City Wide Facility Solutions Jacksonville zapewnia kompleksowe zarządzanie obiektami organizacjom, które potrzebują niezawodnego wsparcia w zakresie sprzątania, usług porządkowych i utrzymania technicznego. Oferta firmy obejmuje ponad 20 usług związanych z obsługą obiektów, koordynowanych przez jeden punkt kontaktu pomagający zarządzać komunikacją i projektami od początku do końca. Firma obsługuje różnorodne obiekty, w tym salony samochodowe, pomieszczenia czyste, biura komercyjne i placówki medyczne, w ramach obecności City Wide w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie.
Dyrektor ds. zarządzania kluczowymi klientami — praca zdalna w Kansas
Kieruj zespołami obsługi klientów korporacyjnych, wzmacniaj utrzymanie klientów i zwiększaj przychody w sieci franczyz City Wide zajmujących się utrzymaniem budynków. Wspieraj rozwój zespołów międzyfunkcyjnych i strategicznych partnerstw z klientami korporacyjnymi.
Opis
- Kierowanie zespołami menedżerów ds. klientów korporacyjnych, przedstawicieli obsługi klienta i analityków danych oraz rozwijanie tych zespołów.
- Rekrutowanie, wdrażanie, szkolenie, coaching i mentoring członków zespołu.
- Prowadzenie cotygodniowych spotkań zespołu oraz regularnych indywidualnych sesji coachingowych.
- Utrzymywanie kluczowych relacji z klientami przy jednoczesnym identyfikowaniu możliwości rozwoju i wzrostu przychodów.
- Budowanie trwałych relacji z osobami decyzyjnymi i interesariuszami po stronie klientów korporacyjnych.
- Koordynowanie komunikacji między klientami korporacyjnymi a zespołami franczyzowymi.
- Rozwiązywanie eskalowanych problemów klientów i kierowanie ich do rozwiązania.
- Coaching partnerów franczyzowych i zespołów operacyjnych w zakresie odzyskiwania jakości usług, rozwiązywania problemów, utrzymania klientów i rozwoju kont.
- Prowadzenie i wspieranie kwartalnych przeglądów biznesowych oraz strategicznych rozmów z klientami.
- Prowadzenie dokładnej dokumentacji w CRM dotyczącej aktywności na kontach, planów usług i planów operacyjnych.
- Zarządzanie warunkami głównych umów o świadczenie usług, odnowieniami, podwyżkami cen i zobowiązaniami umownymi.
- Ocena wyników kont i działu, identyfikowanie trendów oraz dostosowywanie strategii.
- Współpraca z zespołami wsparcia franczyz, działem prawnym, operacyjnym i marketingowym.
- Usprawnianie polityk, procedur, przepływów pracy i praktyk realizacji usług.
- Podróże służbowe do 30% czasu pracy w celu wspierania relacji z klientami, zespołów franczyzowych i priorytetów biznesowych.
- Wykonywanie dodatkowych obowiązków zgodnie z przydzieleniem.
Wymagania
- Wykształcenie wyższe lub równoważne doświadczenie w sprzedaży B2B, zarządzaniu kontami, customer success, rozwoju biznesu lub pokrewnej dziedzinie.
- Doświadczenie w zarządzaniu, coachingu i rozwijaniu zespołów mających kontakt z klientami.
- Udokumentowana umiejętność utrzymywania i rozwijania złożonych relacji z klientami B2B.
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej.
- Umiejętność budowania zaufania i wiarygodności w relacjach z klientami, członkami zespołu, partnerami franczyzowymi i interesariuszami wewnętrznymi.
- Umiejętność trafnej oceny sytuacji i podejmowania decyzji.
- Umiejętność zachowania spokoju i profesjonalizmu w trudnych lub eskalowanych sytuacjach.
- Autentyczne zainteresowanie szkoleniem, mentoringiem i wspieraniem sukcesu innych osób.
- Bardzo dobra organizacja, niezawodność oraz umiejętność skutecznego zarządzania czasem i priorytetami.
- Doświadczenie w pracy z platformami CRM oraz dokładnym dokumentowaniu aktywności na kontach, komunikacji z klientami i szans sprzedażowych.
- Biegła obsługa aplikacji Microsoft Office, w tym Excel, Word i Outlook.
- Pozytywne, pomocne i zorientowane na obsługę klienta podejście.
Benefity
- Premia
- Ubezpieczenie medyczne
- Ubezpieczenie stomatologiczne
- Ubezpieczenie okulistyczne
- Ubezpieczenie na życie
- Ubezpieczenie od krótkoterminowej niezdolności do pracy
- Ubezpieczenie od długoterminowej niezdolności do pracy
- Płatny czas wolny (PTO)
- Plan 401(k)
- Elastyczne środowisko pracy
- Stała nauka i rozwój zawodowy
- Płatny czas na wspieranie wybranych organizacji charytatywnych