City Wide Facility Solutions Jacksonville erbjuder integrerad fastighetsförvaltning för organisationer som behöver tillförlitligt stöd inom städning, lokalvård och underhåll. Tjänsteutbudet omfattar mer än 20 fastighetstjänster, samordnade via en enda kontaktperson som hjälper till att hantera kommunikationen och projekten från början till slut. Företaget betjänar olika typer av verksamhetsmiljöer, bland annat bilåterförsäljare, renrum, kommersiella kontor och medicinska anläggningar, som en del av City Wides närvaro i USA och Kanada.
Chef för Enterprise Account Management – distansarbete i Kansas
Led team för företagskunder, stärk kundlojaliteten och driv intäktstillväxt i City Wides franchisenätverk för fastighetsunderhåll. Coacha tvärfunktionella team och utveckla strategiska partnerskap med företagskunder.
Beskrivning
- Leda och utveckla Enterprise Account Managers, kundservicerepresentanter och dataanalytiker.
- Rekrytera, introducera, utbilda, coacha och handleda teammedlemmar.
- Hålla veckovisa teammöten och regelbundna individuella coachningssamtal.
- Behålla viktiga kundrelationer och samtidigt identifiera möjligheter till expansion och intäktstillväxt.
- Utveckla långvariga relationer med beslutsfattare och intressenter hos företagskunder.
- Samordna kommunikationen mellan företagskunder och franchiseteam.
- Hantera eskalerade kundfrågor och vägleda dem mot en lösning.
- Coacha franchisepartners och driftteam inom serviceåterställning, problemlösning, kundlojalitet och kontotillväxt.
- Leda och stödja kvartalsvisa verksamhetsgenomgångar och strategiska kunddiskussioner.
- Upprätthålla korrekta CRM-register över kontoaktivitet, serviceplaner och operativa planer.
- Hantera villkor i Master Service Agreements, förnyelser, prisökningar och avtalsförpliktelser.
- Utvärdera konto- och avdelningsresultat, identifiera trender och anpassa strategier.
- Samarbeta med Franchise Support, juridik, drift och marknadsföring.
- Förbättra policyer, rutiner, arbetsflöden och metoder för tjänsteleverans.
- Resa upp till 30 % för att stödja kundrelationer, franchiseteam och verksamhetens prioriteringar.
- Utföra ytterligare arbetsuppgifter enligt anvisning.
Krav
- Kandidatexamen eller motsvarande erfarenhet inom B2B-försäljning, account management, customer success, affärsutveckling eller ett närliggande område.
- Erfarenhet av att leda, coacha och utveckla kundnära team.
- Dokumenterad förmåga att behålla och utveckla komplexa B2B-kundrelationer.
- Mycket god skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga.
- Förmåga att skapa förtroende och trovärdighet hos kunder, teammedlemmar, franchisepartners och interna intressenter.
- Gott omdöme och god beslutsförmåga.
- Förmåga att behålla lugnet och agera professionellt i utmanande eller eskalerade situationer.
- Genuint intresse för att utbilda, handleda och stödja andras framgång.
- Mycket strukturerad, pålitlig och effektiv när det gäller att hantera tid och prioriteringar.
- Erfarenhet av CRM-plattformar och noggrann dokumentation av kontoaktivitet, kundkommunikation och möjligheter.
- Goda kunskaper i Microsoft Office, inklusive Excel, Word och Outlook.
- Positivt, hjälpsamt och serviceinriktat förhållningssätt.
Förmåner
- Bonusersättning
- Sjukförsäkring
- Tandvårdsförsäkring
- Synförsäkring
- Livförsäkring
- Korttidsinvaliditetsförsäkring
- Långtidsinvaliditetsförsäkring
- Betald ledighet (PTO)
- 401(k)-plan
- Flexibel arbetsmiljö
- Löpande lärande och professionell utveckling
- Betald tid för att stödja valfria välgörenhetsorganisationer