City Wide Facility Solutions Jacksonville nodrošina integrētu ēku apsaimniekošanu organizācijām, kurām nepieciešams uzticams uzkopšanas, sanitārās apkopes un tehniskās uzturēšanas atbalsts. Uzņēmuma pakalpojumu klāstā ir vairāk nekā 20 ēku apsaimniekošanas pakalpojumu, ko koordinē viens kontaktpersonas kanāls. Tas palīdz pārvaldīt saziņu un projektus no sākuma līdz beigām. Uzņēmums apkalpo dažādas vides, tostarp automobiļu tirdzniecības vietas, tīrās telpas, komerciālos birojus un medicīnas iestādes, kā daļa no City Wide darbības visā ASV un Kanādā.
Uzņēmumu klientu pārvaldības direktors – attālināts darbs Kanzasā
Vadi uzņēmumu klientu pārvaldības komandas, stiprini klientu noturēšanu un veicini ieņēmumu pieaugumu City Wide ēku uzturēšanas franšīžu tīklā. Koučē starpfunkcionālas komandas un veido stratēģiskas partnerības ar uzņēmumu klientiem.
Apraksts
- Vadi un attīsti uzņēmumu klientu pārvaldniekus, klientu apkalpošanas pārstāvjus un datu analītiķus.
- Atlasi, pieņem darbā, ievadi amatā, apmāci, koučē un mentorē komandas locekļus.
- Rīko iknedēļas komandas sanāksmes un regulāras individuālās koučinga sesijas.
- Saglabā svarīgas klientu attiecības, vienlaikus identificējot paplašināšanās un ieņēmumu pieauguma iespējas.
- Veido ilgstošas attiecības ar uzņēmumu klientu lēmumu pieņēmējiem un ieinteresētajām personām.
- Koordinē saziņu starp uzņēmumu klientiem un franšīžu komandām.
- Risini eskalētus klientu jautājumus un virzi tos uz risinājumu.
- Koučē franšīzes partnerus un operāciju komandas pakalpojumu atjaunošanā, problēmu risināšanā, klientu noturēšanā un klientu pārvaldības izaugsmē.
- Vadi un atbalsti ceturkšņa biznesa pārskatus un stratēģiskas diskusijas ar klientiem.
- Uzturi precīzus CRM ierakstus par klientu pārvaldības aktivitātēm, pakalpojumu plāniem un operatīvajiem plāniem.
- Pārvaldi Pamatpakalpojumu līguma noteikumus, atjaunošanu, cenu paaugstināšanu un līgumsaistības.
- Izvērtē klientu pārvaldības un nodaļas sniegumu, identificē tendences un pielāgo stratēģijas.
- Sadarbojies ar franšīžu atbalsta, juridisko, operāciju un mārketinga komandām.
- Pilnveido politikas, procedūras, darba plūsmas un pakalpojumu sniegšanas praksi.
- Ceļo līdz 30 % darba laika, lai atbalstītu klientu attiecības, franšīžu komandas un biznesa prioritātes.
- Veic citus noteiktos pienākumus.
Prasības
- Bakalaura grāds vai līdzvērtīga pieredze B2B pārdošanā, klientu pārvaldībā, klientu panākumu veicināšanā, biznesa attīstībā vai saistītā jomā.
- Pieredze klientu apkalpošanas komandu vadīšanā, koučingā un attīstīšanā.
- Pierādīta spēja saglabāt un paplašināt sarežģītas B2B klientu attiecības.
- Spēcīgas rakstiskās un mutiskās komunikācijas prasmes.
- Spēja veidot uzticēšanos un autoritāti ar klientiem, komandas locekļiem, franšīzes partneriem un iekšējām ieinteresētajām personām.
- Spēcīga spriestspēja un lēmumu pieņemšanas prasmes.
- Spēja saglabāt mieru un profesionalitāti sarežģītās vai eskalētās situācijās.
- Patiesa interese par apmācību, mentorēšanu un citu cilvēku panākumu atbalstīšanu.
- Ļoti organizēts, uzticams un efektīvs laika un prioritāšu pārvaldībā.
- Pieredze darbā ar CRM platformām un precīzā klientu pārvaldības aktivitāšu, saziņas ar klientiem un iespēju dokumentēšanā.
- Prasme strādāt ar Microsoft Office lietojumprogrammām, tostarp Excel, Word un Outlook.
- Pozitīva, izpalīdzīga un uz pakalpojumiem orientēta pieeja.
Priekšrocības
- Bonusa atlīdzība
- Veselības apdrošināšana
- Zobārstniecības apdrošināšana
- Redzes apdrošināšana
- Dzīvības apdrošināšana
- Īstermiņa invaliditātes apdrošināšana
- Ilgtermiņa invaliditātes apdrošināšana
- Apmaksāts brīvais laiks (PTO)
- 401(k) plāns
- Elastīga darba vide
- Nepārtraukta mācīšanās un profesionālā izaugsme
- Apmaksāts laiks paša izvēlētu labdarības organizāciju atbalstam