City Wide Facility Solutions Jacksonville tilbyr integrert eiendomsdrift for organisasjoner som trenger pålitelig støtte innen rengjøring, renhold og vedlikehold. Tjenestetilbudet omfatter mer enn 20 tjenester for eiendomsdrift, koordinert gjennom én kontaktperson som bidrar til å håndtere kommunikasjon og prosjekter fra start til slutt. Selskapet betjener ulike miljøer, blant annet bilforhandlere, renrom, næringskontorer og medisinske fasiliteter, som en del av City Wides tilstedeværelse i USA og Canada.
Direktør for Enterprise Account Management – fjernarbeid i Kansas
Led team for bedriftskunder, styrk kundelojaliteten og skap inntektsvekst på tvers av City Wides franchisenettverk for bygningsvedlikehold. Coach tverrfunksjonelle team og utvikle strategiske partnerskap med bedriftskunder.
Beskrivelse
- Lede og utvikle Enterprise Account Managers, kundeservicemedarbeidere og dataanalytikere.
- Rekruttere, ta imot, lære opp, coache og veilede teammedlemmer.
- Holde ukentlige teammøter og regelmessige individuelle coachingssamtaler.
- Beholde viktige kunderelasjoner og samtidig identifisere muligheter for ekspansjon og inntektsvekst.
- Utvikle varige relasjoner med beslutningstakere og interessenter hos bedriftskunder.
- Koordinere kommunikasjonen mellom bedriftskunder og franchiseteam.
- Håndtere eskalerte kundehenvendelser og veilede dem mot en løsning.
- Coache franchisepartnere og driftsteam innen tjenestegjenoppretting, problemløsning, kundebevaring og konto-vekst.
- Lede og støtte kvartalsvise virksomhetsgjennomganger og strategiske kundediskusjoner.
- Vedlikeholde nøyaktige CRM-oppføringer for kontoaktivitet, serviceplaner og driftsplaner.
- Administrere vilkår i Master Service Agreements, fornyelser, prisøkninger og kontraktsforpliktelser.
- Evaluere resultater for kontoer og avdelinger, identifisere trender og justere strategier.
- Samarbeide med Franchise Support, Legal, Operations og Marketing.
- Forbedre retningslinjer, prosedyrer, arbeidsflyter og praksis for tjenesteleveranse.
- Reise opptil 30 % for å støtte kunderelasjoner, franchiseteam og forretningsmessige prioriteringer.
- Utføre andre oppgaver etter behov.
Krav
- Bachelorgrad eller tilsvarende erfaring innen B2B-salg, account management, customer success, forretningsutvikling eller et beslektet fagområde.
- Erfaring med å lede, coache og utvikle kundevendte team.
- Dokumentert evne til å beholde og utvide komplekse B2B-kunderelasjoner.
- Sterke skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner.
- Evne til å skape tillit og troverdighet hos kunder, teammedlemmer, franchisepartnere og interne interessenter.
- God dømmekraft og beslutningsevne.
- Evne til å bevare roen og opptre profesjonelt i utfordrende eller eskalerte situasjoner.
- Genuin interesse for opplæring, veiledning og støtte til andres suksess.
- Svært organisert, pålitelig og effektiv i håndteringen av tid og prioriteringer.
- Erfaring med CRM-plattformer og nøyaktig dokumentasjon av kontoaktivitet, kundekommunikasjon og muligheter.
- Gode ferdigheter i Microsoft Office, inkludert Excel, Word og Outlook.
- Positiv, hjelpsom og serviceorientert tilnærming.
Fordeler
- Bonuskompensasjon
- Helseforsikring
- Tannforsikring
- Synsforsikring
- Livsforsikring
- Korttids uføreforsikring
- Langtids uføreforsikring
- Betalt fri (PTO)
- 401(k)-ordning
- Fleksibelt arbeidsmiljø
- Løpende læring og faglig utvikling
- Betalt tid til å støtte selvvalgte veldedige organisasjoner