City Wide Facility Solutions Jacksonville pruža integrirano upravljanje objektima organizacijama kojima je potrebna pouzdana podrška u čišćenju, održavanju higijene i tehničkom održavanju. Njihova ponuda obuhvaća više od 20 usluga za objekte, koje koordinira jedna kontaktna osoba zadužena za komunikaciju i upravljanje projektima od početka do kraja. Tvrtka posluje u različitim okruženjima, uključujući autosalone, čiste prostore, poslovne urede i zdravstvene ustanove, kao dio prisutnosti tvrtke City Wide diljem Sjedinjenih Američkih Država i Kanade.
Direktor upravljanja poslovnim korisnicima – rad na daljinu u Kansasu
Vodite timove za poslovne korisnike, jačajte zadržavanje klijenata i potičite rast prihoda u City Wideovoj franšiznoj mreži za održavanje zgrada. Podučavajte međufunkcionalne timove i razvijajte strateška partnerstva s poslovnim klijentima.
Opis
- Voditi i razvijati voditelje poslovnih korisnika, predstavnike korisničke službe i podatkovne analitičare.
- Zapošljavati, uvoditi u posao, obučavati, podučavati i mentorirati članove tima.
- Voditi tjedne timske sastanke i redovite individualne podučavajuće razgovore.
- Održavati ključne odnose s klijentima te prepoznavati prilike za širenje suradnje i rast prihoda.
- Razvijati dugotrajne odnose s donositeljima odluka i dionicima kod poslovnih klijenata.
- Koordinirati komunikaciju između poslovnih klijenata i franšiznih timova.
- Rješavati eskalirane nedoumice klijenata i usmjeravati ih prema rješenju.
- Podučavati franšizne partnere i operativne timove u oporavku usluge, rješavanju problema, zadržavanju klijenata i rastu računa.
- Voditi i podržavati kvartalne poslovne preglede i strateške razgovore s klijentima.
- Održavati točne CRM zapise o aktivnostima na računima, servisnim planovima i operativnim planovima.
- Upravljati uvjetima okvirnih ugovora o pružanju usluga, obnovama, povećanjima cijena i ugovornim obvezama.
- Procjenjivati uspješnost računa i odjela, prepoznavati trendove i prilagođavati strategije.
- Surađivati s podrškom franšizama, pravnim odjelom, operacijama i marketingom.
- Unapređivati politike, postupke, tijekove rada i prakse pružanja usluga.
- Putovati do 30 % vremena radi podrške odnosima s klijentima, franšiznim timovima i poslovnim prioritetima.
- Obavljati druge dodijeljene dužnosti.
Zahtjevi
- Prvostupnik ili istovjetno iskustvo u B2B prodaji, upravljanju korisnicima, uspjehu korisnika, razvoju poslovanja ili srodnom području.
- Iskustvo u upravljanju, podučavanju i razvoju timova koji rade s klijentima.
- Dokazana sposobnost zadržavanja i širenja složenih B2B odnosa s klijentima.
- Izražene pisane i usmene komunikacijske vještine.
- Sposobnost izgradnje povjerenja i vjerodostojnosti kod klijenata, članova tima, franšiznih partnera i internih dionika.
- Izražena sposobnost prosuđivanja i donošenja odluka.
- Sposobnost zadržavanja pribranosti i profesionalnosti u izazovnim ili eskaliranim situacijama.
- Iskren interes za obuku, mentoriranje i podršku uspjehu drugih.
- Izrazita organiziranost, pouzdanost i učinkovito upravljanje vremenom i prioritetima.
- Iskustvo s CRM platformama i točnim dokumentiranjem aktivnosti na računima, komunikacije s klijentima i prilika.
- Poznavanje aplikacija Microsoft Office, uključujući Excel, Word i Outlook.
- Pozitivan, susretljiv pristup usmjeren na uslugu.
Pogodnosti
- Bonusna naknada
- Zdravstveno osiguranje
- Stomatološko osiguranje
- Osiguranje vida
- Životno osiguranje
- Osiguranje od kratkotrajne nesposobnosti za rad
- Osiguranje od dugotrajne nesposobnosti za rad
- Plaćeni dopust (PTO)
- Plan 401(k)
- Fleksibilno radno okruženje
- Kontinuirano učenje i profesionalni razvoj
- Plaćeno vrijeme za podršku dobrotvornim organizacijama po izboru