City Wide Facility Solutions Jacksonville предоставя интегрирано управление на съоръжения за организации, които се нуждаят от надеждна поддръжка за почистване, хигиена и техническа поддръжка. Предлаганите услуги обхващат повече от 20 дейности по поддръжка на съоръжения, координирани от едно лице за контакт, което помага с комуникацията и управлението на проектите от началото до края. Компанията обслужва различни среди, включително автокъщи, чисти помещения, търговски офиси и медицински заведения, като част от присъствието на City Wide в Съединените щати и Канада.
Директор управление на корпоративни клиенти – дистанционна работа в Канзас
Ръководете екипи за корпоративни клиенти, укрепвайте задържането на клиенти и стимулирайте ръста на приходите в мрежата от франчайзи на City Wide за поддръжка на сгради. Коучвайте междуфункционални екипи и развивайте стратегически партньорства с корпоративни клиенти.
Описание
- Ръководене и развитие на мениджъри на корпоративни клиенти, представители на обслужването на клиенти и анализатори на данни.
- Набиране, въвеждане, обучение, коучинг и наставничество на членове на екипа.
- Провеждане на ежеседмични екипни срещи и редовни индивидуални коучинг сесии.
- Поддържане на ключови клиентски отношения и идентифициране на възможности за разширяване и ръст на приходите.
- Изграждане на дълготрайни отношения с лицата, вземащи решения, и заинтересованите страни от страна на корпоративните клиенти.
- Координиране на комуникацията между корпоративните клиенти и франчайз екипите.
- Разглеждане на ескалирали клиентски оплаквания и насочването им към решение.
- Коучване на франчайз партньори и оперативни екипи в възстановяването на услугата, решаването на проблеми, задържането на клиенти и разрастването на клиентските сметки.
- Ръководене и подпомагане на тримесечни бизнес прегледи и стратегически разговори с клиенти.
- Поддържане на точни CRM записи за активността по сметките, плановете за услуги и оперативните планове.
- Управление на условията по рамкови договори за услуги, подновяванията, увеличенията на цените и договорните задължения.
- Оценяване на представянето на сметките и отделите, идентифициране на тенденции и коригиране на стратегиите.
- Сътрудничество с екипите за франчайз поддръжка, правния отдел, операциите и маркетинга.
- Подобряване на политиките, процедурите, работните процеси и практиките за предоставяне на услуги.
- Пътуване до 30% от времето в подкрепа на клиентските отношения, франчайз екипите и бизнес приоритетите.
- Изпълнение на други възложени задължения.
Изисквания
- Бакалавърска степен или равностоен опит в B2B продажби, управление на клиенти, успех на клиенти, бизнес развитие или сродна област.
- Опит в управлението, коучинга и развитието на екипи, работещи с клиенти.
- Доказана способност за задържане и разширяване на сложни B2B клиентски отношения.
- Силни писмени и устни комуникационни умения.
- Способност за изграждане на доверие и авторитет пред клиенти, членове на екипа, франчайз партньори и вътрешни заинтересовани страни.
- Силна преценка и способност за вземане на решения.
- Способност за запазване на спокойствие и професионализъм в трудни или ескалирали ситуации.
- Истински интерес към обучението, наставничеството и подкрепата на успеха на другите.
- Висока степен на организираност, надеждност и ефективно управление на времето и приоритетите.
- Опит с CRM платформи и точно документиране на активността по сметките, комуникацията с клиенти и възможностите.
- Познаване на приложенията на Microsoft Office, включително Excel, Word и Outlook.
- Позитивен, услужлив и ориентиран към обслужването подход.
Придобивки
- Бонусно възнаграждение
- Медицинска застраховка
- Стоматологична застраховка
- Застраховка за зрението
- Животозастраховане
- Застраховка за краткосрочна нетрудоспособност
- Застраховка за дългосрочна нетрудоспособност
- Платен отпуск (PTO)
- План 401(k)
- Гъвкава работна среда
- Непрекъснато обучение и професионално развитие
- Платено време за подкрепа на благотворителни организации по избор