A City Wide Facility Solutions Jacksonville integrált létesítménykezelési szolgáltatásokat nyújt olyan szervezetek számára, amelyek megbízható takarítási, gondnoki és karbantartási támogatást igényelnek. Szolgáltatási kínálata több mint 20 létesítménykezelési területet ölel fel, amelyeket egyetlen kapcsolattartó koordinál, segítve a kommunikáció és a projektek teljes körű, a kezdetektől a befejezésig tartó kezelését. A vállalat a City Wide Egyesült Államokban és Kanadában folytatott tevékenységének részeként különféle környezeteket szolgál ki, többek között autókereskedéseket, tisztatereket, kereskedelmi irodákat és egészségügyi létesítményeket.
Vállalati ügyfélkapcsolat-kezelési igazgató – Távoli munkavégzés Kansasban
Vezesse a vállalati ügyfélkezelési csapatokat, erősítse az ügyfélmegtartást, és ösztönözze a bevételnövekedést a City Wide épületkarbantartási franchise-hálózatában. Irányítsa a több szakterületet összefogó csapatokat, és alakítson ki stratégiai partnerségeket vállalati ügyfelekkel.
Leírás
- Irányítsa és fejlessze a vállalati ügyfélkapcsolati menedzsereket, ügyfélszolgálati munkatársakat és adatelemzőket.
- Toborozza, vezesse be, képezze, támogassa és mentorálja a csapattagokat.
- Tartson heti csapatmegbeszéléseket, és rendszeresen tartson négyszemközti fejlesztő beszélgetéseket.
- Tartsa meg a kiemelt ügyfélkapcsolatokat, miközben azonosítja a bővítési és bevételnövekedési lehetőségeket.
- Alakítson ki tartós kapcsolatokat a vállalati ügyfelek döntéshozóival és érdekelt feleivel.
- Hangolja össze a vállalati ügyfelek és a franchise-csapatok közötti kommunikációt.
- Kezelje az eszkalált ügyfélpanaszokat, és segítse azok megoldását.
- Támogassa a franchise-partnereket és az operációs csapatokat a szolgáltatási helyreállítás, a problémamegoldás, az ügyfélmegtartás és az ügyfélkapcsolatok bővítése terén.
- Vezesse és támogassa a negyedéves üzleti áttekintéseket és a stratégiai ügyfélegyeztetéseket.
- Vezessen pontos CRM-nyilvántartást a fióktevékenységekről, szolgáltatási tervekről és operációs tervekről.
- Kezelje a fő szolgáltatási megállapodások feltételeit, megújításait, áremeléseit és szerződéses kötelezettségeit.
- Értékelje az ügyfélkapcsolatok és a részlegek teljesítményét, azonosítsa a trendeket, és igazítsa a stratégiákat.
- Működjön együtt a Franchise-támogatás, a Jogi, az Operációs és a Marketing csapatokkal.
- Fejlessze a szabályzatokat, eljárásokat, munkafolyamatokat és szolgáltatásnyújtási gyakorlatokat.
- Utazzon legfeljebb az idő 30%-ában az ügyfélkapcsolatok, a franchise-csapatok és az üzleti prioritások támogatása érdekében.
- Végezze el az egyéb kijelölt feladatokat.
Követelmények
- B2B értékesítési, ügyfélkapcsolat-kezelési, ügyfélsiker-, üzletfejlesztési vagy kapcsolódó területen szerzett alapdiploma vagy egyenértékű tapasztalat.
- Ügyfelekkel kapcsolatot tartó csapatok vezetésében, támogatásában és fejlesztésében szerzett tapasztalat.
- Bizonyított képesség összetett B2B ügyfélkapcsolatok megtartására és bővítésére.
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség.
- Képesség bizalom és hitelesség kialakítására ügyfelekkel, csapattagokkal, franchise-partnerekkel és belső érdekelt felekkel.
- Kiváló ítélőképesség és döntéshozatali készség.
- Képesség arra, hogy nehéz vagy eszkalált helyzetekben is nyugodt és professzionális maradjon.
- Őszinte érdeklődés mások képzése, mentorálása és sikerük támogatása iránt.
- Rendkívül szervezett, megbízható, valamint az idő és a prioritások kezelésében hatékony.
- CRM-platformok használatában, valamint a fióktevékenységek, ügyfélkommunikációk és lehetőségek pontos dokumentálásában szerzett tapasztalat.
- A Microsoft Office alkalmazások, köztük az Excel, a Word és az Outlook magabiztos használata.
- Pozitív, segítőkész és szolgáltatásközpontú hozzáállás.
Juttatások
- Bónuszjuttatás
- Egészségbiztosítás
- Fogászati biztosítás
- Látásbiztosítás
- Életbiztosítás
- Rövid távú rokkantsági biztosítás
- Hosszú távú rokkantsági biztosítás
- Fizetett szabadság
- 401(k) program
- Rugalmas munkakörnyezet
- Folyamatos tanulási és szakmai fejlődési lehetőség
- Fizetett idő a választott jótékonysági szervezetek támogatására