City Wide Facility Solutions Jacksonville
City Wide Facility Solutions Jacksonville
City Wide Facility Solutions Jacksonville ofrece una gestión integral de instalaciones para organizaciones que necesitan servicios confiables de limpieza, conserjería y mantenimiento. Su oferta abarca más de 20 servicios para instalaciones, coordinados a través de un único punto de contacto que ayuda a gestionar la comunicación y los proyectos de principio a fin. La empresa presta servicios en diversos entornos, como concesionarios de automóviles, salas blancas, oficinas comerciales e instalaciones médicas, como parte de la presencia de City Wide en Estados Unidos y Canadá.

Director de Gestión de Cuentas Empresariales - Kansas remoto

Lidera equipos de cuentas empresariales, fortalece la retención de clientes e impulsa el crecimiento de los ingresos en la red de franquicias de mantenimiento de edificios de City Wide. Coordina equipos multifuncionales y desarrolla alianzas estratégicas con clientes empresariales.

Descripción

  • Liderar y desarrollar a los gerentes de cuentas empresariales, representantes de servicio al cliente y analistas de datos.
  • Reclutar, incorporar, capacitar, orientar y asesorar a los miembros del equipo.
  • Dirigir reuniones semanales del equipo y realizar sesiones periódicas de orientación individual.
  • Conservar las relaciones con clientes clave mientras se identifican oportunidades de expansión y crecimiento de los ingresos.
  • Desarrollar relaciones duraderas con los responsables de la toma de decisiones y las partes interesadas de los clientes empresariales.
  • Coordinar la comunicación entre los clientes empresariales y los equipos de las franquicias.
  • Abordar las inquietudes escaladas de los clientes y guiarlas hacia su resolución.
  • Orientar a los socios de las franquicias y a los equipos de operaciones en la recuperación del servicio, la resolución de problemas, la retención y el crecimiento de cuentas.
  • Liderar y apoyar las revisiones comerciales trimestrales y las conversaciones estratégicas con clientes.
  • Mantener registros precisos en el CRM sobre la actividad de las cuentas, los planes de servicio y los planes operativos.
  • Gestionar los términos de los acuerdos marco de servicios, las renovaciones, los aumentos de precios y las obligaciones contractuales.
  • Evaluar el desempeño de las cuentas y los departamentos, identificar tendencias y ajustar las estrategias.
  • Colaborar con Soporte de Franquicias, Asuntos Legales, Operaciones y Marketing.
  • Mejorar las políticas, los procedimientos, los flujos de trabajo y las prácticas de prestación de servicios.
  • Viajar hasta un 30 % para apoyar las relaciones con clientes, los equipos de franquicias y las prioridades comerciales.
  • Realizar otras tareas según se asignen.

Requisitos

  • Título universitario o experiencia equivalente en ventas B2B, gestión de cuentas, éxito del cliente, desarrollo comercial o una disciplina relacionada.
  • Experiencia gestionando, orientando y desarrollando equipos que trabajan de cara al cliente.
  • Capacidad demostrada para retener y ampliar relaciones complejas con clientes B2B.
  • Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal.
  • Capacidad para establecer confianza y credibilidad con clientes, miembros del equipo, socios de franquicias y partes interesadas internas.
  • Sólido criterio y capacidad para tomar decisiones.
  • Capacidad para mantener la calma y el profesionalismo durante situaciones difíciles o escaladas.
  • Interés genuino en capacitar, asesorar y apoyar el éxito de otras personas.
  • Persona muy organizada, confiable y eficaz para gestionar el tiempo y las prioridades.
  • Experiencia con plataformas CRM y documentación precisa de la actividad de las cuentas, las comunicaciones con clientes y las oportunidades.
  • Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office, incluido Excel, Word y Outlook.
  • Enfoque positivo, servicial y orientado al servicio.

Beneficios

  • Remuneración por bonificación
  • Seguro médico
  • Seguro dental
  • Seguro oftalmológico
  • Seguro de vida
  • Seguro por discapacidad a corto plazo
  • Seguro por discapacidad a largo plazo
  • Tiempo libre remunerado (PTO)
  • Plan 401(k)
  • Entorno de trabajo flexible
  • Aprendizaje continuo y desarrollo profesional
  • Tiempo remunerado para apoyar organizaciones benéficas de elección

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