City Wide Facility Solutions Jacksonville zagotavlja celovito upravljanje objektov za organizacije, ki potrebujejo zanesljivo podporo pri čiščenju, vzdrževanju higiene in tehničnem vzdrževanju. Njihova ponudba vključuje več kot 20 storitev za objekte, ki jih usklajuje ena kontaktna oseba ter pomaga voditi komunikacijo in projekte od začetka do konca. Podjetje deluje v različnih okoljih, vključno z avtomobilskimi saloni, čistimi prostori, poslovnimi pisarnami in zdravstvenimi ustanovami, kot del prisotnosti podjetja City Wide po Združenih državah Amerike in Kanadi.
Direktor upravljanja poslovnih strank – delo na daljavo v Kansasu
Vodite ekipe za poslovne stranke, krepite ohranjanje strank in spodbujajte rast prihodkov v franšizni mreži City Wide za vzdrževanje stavb. Usmerjajte medfunkcionalne ekipe in razvijajte strateška partnerstva s poslovnimi strankami.
Opis
- Vodenje in razvoj vodij poslovnih strank, predstavnikov podpore strankam in podatkovnih analitikov.
- Zaposlovanje, uvajanje, usposabljanje, usmerjanje in mentoriranje članov ekipe.
- Vodenje tedenskih sestankov ekipe in rednih individualnih usmerjevalnih pogovorov.
- Ohranjanje ključnih odnosov s strankami ter prepoznavanje priložnosti za širitev in rast prihodkov.
- Vzpostavljanje trajnih odnosov z odločevalci in deležniki pri poslovnih strankah.
- Usklajevanje komunikacije med poslovnimi strankami in franšiznimi ekipami.
- Obravnavanje stopnjevanih pomislekov strank in usmerjanje k rešitvi.
- Usmerjanje franšiznih partnerjev in operativnih ekip pri obnovi storitev, reševanju težav, ohranjanju strank in rasti računov.
- Vodenje in podpora četrtletnim poslovnim pregledom ter strateškim pogovorom s strankami.
- Vzdrževanje natančnih zapisov v CRM o dejavnostih na računih, servisnih načrtih in operativnih načrtih.
- Upravljanje pogojev okvirnih pogodb o storitvah, podaljšanj, zvišanj cen in pogodbenih obveznosti.
- Ocenjevanje uspešnosti računov in oddelkov, prepoznavanje trendov ter prilagajanje strategij.
- Sodelovanje s podporo franšizam, pravno službo, operativnim oddelkom in trženjem.
- Izboljševanje politik, postopkov, delovnih tokov in praks zagotavljanja storitev.
- Potovanje do 30 % časa za podporo odnosom s strankami, franšiznim ekipam in poslovnim prednostnim nalogam.
- Opravljanje drugih dodeljenih nalog.
Zahteve
- Visokošolska diploma prve stopnje ali enakovredne izkušnje na področju B2B-prodaje, upravljanja strank, uspeha strank, poslovnega razvoja ali sorodnem področju.
- Izkušnje z vodenjem, usmerjanjem in razvojem ekip, ki delajo s strankami.
- Dokazana sposobnost ohranjanja in širjenja kompleksnih B2B-odnosov s strankami.
- Močne pisne in ustne komunikacijske sposobnosti.
- Sposobnost vzpostavljanja zaupanja in verodostojnosti pri strankah, članih ekipe, franšiznih partnerjih in notranjih deležnikih.
- Odlična presoja in sposobnost sprejemanja odločitev.
- Sposobnost ohranjanja mirnosti in profesionalnosti v zahtevnih ali stopnjevanih situacijah.
- Resnično zanimanje za usposabljanje, mentoriranje in podporo uspehu drugih.
- Visoka organiziranost, zanesljivost ter učinkovito upravljanje časa in prednostnih nalog.
- Izkušnje s platformami CRM in natančnim dokumentiranjem dejavnosti na računih, komunikacije s strankami in priložnosti.
- Znanje aplikacij Microsoft Office, vključno z Excelom, Wordom in Outlookom.
- Pozitiven, ustrežljiv in storitveno usmerjen pristop.
Ugodnosti
- Bonusno plačilo
- Zdravstveno zavarovanje
- Zobozdravstveno zavarovanje
- Zavarovanje vida
- Življenjsko zavarovanje
- Zavarovanje za kratkotrajno invalidnost
- Zavarovanje za dolgotrajno invalidnost
- Plačan dopust (PTO)
- Načrt 401(k)
- Prilagodljivo delovno okolje
- Nenehno učenje in strokovni razvoj
- Plačan čas za podporo dobrodelnim organizacijam po izbiri