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City Wide Facility Solutions Jacksonville
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51 – 200 Employés
ConstructionLogistiqueSoins de santé
City Wide Facility Solutions Jacksonville propose une gestion intégrée des installations aux organisations qui ont besoin de services fiables de nettoyage, d’entretien ménager et de maintenance. Son offre comprend plus de 20 services pour les installations, coordonnés par un interlocuteur unique qui contribue à gérer la communication et les projets du début à la fin. L’entreprise intervient dans divers environnements, notamment les concessions automobiles, les salles blanches, les bureaux commerciaux et les établissements médicaux, dans le cadre de la présence de City Wide aux États-Unis et au Canada.
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Offres de l’entreprise

Directeur de la gestion des comptes d'entreprise - Kansas à distance

Dirigez des équipes de comptes d'entreprise, renforcez la fidélisation des clients et stimulez la croissance du chiffre d'affaires au sein du réseau de franchises d'entretien des bâtiments de City Wide. Encadrez des équipes interfonctionnelles et développez des partenariats stratégiques avec des clients d'entreprise.

USÉtats-UnisKSKansasÀ distanceTemps pleinLeadLangue Requise : anglaisResponsable de comptesVentes

Description

  • Diriger et développer les responsables de comptes d'entreprise, les représentants du service client et les analystes de données.
  • Recruter, intégrer, former, encadrer et accompagner les membres de l'équipe.
  • Animer des réunions d'équipe hebdomadaires et organiser régulièrement des séances de coaching individuelles.
  • Fidéliser les relations avec les clients clés tout en identifiant les possibilités d'expansion et de croissance du chiffre d'affaires.
  • Établir des relations durables avec les décideurs et les parties prenantes des clients d'entreprise.
  • Coordonner la communication entre les clients d'entreprise et les équipes des franchises.
  • Répondre aux préoccupations remontées par les clients et les accompagner jusqu'à leur résolution.
  • Accompagner les partenaires franchisés et les équipes opérationnelles dans la récupération de service, la résolution des problèmes, la fidélisation et le développement des comptes.
  • Diriger et soutenir les revues d'activité trimestrielles ainsi que les discussions stratégiques avec les clients.
  • Tenir à jour des dossiers CRM précis concernant l'activité des comptes, les plans de service et les plans opérationnels.
  • Gérer les conditions des accords-cadres de services, les renouvellements, les hausses de prix et les obligations contractuelles.
  • Évaluer la performance des comptes et des services, repérer les tendances et ajuster les stratégies.
  • Collaborer avec le support des franchises, le service juridique, les opérations et le marketing.
  • Améliorer les politiques, les procédures, les flux de travail et les pratiques de prestation de services.
  • Se déplacer jusqu'à 30 % du temps pour soutenir les relations avec les clients, les équipes des franchises et les priorités commerciales.
  • Effectuer d'autres tâches selon les besoins.

Exigences

  • Diplôme de licence ou expérience équivalente en vente B2B, gestion de comptes, réussite client, développement commercial ou dans un domaine connexe.
  • Expérience de la gestion, de l'encadrement et du développement d'équipes en contact avec les clients.
  • Capacité avérée à fidéliser et à développer des relations complexes avec des clients B2B.
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale.
  • Capacité à établir une relation de confiance et de crédibilité avec les clients, les membres de l'équipe, les partenaires franchisés et les parties prenantes internes.
  • Excellent jugement et capacité à prendre des décisions.
  • Capacité à rester calme et professionnel dans des situations difficiles ou faisant l'objet d'une escalade.
  • Intérêt sincère pour la formation, le mentorat et l'accompagnement de la réussite des autres.
  • Très organisé, fiable et efficace dans la gestion du temps et des priorités.
  • Expérience des plateformes CRM et de la documentation précise de l'activité des comptes, des communications avec les clients et des opportunités.
  • Maîtrise des applications Microsoft Office, notamment Excel, Word et Outlook.
  • Approche positive, serviable et orientée vers le service.

Avantages

  • Rémunération variable
  • Assurance maladie
  • Assurance dentaire
  • Assurance vision
  • Assurance vie
  • Assurance invalidité de courte durée
  • Assurance invalidité de longue durée
  • Congés payés (PTO)
  • Plan 401(k)
  • Environnement de travail flexible
  • Apprentissage continu et développement professionnel
  • Temps rémunéré pour soutenir les associations caritatives de son choix

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