City Wide Facility Solutions Jacksonville tarjoaa integroitua kiinteistöjen hallintaa organisaatioille, jotka tarvitsevat luotettavaa siivous-, puhtaanapito- ja kunnossapitotukea. Palveluvalikoimaan kuuluu yli 20 kiinteistöpalvelua, joita koordinoidaan yhden yhteyshenkilön kautta. Tämä helpottaa viestinnän ja projektien hallintaa alusta loppuun. Yritys palvelee monenlaisia kohteita, kuten autoliikkeitä, puhdastiloja, kaupallisia toimistoja ja terveydenhuollon tiloja, osana City Widen toimintaa kaikkialla Yhdysvalloissa ja Kanadassa.
Yritysasiakkuuksien hallinnan johtaja – etätyö Kansasissa
Johda yritysasiakkuuksien tiimejä, vahvista asiakaspysyvyyttä ja edistä liikevaihdon kasvua City Widen rakennusten ylläpidon franchising-verkostossa. Valmenna monialaisia tiimejä ja kehitä strategisia kumppanuuksia yritysasiakkaiden kanssa.
Kuvaus
- Johda ja kehitä yritysasiakkuuspäälliköitä, asiakaspalveluedustajia ja data-analyytikkoja.
- Rekrytoi, perehdytä, kouluta, valmenna ja mentoroi tiimin jäseniä.
- Järjestä viikoittaiset tiimikokoukset ja säännölliset henkilökohtaiset valmennuskeskustelut.
- Pidä yllä keskeisiä asiakassuhteita ja tunnista samalla laajentumis- ja liikevaihdon kasvumahdollisuuksia.
- Rakenna pitkäkestoisia suhteita yritysasiakkaiden päätöksentekijöihin ja sidosryhmiin.
- Koordinoi viestintää yritysasiakkaiden ja franchising-tiimien välillä.
- Käsittele eskaloituneet asiakasongelmat ja ohjaa ne ratkaisuun.
- Valmenna franchising-kumppaneita ja operatiivisia tiimejä palvelun palauttamisessa, ongelmanratkaisussa, asiakaspysyvyydessä ja asiakkuuksien kasvattamisessa.
- Johda ja tue neljännesvuosittaisia liiketoimintakatsauksia ja strategisia asiakaskeskusteluja.
- Pidä CRM-tiedot ajantasaisina asiakkuuksien toiminnasta, palvelusuunnitelmista ja operatiivisista suunnitelmista.
- Hallinnoi Master Service Agreement -sopimusten ehtoja, uusimisia, hinnankorotuksia ja sopimusvelvoitteita.
- Arvioi asiakkuuksien ja osastojen suoriutumista, tunnista trendejä ja mukauta strategioita.
- Tee yhteistyötä franchising-tuen, lakiasiain, operaatioiden ja markkinoinnin kanssa.
- Kehitä käytäntöjä, menettelytapoja, työnkulkuja ja palvelujen toimitustapoja.
- Matkusta enintään 30 % työajasta asiakassuhteiden, franchising-tiimien ja liiketoiminnan prioriteettien tukemiseksi.
- Suorita muita annettuja tehtäviä.
Vaatimukset
- Kandidaatin tutkinto tai vastaava kokemus B2B-myynnistä, asiakkuuksien hallinnasta, asiakasmenestyksestä, liiketoiminnan kehittämisestä tai vastaavalta alalta.
- Kokemusta asiakasrajapinnassa työskentelevien tiimien johtamisesta, valmentamisesta ja kehittämisestä.
- Osoitettu kyky säilyttää ja laajentaa monimutkaisia B2B-asiakassuhteita.
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot.
- Kyky rakentaa luottamusta ja uskottavuutta asiakkaiden, tiimin jäsenten, franchising-kumppaneiden ja sisäisten sidosryhmien kanssa.
- Vahva harkinta- ja päätöksentekokyky.
- Kyky säilyttää rauhallisuus ja ammattimaisuus haastavissa tai eskaloituneissa tilanteissa.
- Aito kiinnostus kouluttamiseen, mentorointiin ja muiden menestyksen tukemiseen.
- Erittäin järjestelmällinen, luotettava ja tehokas ajankäytössä sekä prioriteettien hallinnassa.
- Kokemusta CRM-alustoista ja asiakkuuksien toiminnan, asiakasviestinnän ja mahdollisuuksien täsmällisestä dokumentoinnista.
- Microsoft Office -sovellusten, kuten Excelin, Wordin ja Outlookin, hyvä hallinta.
- Positiivinen, auttavainen ja palveluhenkinen asenne.
Edut
- Bonuspalkkio
- Sairausvakuutus
- Hammasvakuutus
- Näkövakuutus
- Henkivakuutus
- Lyhytaikaisen työkyvyttömyyden vakuutus
- Pitkäaikaisen työkyvyttömyyden vakuutus
- Palkallinen vapaa (PTO)
- 401(k)-suunnitelma
- Joustava työympäristö
- Jatkuva oppiminen ja ammatillinen kehittyminen
- Palkallista aikaa valitsemiesi hyväntekeväisyyskohteiden tukemiseen