City Wide Facility Solutions Jacksonville предоставляет комплексное управление объектами для организаций, которым необходимы надежные услуги по уборке, клинингу и техническому обслуживанию. Компания предлагает более 20 услуг для объектов недвижимости, координируя их через единую контактную точку, которая помогает управлять коммуникацией и проектами от начала до конца. Компания обслуживает различные объекты, включая автосалоны, чистые помещения, коммерческие офисы и медицинские учреждения, в рамках присутствия City Wide на территории США и Канады.
Директор по управлению корпоративными клиентами — удалённая работа в Канзасе
Руководите командами по работе с корпоративными клиентами, укрепляйте удержание клиентов и обеспечивайте рост выручки в сети франшиз City Wide по обслуживанию зданий. Развивайте межфункциональные команды и стратегические партнёрства с корпоративными клиентами.
Описание
- Руководить и развивать менеджеров по работе с корпоративными клиентами, представителей службы поддержки клиентов и аналитиков данных.
- Набирать, адаптировать, обучать, инструктировать и наставлять членов команды.
- Проводить еженедельные командные встречи и регулярные индивидуальные коучинговые сессии.
- Сохранять ключевые отношения с клиентами, выявляя возможности для расширения и роста выручки.
- Выстраивать долгосрочные отношения с лицами, принимающими решения, и заинтересованными сторонами со стороны корпоративных клиентов.
- Координировать коммуникацию между корпоративными клиентами и франчайзинговыми командами.
- Рассматривать эскалированные обращения клиентов и направлять их к разрешению.
- Консультировать франчайзинговых партнёров и операционные команды по восстановлению качества сервиса, решению проблем, удержанию клиентов и развитию аккаунтов.
- Руководить ежеквартальными обзорами бизнеса и стратегическими обсуждениями с клиентами и поддерживать их проведение.
- Вести точные записи в CRM об активности по аккаунтам, планах обслуживания и операционных планах.
- Управлять условиями генеральных соглашений об оказании услуг, продлениями, повышением цен и договорными обязательствами.
- Оценивать результаты работы аккаунтов и отдела, выявлять тенденции и корректировать стратегии.
- Сотрудничать с командами поддержки франчайзи, юридическим отделом, операционным и маркетинговым отделами.
- Совершенствовать политики, процедуры, рабочие процессы и практики предоставления услуг.
- Путешествовать до 30% рабочего времени для поддержки отношений с клиентами, франчайзинговых команд и бизнес-приоритетов.
- Выполнять другие поручения по мере необходимости.
Требования
- Степень бакалавра или эквивалентный опыт в сфере B2B-продаж, управления клиентскими аккаунтами, успеха клиентов, развития бизнеса или смежной дисциплине.
- Опыт управления, коучинга и развития команд, работающих с клиентами.
- Подтверждённая способность удерживать и расширять сложные отношения с B2B-клиентами.
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации.
- Способность устанавливать доверие и авторитет среди клиентов, членов команды, франчайзинговых партнёров и внутренних заинтересованных сторон.
- Сильные навыки суждения и принятия решений.
- Способность сохранять спокойствие и профессионализм в сложных или эскалированных ситуациях.
- Искренний интерес к обучению, наставничеству и поддержке успеха других.
- Высокая организованность, надёжность и умение эффективно управлять временем и приоритетами.
- Опыт работы с CRM-платформами и точного документирования активности по аккаунтам, коммуникаций с клиентами и возможностей.
- Владение приложениями Microsoft Office, включая Excel, Word и Outlook.
- Позитивный, полезный и ориентированный на обслуживание подход.
Преимущества
- Бонусная компенсация
- Медицинская страховка
- Стоматологическая страховка
- Страхование зрения
- Страхование жизни
- Страхование на случай краткосрочной нетрудоспособности
- Страхование на случай долгосрочной нетрудоспособности
- Оплачиваемый отпуск (PTO)
- План 401(k)
- Гибкий формат работы
- Постоянное обучение и профессиональное развитие
- Оплачиваемое время для поддержки благотворительных организаций по выбору