspansi dan pertumbuhan pendapatan.
- Mengembangkan hubungan jangka panjang dengan pengambil keputusan dan pemangku kepentingan klien enterprise.
- Mengoordinasikan komunikasi antara klien enterprise dan tim waralaba.
- Menangani masalah klien yang dieskalasikan dan membimbing penyelesaiannya.
- Membina mitra waralaba dan tim operasional dalam pemulihan layanan, penyelesaian masalah, retensi, dan pertumbuhan akun.
- Memimpin dan mendukung Tinjauan Bisnis Kuartalan serta diskusi strategis dengan klien.
- Memelihara catatan CRM yang akurat untuk aktivitas akun, rencana layanan, dan rencana operasional.
- Mengelola ketentuan Perjanjian Layanan Utama, perpanjangan, kenaikan harga, dan kewajiban kontraktual.
- Mengevaluasi kinerja akun dan departemen, mengidentifikasi tren, serta menyesuaikan strategi.
- Berkolaborasi dengan Dukungan Waralaba, Legal, Operasional, dan Pemasaran.
- Meningkatkan kebijakan, prosedur, alur kerja, dan praktik penyampaian layanan.
- Melakukan perjalanan hingga 30% untuk mendukung hubungan klien, tim waralaba, dan prioritas bisnis.
- Menjalankan tugas tambahan sesuai penugasan.
Persyaratan
- Gelar sarjana atau pengalaman yang setara dalam penjualan B2B, manajemen akun, kesuksesan pelanggan, pengembangan bisnis, atau bidang terkait.
- Pengalaman mengelola, membina, dan mengembangkan tim yang berinteraksi langsung dengan klien.
- Kemampuan yang terbukti dalam mempertahankan dan mengembangkan hubungan klien B2B yang kompleks.
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat.
- Kemampuan membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan klien, anggota tim, mitra waralaba, dan pemangku kepentingan internal.
- Penilaian dan kemampuan pengambilan keputusan yang kuat.
- Kemampuan untuk tetap tenang dan profesional dalam situasi sulit atau yang dieskalasikan.
- Minat yang tulus dalam melatih, membimbing, dan mendukung keberhasilan orang lain.
- Sangat terorganisasi, dapat diandalkan, dan efektif dalam mengelola waktu serta prioritas.
- Pengalaman menggunakan platform CRM dan mendokumentasikan aktivitas akun, komunikasi klien, dan peluang secara akurat.
- Kemahiran menggunakan aplikasi Microsoft Office, termasuk Excel, Word, dan Outlook.
- Pendekatan yang positif, suka membantu, dan berorientasi pada layanan.
Tunjangan
- Kompensasi bonus
- Asuransi kesehatan
- Asuransi gigi
- Asuransi penglihatan
- Asuransi jiwa
- Asuransi disabilitas jangka pendek
- Asuransi disabilitas jangka panjang
- Cuti berbayar (PTO)
- Rencana 401(k)
- Lingkungan kerja yang fleksibel
- Pembelajaran berkelanjutan dan pengembangan profesional
- Waktu berbayar untuk mendukung badan amal pilihan