City Wide Facility Solutions Jacksonville cung cấp dịch vụ quản lý cơ sở tích hợp cho các tổ chức cần hỗ trợ vệ sinh, tạp vụ và bảo trì đáng tin cậy. Danh mục dịch vụ của công ty bao gồm hơn 20 dịch vụ cơ sở vật chất, được điều phối thông qua một đầu mối liên hệ duy nhất để hỗ trợ quản lý việc trao đổi thông tin và các dự án từ đầu đến cuối. Công ty phục vụ nhiều môi trường khác nhau, bao gồm đại lý ô tô, phòng sạch, văn phòng thương mại và cơ sở y tế, trong phạm vi hoạt động của City Wide trên khắp Hoa Kỳ và Canada.
Giám đốc Quản lý Khách hàng Doanh nghiệp - Làm việc từ xa tại Kansas
Dẫn dắt các đội ngũ quản lý khách hàng doanh nghiệp, củng cố khả năng giữ chân khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu trong mạng lưới nhượng quyền dịch vụ bảo trì tòa nhà của City Wide. Huấn luyện các đội ngũ liên phòng ban và phát triển quan hệ đối tác chiến lược với khách hàng doanh nghiệp.
Mô tả
- Dẫn dắt và phát triển các Quản lý Khách hàng Doanh nghiệp, Đại diện Dịch vụ Khách hàng và Chuyên viên Phân tích Dữ liệu.
- Tuyển dụng, tiếp nhận, đào tạo, huấn luyện và cố vấn cho các thành viên trong đội ngũ.
- Tổ chức các cuộc họp đội ngũ hằng tuần và thường xuyên thực hiện các buổi huấn luyện một kèm một.
- Duy trì quan hệ với các khách hàng chủ chốt, đồng thời xác định cơ hội mở rộng và tăng trưởng doanh thu.
- Xây dựng quan hệ lâu dài với những người ra quyết định và các bên liên quan của khách hàng doanh nghiệp.
- Điều phối hoạt động trao đổi thông tin giữa khách hàng doanh nghiệp và các đội ngũ nhượng quyền.
- Xử lý các mối quan ngại của khách hàng được chuyển cấp và hướng dẫn giải quyết.
- Huấn luyện các đối tác nhượng quyền và đội ngũ vận hành về khắc phục chất lượng dịch vụ, giải quyết vấn đề, giữ chân khách hàng và phát triển tài khoản.
- Dẫn dắt và hỗ trợ các buổi Đánh giá Kinh doanh Hàng quý cùng các cuộc thảo luận chiến lược với khách hàng.
- Duy trì chính xác hồ sơ CRM về hoạt động tài khoản, kế hoạch dịch vụ và kế hoạch vận hành.
- Quản lý các điều khoản của Thỏa thuận Dịch vụ Chính, việc gia hạn, tăng giá và các nghĩa vụ theo hợp đồng.
- Đánh giá hiệu quả hoạt động của tài khoản và bộ phận, xác định xu hướng và điều chỉnh chiến lược.
- Phối hợp với các bộ phận Hỗ trợ Nhượng quyền, Pháp lý, Vận hành và Marketing.
- Cải tiến chính sách, quy trình, quy trình công việc và phương thức cung cấp dịch vụ.
- Công tác tối đa 30% thời gian để hỗ trợ quan hệ khách hàng, các đội ngũ nhượng quyền và các ưu tiên kinh doanh.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công.
Yêu cầu
- Bằng cử nhân hoặc kinh nghiệm tương đương trong lĩnh vực bán hàng B2B, quản lý khách hàng, thành công khách hàng, phát triển kinh doanh hoặc chuyên ngành liên quan.
- Kinh nghiệm quản lý, huấn luyện và phát triển các đội ngũ làm việc trực tiếp với khách hàng.
- Có năng lực đã được chứng minh trong việc giữ chân và mở rộng các quan hệ khách hàng B2B phức tạp.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt.
- Khả năng xây dựng niềm tin và uy tín với khách hàng, thành viên đội ngũ, đối tác nhượng quyền và các bên liên quan nội bộ.
- Khả năng phán đoán và ra quyết định tốt.
- Khả năng giữ bình tĩnh và chuyên nghiệp trong các tình huống khó khăn hoặc được chuyển cấp.
- Thực sự quan tâm đến việc đào tạo, cố vấn và hỗ trợ thành công của người khác.
- Có tính tổ chức cao, đáng tin cậy và quản lý thời gian cũng như các ưu tiên hiệu quả.
- Kinh nghiệm sử dụng nền tảng CRM và ghi chép chính xác hoạt động tài khoản, trao đổi với khách hàng và cơ hội kinh doanh.
- Thành thạo các ứng dụng Microsoft Office, bao gồm Excel, Word và Outlook.
- Có thái độ tích cực, sẵn sàng hỗ trợ và định hướng dịch vụ.
Phúc lợi
- Thù lao thưởng
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm thị lực
- Bảo hiểm nhân thọ
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn
- Bảo hiểm thương tật dài hạn
- Thời gian nghỉ có hưởng lương (PTO)
- Chương trình 401(k)
- Môi trường làm việc linh hoạt
- Học tập và phát triển chuyên môn liên tục
- Thời gian có lương để hỗ trợ các tổ chức từ thiện do nhân viên lựa chọn