City Wide Facility Solutions Jacksonville pakub integreeritud kinnisvarahaldust organisatsioonidele, kes vajavad usaldusväärset puhastus-, koristus- ja hooldustuge. Ettevõtte teenusevalik hõlmab enam kui 20 kinnisvarateenust, mida koordineeritakse ühe kontaktisiku kaudu. See aitab hallata suhtlust ja projekte algusest lõpuni. Ettevõte teenindab mitmesuguseid keskkondi, sealhulgas automüügisalonge, puhasruume, ärihooneid ja meditsiiniasutusi, osana City Wide’i tegevusest kogu Ameerika Ühendriikides ja Kanadas.
Ettevõtete kliendihalduse direktor – kaugtöö Kansases
Juhi ettevõtete kliendihalduse meeskondi, tugevda klientide hoidmist ja kasvata tulu City Wide’i hoonete hoolduse frantsiisivõrgustikus. Arenda ristfunktsionaalseid meeskondi ja strateegilisi partnerlussuhteid ettevõtete klientidega.
Kirjeldus
- Juhi ja arenda ettevõtete kliendihaldureid, klienditeeninduse esindajaid ja andmeanalüütikuid.
- Värba, vii sisse, koolita, juhenda ja mentorda meeskonnaliikmeid.
- Korralda iganädalasi meeskonnakoosolekuid ning regulaarseid individuaalseid juhendamissessioone.
- Hoia võtmeklientide suhteid ja tuvasta samal ajal laienemis- ning tulukasvu võimalusi.
- Loo püsivad suhted ettevõtete klientide otsustajate ja sidusrühmadega.
- Koordineeri suhtlust ettevõtete klientide ja frantsiisimeeskondade vahel.
- Tegele eskaleerunud kliendimuredega ja suuna need lahenduse poole.
- Juhenda frantsiisipartnereid ja operatiivmeeskondi teenuse taastamisel, probleemide lahendamisel, klientide hoidmisel ja kliendihalduse kasvatamisel.
- Juhi ja toeta kvartalipõhiseid äriülevaateid ning strateegilisi kliendiarutelusid.
- Hoia CRM-kirjed täpsed kontotegevuse, teenuseplaanide ja operatiivplaanide kohta.
- Halda Master Service Agreementi tingimusi, uuendamisi, hinnatõuse ja lepingulisi kohustusi.
- Hinda kliendihalduse ja osakonna tulemuslikkust, tuvasta suundumusi ning kohanda strateegiaid.
- Tee koostööd frantsiisitoe, juriidilise osakonna, operatsioonide ja turundusega.
- Täiusta poliitikaid, protseduure, töövooge ja teenuste osutamise tavasid.
- Reisi kuni 30% ulatuses, et toetada kliendisuhteid, frantsiisimeeskondi ja äriprioriteete.
- Täida muid määratud ülesandeid.
Nõuded
- Bakalaureusekraad või samaväärne kogemus B2B-müügis, kliendihalduses, kliendiedus, äriarenduses või seotud valdkonnas.
- Kogemus kliendisuhtlusega tegelevate meeskondade juhtimise, juhendamise ja arendamisega.
- Tõendatud võime hoida ja laiendada keerukaid B2B-kliendisuhteid.
- Tugev kirjalik ja suuline suhtlusoskus.
- Võime luua usaldust ja usaldusväärsust klientide, meeskonnaliikmete, frantsiisipartnerite ja sisemiste sidusrühmadega.
- Tugev otsustus- ja kaalutlusvõime.
- Võime jääda keerulistes või eskaleerunud olukordades rahulikuks ja professionaalseks.
- Ehe huvi koolitamise, mentorluse ja teiste edu toetamise vastu.
- Väga organiseeritud, usaldusväärne ja tõhus aja ning prioriteetide juhtimisel.
- Kogemus CRM-platvormidega ning kliendihalduse, kliendisuhtluse ja võimaluste täpse dokumenteerimisega.
- Microsoft Office’i rakenduste, sealhulgas Exceli, Wordi ja Outlooki, oskuslik kasutamine.
- Positiivne, abivalmis ja teenindusorientatsiooniga suhtumine.
Hüved
- Boonustasu
- Ravikindlustus
- Hambaravikindlustus
- Nägemiskindlustus
- Elukindlustus
- Lühiajalise töövõimetuse kindlustus
- Pikaajalise töövõimetuse kindlustus
- Tasustatud vaba aeg (PTO)
- 401(k)-plaan
- Paindlik töökeskkond
- Pidev õppimine ja professionaalne areng
- Tasustatud aeg enda valitud heategevusorganisatsioonide toetamiseks