City Wide Facility Solutions Jacksonville מספקת ניהול משולב של מתקנים לארגונים הזקוקים לתמיכה אמינה בתחומי הניקיון, שירותי האחזקה והתחזוקה. סל השירותים שלה כולל יותר מ-20 שירותים למתקנים, המתואמים באמצעות איש קשר יחיד שמסייע בניהול התקשורת והפרויקטים מתחילתם ועד סופם. החברה משרתת סביבות מגוונות, ובהן סוכנויות רכב, חדרים נקיים, משרדים מסחריים ומתקנים רפואיים, כחלק מהנוכחות של City Wide ברחבי ארצות הברית וקנדה.
מנהל ניהול חשבונות ארגוניים - קנזס מרחוק
הובלת צוותי חשבונות ארגוניים, חיזוק שימור הלקוחות והנעת צמיחת ההכנסות ברחבי רשת הזכיינויות של City Wide לתחזוקת מבנים. הדרכת צוותים חוצי-תפקידים ופיתוח שותפויות אסטרטגיות עם לקוחות ארגוניים.
תיאור
- להוביל ולפתח מנהלי חשבונות ארגוניים, נציגי שירות לקוחות ואנליסטים של נתונים.
- לגייס חברי צוות, לקלוט אותם, להכשיר, לאמן וללוות אותם.
- לנהל ישיבות צוות שבועיות ולקיים פגישות אימון אישיות קבועות.
- לשמר קשרים עם לקוחות מרכזיים תוך זיהוי הזדמנויות להתרחבות ולצמיחת הכנסות.
- לפתח קשרים ארוכי טווח עם מקבלי החלטות ובעלי עניין אצל לקוחות ארגוניים.
- לתאם את התקשורת בין לקוחות ארגוניים לצוותי זכיינות.
- לטפל בחששות לקוחות שהוסלמו ולהנחות אותם לפתרון.
- לאמן שותפי זכיינות וצוותי תפעול בנושאי התאוששות שירות, פתרון בעיות, שימור וצמיחת חשבונות.
- להוביל ולתמוך בסקירות עסקיות רבעוניות ובדיונים אסטרטגיים עם לקוחות.
- לשמור על רישומי CRM מדויקים של פעילות חשבונות, תוכניות שירות ותוכניות תפעול.
- לנהל תנאי הסכמי שירות ראשיים, חידושים, העלאות מחירים והתחייבויות חוזיות.
- להעריך את ביצועי החשבונות והמחלקות, לזהות מגמות ולהתאים אסטרטגיות.
- לשתף פעולה עם תמיכת הזכיינים, המחלקה המשפטית, התפעול והשיווק.
- לשפר מדיניות, נהלים, תהליכי עבודה ושיטות לאספקת שירות.
- לנסוע עד 30% מהזמן כדי לתמוך בקשרי לקוחות, בצוותי זכיינות ובעדיפויות העסקיות.
- לבצע משימות נוספות בהתאם לצורך.
דרישות
- תואר ראשון או ניסיון מקביל במכירות B2B, ניהול חשבונות, הצלחת לקוחות, פיתוח עסקי או תחום קשור.
- ניסיון בניהול, אימון ופיתוח צוותים הנמצאים בקשר עם לקוחות.
- יכולת מוכחת לשמר ולהרחיב קשרי לקוחות B2B מורכבים.
- יכולות תקשורת מצוינות בכתב ובעל פה.
- יכולת לבסס אמון ואמינות מול לקוחות, חברי צוות, שותפי זכיינות ובעלי עניין פנימיים.
- שיקול דעת ויכולת קבלת החלטות ברמה גבוהה.
- יכולת להישאר רגועים ומקצועיים במצבים מאתגרים או שהוסלמו.
- עניין אמיתי בהכשרה, חניכה ותמיכה בהצלחת אחרים.
- מאורגנים מאוד, אמינים ויעילים בניהול זמן וסדרי עדיפויות.
- ניסיון בפלטפורמות CRM ובתיעוד מדויק של פעילות חשבונות, תקשורת עם לקוחות והזדמנויות.
- שליטה ביישומי Microsoft Office, כולל Excel, Word ו-Outlook.
- גישה חיובית, מסייעת וממוקדת שירות.
הטבות
- תגמול בונוס
- ביטוח רפואי
- ביטוח שיניים
- ביטוח ראייה
- ביטוח חיים
- ביטוח אובדן כושר עבודה לטווח קצר
- ביטוח אובדן כושר עבודה לטווח ארוך
- חופשה בתשלום (PTO)
- תוכנית 401(k)
- סביבת עבודה גמישה
- למידה מתמשכת ופיתוח מקצועי
- זמן בתשלום לתמיכה בארגוני צדקה לפי בחירת העובד