
City Wide Facility Solutions Jacksonville ให้บริการบริหารจัดการอาคารแบบครบวงจรแก่หน่วยงานที่ต้องการการสนับสนุนด้านการทำความสะอาด งานแม่บ้าน และการบำรุงรักษาที่เชื่อถือได้ บริการของบริษัทครอบคลุมงานด้านอาคารมากกว่า 20 ประเภท โดยมีผู้ประสานงานหลักเพียงจุดเดียวเพื่อช่วยดูแลการสื่อสารและโครงการตั้งแต่ต้นจนจบ บริษัทให้บริการแก่สถานที่หลากหลายประเภท เช่น ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ ห้องคลีนรูม สำนักงานเชิงพาณิชย์ และสถานพยาบาล ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินงานของ City Wide ทั่วสหรัฐอเมริกาและแคนาดา
ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารจัดการลูกค้าองค์กร - ทำงานทางไกลในแคนซัส
เป็นผู้นำทีมบริหารจัดการลูกค้าองค์กร เสริมสร้างการรักษาลูกค้า และขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ในเครือข่ายแฟรนไชส์บริการดูแลอาคารของ City Wide โค้ชทีมข้ามสายงานและพัฒนาความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับลูกค้าองค์กร
รายละเอียด
- เป็นผู้นำและพัฒนาผู้จัดการลูกค้าองค์กร เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า และนักวิเคราะห์ข้อมูล
- สรรหา รับเข้าทำงาน ฝึกอบรม โค้ช และให้คำปรึกษาแก่สมาชิกในทีม
- จัดประชุมทีมประจำสัปดาห์และจัดการโค้ชแบบตัวต่อตัวอย่างสม่ำเสมอ
- รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้ารายสำคัญ พร้อมค้นหาโอกาสในการขยายธุรกิจและเพิ่มรายได้
- สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้มีอำนาจตัดสินใจและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของลูกค้าองค์กร
- ประสานการสื่อสารระหว่างลูกค้าองค์กรกับทีมแฟรนไชส์
- จัดการข้อกังวลของลูกค้าที่ถูกยกระดับและแนะนำแนวทางแก้ไข
- โค้ชพันธมิตรแฟรนไชส์และทีมปฏิบัติการด้านการกู้คืนบริการ การแก้ไขปัญหา การรักษาลูกค้า และการเติบโตของบัญชี
- เป็นผู้นำและสนับสนุนการทบทวนธุรกิจรายไตรมาสและการหารือเชิงกลยุทธ์กับลูกค้า
- ดูแลบันทึก CRM ให้ถูกต้องเกี่ยวกับกิจกรรมของบัญชี แผนบริการ และแผนปฏิบัติการ
- บริหารข้อกำหนดในสัญญาบริการหลัก การต่ออายุ การปรับขึ้นราคา และภาระผูกพันตามสัญญา
- ประเมินผลการดำเนินงานของบัญชีและแผนก ระบุแนวโน้ม และปรับกลยุทธ์
- ทำงานร่วมกับฝ่ายสนับสนุนแฟรนไชส์ ฝ่ายกฎหมาย ฝ่ายปฏิบัติการ และฝ่ายการตลาด
- ยกระดับนโยบาย ขั้นตอนการทำงาน เวิร์กโฟลว์ และแนวทางการส่งมอบบริการ
- เดินทางไม่เกิน 30% ของเวลาทำงานเพื่อสนับสนุนความสัมพันธ์กับลูกค้า ทีมแฟรนไชส์ และเป้าหมายทางธุรกิจ
- ปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ได้รับมอบหมาย
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรีหรือประสบการณ์เทียบเท่าในด้านการขาย B2B การบริหารจัดการลูกค้า ความสำเร็จของลูกค้า การพัฒนาธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์บริหาร โค้ช และพัฒนาทีมที่ทำงานโดยตรงกับลูกค้า
- มีความสามารถที่พิสูจน์ได้ในการรักษาและขยายความสัมพันธ์กับลูกค้า B2B ที่มีความซับซ้อน
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ดี
- สามารถสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือกับลูกค้า สมาชิกในทีม พันธมิตรแฟรนไชส์ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใน
- มีวิจารณญาณและความสามารถในการตัดสินใจที่ดี
- สามารถรักษาความสงบและความเป็นมืออาชีพในสถานการณ์ที่ท้าทายหรือถูกยกระดับ
- มีความสนใจอย่างแท้จริงในการฝึกอบรม ให้คำปรึกษา และสนับสนุนความสำเร็จของผู้อื่น
- มีระเบียบสูง เชื่อถือได้ และบริหารเวลาและลำดับความสำคัญได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- มีประสบการณ์ใช้แพลตฟอร์ม CRM และจัดทำเอกสารกิจกรรมของบัญชี การสื่อสารกับลูกค้า และโอกาสทางธุรกิจได้อย่างถูกต้อง
- มีความชำนาญในการใช้แอปพลิเคชัน Microsoft Office รวมถึง Excel, Word และ Outlook
- มีทัศนคติเชิงบวก พร้อมให้ความช่วยเหลือ และมุ่งเน้นการบริการ
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนโบนัส
- ประกันสุขภาพ
- ประกันทันตกรรม
- ประกันสายตา
- ประกันชีวิต
- ประกันทุพพลภาพระยะสั้น
- ประกันทุพพลภาพระยะยาว
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้าง (PTO)
- แผน 401(k)
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่ยืดหยุ่น
- การเรียนรู้และพัฒนาวิชาชีพอย่างต่อเนื่อง
- เวลาที่ได้รับค่าจ้างเพื่อสนับสนุนองค์กรการกุศลที่เลือก