City Wide Facility Solutions Jacksonville надає комплексне управління об’єктами для організацій, яким потрібні надійні послуги з прибирання, клінінгу та технічного обслуговування. Компанія пропонує понад 20 послуг для об’єктів нерухомості, координуючи їх через єдину контактну особу, яка допомагає керувати комунікацією та проєктами від початку до завершення. Компанія обслуговує різноманітні об’єкти, зокрема автосалони, чисті приміщення, комерційні офіси й медичні заклади, у межах присутності City Wide у США та Канаді.
Директор з управління корпоративними клієнтами — віддалена робота в Канзасі
Керуйте командами роботи з корпоративними клієнтами, зміцнюйте утримання клієнтів і забезпечуйте зростання доходу в мережі франшиз City Wide з обслуговування будівель. Розвивайте кросфункціональні команди та стратегічні партнерства з корпоративними клієнтами.
Опис
- Керувати та розвивати менеджерів із роботи з корпоративними клієнтами, представників служби підтримки клієнтів і аналітиків даних.
- Наймати, адаптувати, навчати, консультувати та наставляти членів команди.
- Проводити щотижневі командні зустрічі та регулярні індивідуальні коучингові сесії.
- Зберігати ключові відносини з клієнтами, виявляючи можливості для розширення та зростання доходу.
- Розвивати довготривалі відносини з особами, які приймають рішення, та зацікавленими сторонами з боку корпоративних клієнтів.
- Координувати комунікацію між корпоративними клієнтами та франчайзинговими командами.
- Опрацьовувати ескаловані звернення клієнтів і спрямовувати їх до вирішення.
- Консультувати франчайзингових партнерів та операційні команди щодо відновлення якості сервісу, вирішення проблем, утримання клієнтів і розвитку акаунтів.
- Керувати щоквартальними оглядами бізнесу та стратегічними обговореннями з клієнтами й підтримувати їх проведення.
- Вести точні записи в CRM щодо активності за акаунтами, планів обслуговування та операційних планів.
- Керувати умовами генеральних угод про надання послуг, продовженнями, підвищеннями цін і договірними зобов’язаннями.
- Оцінювати результати роботи акаунтів і відділу, виявляти тенденції та коригувати стратегії.
- Співпрацювати з командами підтримки франчайзі, юридичним, операційним і маркетинговим відділами.
- Удосконалювати політики, процедури, робочі процеси та практики надання послуг.
- Подорожувати до 30% робочого часу для підтримки відносин із клієнтами, франчайзингових команд і бізнес-пріоритетів.
- Виконувати інші доручення за потреби.
Вимоги
- Ступінь бакалавра або еквівалентний досвід у сфері B2B-продажів, управління клієнтськими акаунтами, успіху клієнтів, розвитку бізнесу чи суміжній дисципліні.
- Досвід управління, коучингу та розвитку команд, які працюють із клієнтами.
- Підтверджена здатність утримувати й розширювати складні відносини з B2B-клієнтами.
- Сильні навички письмової та усної комунікації.
- Здатність встановлювати довіру й авторитет серед клієнтів, членів команди, франчайзингових партнерів і внутрішніх зацікавлених сторін.
- Сильні навички оцінювання та прийняття рішень.
- Здатність зберігати спокій і професіоналізм у складних або ескалованих ситуаціях.
- Щирий інтерес до навчання, наставництва та підтримки успіху інших.
- Висока організованість, надійність і вміння ефективно керувати часом та пріоритетами.
- Досвід роботи з CRM-платформами та точного документування активності за акаунтами, комунікацій із клієнтами й можливостей.
- Володіння програмами Microsoft Office, зокрема Excel, Word і Outlook.
- Позитивний, корисний і орієнтований на сервіс підхід.
Переваги
- Бонусна компенсація
- Медичне страхування
- Стоматологічне страхування
- Страхування зору
- Страхування життя
- Страхування на випадок короткострокової непрацездатності
- Страхування на випадок довгострокової непрацездатності
- Оплачувана відпустка (PTO)
- План 401(k)
- Гнучке робоче середовище
- Постійне навчання та професійний розвиток
- Оплачуваний час для підтримки благодійних організацій на вибір