A City Wide Facility Solutions Jacksonville oferece gestão integrada de instalações para organizações que precisam de serviços confiáveis de limpeza, zeladoria e manutenção. Seu portfólio inclui mais de 20 serviços para instalações, coordenados por meio de um único ponto de contato que ajuda a gerenciar a comunicação e os projetos do início ao fim. A empresa atende a diversos ambientes, incluindo concessionárias de automóveis, salas limpas, escritórios comerciais e instalações médicas, como parte da presença da City Wide nos Estados Unidos e no Canadá.
Diretor de Gestão de Contas Empresariais - Kansas remoto
Lidere equipes de contas empresariais, fortaleça a retenção de clientes e impulsione o crescimento da receita na rede de franquias de manutenção predial da City Wide. Oriente equipes multifuncionais e desenvolva parcerias estratégicas com clientes empresariais.
Descrição
- Liderar e desenvolver gerentes de contas empresariais, representantes de atendimento ao cliente e analistas de dados.
- Recrutar, integrar, treinar, orientar e desenvolver os membros da equipe.
- Conduzir reuniões semanais da equipe e realizar sessões regulares de orientação individual.
- Reter relacionamentos com clientes importantes enquanto identifica oportunidades de expansão e crescimento da receita.
- Desenvolver relacionamentos duradouros com tomadores de decisão e partes interessadas de clientes empresariais.
- Coordenar a comunicação entre clientes empresariais e equipes de franquias.
- Atender às preocupações escaladas dos clientes e orientá-los até a resolução.
- Orientar parceiros de franquia e equipes de operações em recuperação de serviço, resolução de problemas, retenção e crescimento de contas.
- Liderar e apoiar Revisões Trimestrais de Negócios e discussões estratégicas com clientes.
- Manter registros precisos no CRM sobre atividades de contas, planos de serviço e planos operacionais.
- Gerenciar termos de Acordos-Mestre de Serviços, renovações, aumentos de preços e obrigações contratuais.
- Avaliar o desempenho das contas e dos departamentos, identificar tendências e ajustar estratégias.
- Colaborar com Suporte a Franquias, Jurídico, Operações e Marketing.
- Aprimorar políticas, procedimentos, fluxos de trabalho e práticas de prestação de serviços.
- Viajar até 30% para apoiar relacionamentos com clientes, equipes de franquias e prioridades de negócios.
- Executar outras atividades conforme atribuídas.
Requisitos
- Bacharelado ou experiência equivalente em vendas B2B, gestão de contas, sucesso do cliente, desenvolvimento de negócios ou área relacionada.
- Experiência na gestão, orientação e desenvolvimento de equipes voltadas para clientes.
- Capacidade comprovada de reter e expandir relacionamentos complexos com clientes B2B.
- Sólidas habilidades de comunicação escrita e verbal.
- Capacidade de estabelecer confiança e credibilidade com clientes, membros da equipe, parceiros de franquia e partes interessadas internas.
- Forte capacidade de julgamento e tomada de decisão.
- Capacidade de manter a calma e o profissionalismo durante situações desafiadoras ou escaladas.
- Interesse genuíno em treinar, orientar e apoiar o sucesso de outras pessoas.
- Altamente organizado, confiável e eficaz na gestão do tempo e das prioridades.
- Experiência com plataformas de CRM e documentação precisa de atividades de contas, comunicações com clientes e oportunidades.
- Proficiência em aplicativos do Microsoft Office, incluindo Excel, Word e Outlook.
- Abordagem positiva, prestativa e orientada para o serviço.
Benefícios
- Remuneração variável
- Seguro médico
- Seguro odontológico
- Seguro de visão
- Seguro de vida
- Seguro por invalidez de curto prazo
- Seguro por invalidez de longo prazo
- Tempo livre remunerado (PTO)
- Plano 401(k)
- Ambiente de trabalho flexível
- Aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional
- Tempo remunerado para apoiar instituições beneficentes de sua escolha