City Wide Facility Solutions Jacksonville poskytuje komplexní správu objektů organizacím, které potřebují spolehlivou podporu v oblasti úklidu, údržby a technického servisu. Nabídka společnosti zahrnuje více než 20 služeb pro objekty, které koordinuje prostřednictvím jediného kontaktního místa pomáhajícího řídit komunikaci a projekty od začátku do konce. Společnost obsluhuje různorodá prostředí, včetně autosalonů, čistých prostor, komerčních kanceláří a zdravotnických zařízení, v rámci působnosti City Wide ve Spojených státech a Kanadě.
Ředitel řízení podnikových zákaznických účtů — práce na dálku v Kansasu
Veďte týmy pro správu podnikových zákaznických účtů, posilujte udržení klientů a podporujte růst tržeb v síti franšíz City Wide zaměřené na údržbu budov. Koučujte mezifunkční týmy a rozvíjejte strategická partnerství s podnikovými klienty.
Popis
- Vést a rozvíjet manažery podnikových zákaznických účtů, zástupce zákaznického servisu a datové analytiky.
- Nábor, zaškolování, školení, koučování a mentoring členů týmu.
- Vést týdenní týmové porady a pravidelná individuální koučovací setkání.
- Udržovat klíčové vztahy s klienty a zároveň identifikovat příležitosti k rozšíření spolupráce a růstu tržeb.
- Budovat dlouhodobé vztahy s osobami s rozhodovací pravomocí a zainteresovanými stranami na straně podnikových klientů.
- Koordinovat komunikaci mezi podnikovými klienty a franšízovými týmy.
- Řešit eskalované obavy klientů a vést je k vyřešení.
- Koučovat franšízové partnery a provozní týmy v oblasti obnovy kvality služeb, řešení problémů, udržení klientů a rozvoje účtů.
- Vést a podporovat čtvrtletní obchodní revize a strategické diskuze s klienty.
- Udržovat přesné záznamy v CRM o aktivitě účtů, servisních plánech a provozních plánech.
- Řídit podmínky hlavních smluv o poskytování služeb, prodlužování smluv, zvyšování cen a smluvní závazky.
- Vyhodnocovat výsledky účtů a oddělení, identifikovat trendy a upravovat strategie.
- Spolupracovat s týmy podpory franšíz, právním, provozním a marketingovým oddělením.
- Zlepšovat zásady, postupy, pracovní postupy a praxi poskytování služeb.
- Cestovat až 30 % pracovní doby na podporu vztahů s klienty, franšízových týmů a obchodních priorit.
- Plnit další povinnosti podle zadání.
Požadavky
- Bakalářské vzdělání nebo rovnocenná praxe v oblasti B2B prodeje, správy zákaznických účtů, zákaznického úspěchu, rozvoje podnikání nebo příbuzného oboru.
- Zkušenosti s řízením, koučováním a rozvojem týmů pracujících s klienty.
- Prokazatelná schopnost udržovat a rozvíjet komplexní vztahy s B2B klienty.
- Vynikající písemné a ústní komunikační schopnosti.
- Schopnost budovat důvěru a důvěryhodnost u klientů, členů týmu, franšízových partnerů a interních zainteresovaných stran.
- Dobré schopnosti úsudku a rozhodování.
- Schopnost zachovat klid a profesionalitu v náročných nebo eskalovaných situacích.
- Upřímný zájem o školení, mentoring a podporu úspěchu ostatních.
- Vysoká míra organizovanosti, spolehlivost a efektivní řízení času a priorit.
- Zkušenosti s CRM platformami a přesnou dokumentací aktivity účtů, komunikace s klienty a příležitostí.
- Pokročilá znalost aplikací Microsoft Office včetně Excelu, Wordu a Outlooku.
- Pozitivní, ochotný a na služby orientovaný přístup.
Benefity
- Bonusová odměna
- Zdravotní pojištění
- Zubní pojištění
- Pojištění zraku
- Životní pojištění
- Pojištění krátkodobé pracovní neschopnosti
- Pojištění dlouhodobé pracovní neschopnosti
- Placené volno (PTO)
- Plán 401(k)
- Flexibilní pracovní prostředí
- Průběžné vzdělávání a profesní rozvoj
- Placený čas na podporu charitativních organizací podle vlastního výběru