City Wide Facility Solutions Jacksonville poskytuje integrované riešenia správy budov pre organizácie, ktoré potrebujú spoľahlivú podporu v oblasti čistenia, upratovania a údržby. Jej ponuka zahŕňa viac než 20 služieb pre budovy, ktoré koordinuje jediná kontaktná osoba a pomáha riadiť komunikáciu aj projekty od začiatku do konca. Spoločnosť pôsobí v rôznych prostrediach vrátane predajní automobilov, čistých priestorov, komerčných kancelárií a zdravotníckych zariadení v rámci pôsobenia spoločnosti City Wide v Spojených štátoch a Kanade.
Riaditeľ správy podnikových zákazníkov – práca na diaľku v Kansase
Vedenie tímov pre podnikových zákazníkov, posilňovanie udržania klientov a podpora rastu tržieb v sieti franšíz City Wide zameranej na údržbu budov. Koučovanie medzifunkčných tímov a rozvoj strategických partnerstiev s podnikovými klientmi.
Popis
- Viesť a rozvíjať manažérov podnikových zákazníkov, zástupcov zákazníckeho servisu a dátových analytikov.
- Nábor, začlenenie, školenie, koučovanie a mentoring členov tímu.
- Viesť týždenné tímové porady a pravidelné individuálne koučovacie stretnutia.
- Udržiavať kľúčové vzťahy s klientmi a zároveň identifikovať príležitosti na rozšírenie spolupráce a rast tržieb.
- Budovať dlhodobé vzťahy s rozhodovacími osobami a zainteresovanými stranami na strane podnikových klientov.
- Koordinovať komunikáciu medzi podnikovými klientmi a franšízovými tímami.
- Riešiť eskalované obavy klientov a viesť ich k vyriešeniu.
- Koučovať franšízových partnerov a prevádzkové tímy v oblasti obnovy služieb, riešenia problémov, udržania klientov a rastu účtov.
- Viesť a podporovať štvrťročné obchodné hodnotenia a strategické diskusie s klientmi.
- Udržiavať presné záznamy v CRM o aktivitách na účtoch, servisných plánoch a prevádzkových plánoch.
- Riadiť podmienky rámcových zmlúv o poskytovaní služieb, ich obnovy, zvyšovanie cien a zmluvné záväzky.
- Vyhodnocovať výkonnosť účtov a oddelení, identifikovať trendy a upravovať stratégie.
- Spolupracovať s podporou franšíz, právnym oddelením, prevádzkou a marketingom.
- Zlepšovať pravidlá, postupy, pracovné procesy a postupy poskytovania služieb.
- Cestovať až do 30 % času na podporu vzťahov s klientmi, franšízových tímov a obchodných priorít.
- Vykonávať ďalšie pridelené úlohy.
Požiadavky
- Bakalárske vzdelanie alebo rovnocenná prax v oblasti B2B predaja, správy zákazníkov, úspechu zákazníkov, rozvoja podnikania alebo príbuznom odbore.
- Skúsenosti s riadením, koučovaním a rozvojom tímov pracujúcich s klientmi.
- Preukázaná schopnosť udržiavať a rozširovať komplexné B2B vzťahy s klientmi.
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti.
- Schopnosť budovať dôveru a dôveryhodnosť u klientov, členov tímu, franšízových partnerov a interných zainteresovaných strán.
- Výborný úsudok a schopnosť rozhodovať sa.
- Schopnosť zachovať pokoj a profesionalitu v náročných alebo eskalovaných situáciách.
- Úprimný záujem o školenie, mentoring a podporu úspechu ostatných.
- Vysoká miera organizovanosti, spoľahlivosť a efektívne riadenie času a priorít.
- Skúsenosti s platformami CRM a presnou dokumentáciou aktivít na účtoch, komunikácie s klientmi a príležitostí.
- Znalosť aplikácií Microsoft Office vrátane Excelu, Wordu a Outlooku.
- Pozitívny, nápomocný a na služby zameraný prístup.
Benefity
- Bonusová odmena
- Zdravotné poistenie
- Zubné poistenie
- Poistenie zraku
- Životné poistenie
- Poistenie krátkodobej pracovnej neschopnosti
- Poistenie dlhodobej pracovnej neschopnosti
- Platené voľno (PTO)
- Plán 401(k)
- Flexibilné pracovné prostredie
- Priebežné vzdelávanie a profesijný rozvoj
- Platený čas na podporu vybraných charitatívnych organizácií