City Wide Facility Solutions Jacksonville tilbyder integreret facility management til organisationer, der har brug for pålidelig støtte inden for rengøring, ejendomsservice og vedligeholdelse. Tjenesteudbuddet omfatter mere end 20 facility services, som koordineres gennem én kontaktperson, der hjælper med at håndtere kommunikation og projekter fra start til slut. Virksomheden betjener forskellige miljøer, herunder bilforhandlere, renrum, erhvervskontorer og medicinske faciliteter, som en del af City Wides tilstedeværelse i USA og Canada.
Direktør for Enterprise Account Management – fjernarbejde i Kansas
Led enterprise account-teams, styrk kundeloyaliteten, og skab omsætningsvækst på tværs af City Wides franchisenetværk for bygningsvedligeholdelse. Coach tværfunktionelle teams, og udvikl strategiske partnerskaber med enterprise-kunder.
Beskrivelse
- Lede og udvikle Enterprise Account Managers, kundeservicemedarbejdere og dataanalytikere.
- Rekruttere, onboarde, oplære, coache og vejlede teammedlemmer.
- Afholde ugentlige teammøder og regelmæssige individuelle coachingsamtaler.
- Fastholde vigtige kunderelationer og samtidig identificere muligheder for ekspansion og omsætningsvækst.
- Opbygge varige relationer til beslutningstagere og interessenter hos enterprise-kunder.
- Koordinere kommunikationen mellem enterprise-kunder og franchiseteams.
- Håndtere eskalerede kundehenvendelser og lede dem frem mod en løsning.
- Coache franchisepartnere og driftsteams inden for genopretning af service, problemløsning, fastholdelse og kontovækst.
- Lede og understøtte kvartalsvise forretningsgennemgange og strategiske kundedrøftelser.
- Vedligeholde nøjagtige CRM-oplysninger om kontoaktivitet, serviceplaner og driftsplaner.
- Administrere vilkår i Master Service Agreements, fornyelser, prisstigninger og kontraktlige forpligtelser.
- Evaluere resultater for konti og afdelinger, identificere tendenser og tilpasse strategier.
- Samarbejde med Franchise Support, Legal, Operations og Marketing.
- Forbedre politikker, procedurer, arbejdsgange og praksis for servicelevering.
- Rejse op til 30 % for at understøtte kunderelationer, franchiseteams og forretningsmæssige prioriteter.
- Udføre yderligere opgaver efter behov.
Krav
- Bachelorgrad eller tilsvarende erfaring inden for B2B-salg, account management, customer success, forretningsudvikling eller et beslægtet område.
- Erfaring med at lede, coache og udvikle kundevendte teams.
- Dokumenteret evne til at fastholde og udvide komplekse B2B-kunderelationer.
- Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner.
- Evne til at skabe tillid og troværdighed hos kunder, teammedlemmer, franchisepartnere og interne interessenter.
- Stærk dømmekraft og beslutningsevne.
- Evne til at bevare roen og agere professionelt i udfordrende eller eskalerede situationer.
- Ægte interesse for at oplære, vejlede og støtte andres succes.
- Meget struktureret, pålidelig og effektiv til at håndtere tid og prioriteter.
- Erfaring med CRM-platforme og nøjagtig dokumentation af kontoaktivitet, kundekommunikation og muligheder.
- Gode kundskaber i Microsoft Office, herunder Excel, Word og Outlook.
- Positiv, hjælpsom og serviceorienteret tilgang.
Fordele
- Bonusvederlag
- Sundhedsforsikring
- Tandforsikring
- Synsforsikring
- Livsforsikring
- Kortvarig invalideforsikring
- Langvarig invalideforsikring
- Betalt frihed (PTO)
- 401(k)-ordning
- Fleksibelt arbejdsmiljø
- Løbende læring og faglig udvikling
- Betalt tid til at støtte selvvalgte velgørende organisationer