City Wide Facility Solutions Jacksonville, güvenilir temizlik, hizmetli işleri ve bakım desteğine ihtiyaç duyan kuruluşlara entegre tesis yönetimi hizmetleri sunar. Hizmet kapsamı, iletişim ve projelerin baştan sona yönetilmesine yardımcı olan tek bir irtibat noktası üzerinden koordine edilen 20'den fazla tesis hizmetini içerir. Şirket, City Wide'ın Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada genelindeki faaliyetlerinin bir parçası olarak otomobil bayileri, temiz odalar, ticari ofisler ve tıbbi tesisler dâhil olmak üzere çeşitli ortamlara hizmet verir.
Kurumsal Müşteri Yönetimi Direktörü - Kansas'ta Uzaktan Çalışma
Kurumsal müşteri ekiplerine liderlik edin, müşteri bağlılığını güçlendirin ve City Wide'ın bina bakım franchise ağı genelinde gelir artışını destekleyin. Fonksiyonlar arası ekipleri yönlendirin ve kurumsal müşterilerle stratejik ortaklıklar geliştirin.
Açıklama
- Kurumsal Müşteri Yöneticilerine, Müşteri Hizmetleri Temsilcilerine ve Veri Analistlerine liderlik edin ve onları geliştirin.
- Ekip üyelerini işe alın, işe alıştırın, eğitin, yönlendirin ve mentorluk yapın.
- Haftalık ekip toplantıları düzenleyin ve düzenli bire bir koçluk görüşmeleri gerçekleştirin.
- Genişleme ve gelir artışı fırsatlarını belirlerken önemli müşteri ilişkilerini koruyun.
- Kurumsal müşterilerin karar vericileri ve paydaşlarıyla kalıcı ilişkiler geliştirin.
- Kurumsal müşteriler ile franchise ekipleri arasındaki iletişimi koordine edin.
- Büyüyen müşteri sorunlarını ele alın ve çözüm sürecine rehberlik edin.
- Franchise ortaklarına ve operasyon ekiplerine hizmet telafisi, sorun çözümü, müşteri bağlılığı ve hesap büyümesi konularında koçluk yapın.
- Üç Aylık İş Değerlendirmelerine ve stratejik müşteri görüşmelerine liderlik edin ve destek olun.
- Hesap faaliyetleri, hizmet planları ve operasyon planları için doğru CRM kayıtları tutun.
- Ana Hizmet Sözleşmesi koşullarını, yenilemeleri, fiyat artışlarını ve sözleşmeden doğan yükümlülükleri yönetin.
- Hesap ve departman performansını değerlendirin, eğilimleri belirleyin ve stratejileri uyarlayın.
- Franchise Desteği, Hukuk, Operasyon ve Pazarlama ekipleriyle iş birliği yapın.
- Politikaları, prosedürleri, iş akışlarını ve hizmet sunumu uygulamalarını geliştirin.
- Müşteri ilişkilerini, franchise ekiplerini ve iş önceliklerini desteklemek için zamanın yüzde 30'una kadar seyahat edin.
- Verilen diğer görevleri tamamlayın.
Gereksinimler
- B2B satış, hesap yönetimi, müşteri başarısı, iş geliştirme veya ilgili bir alanda lisans derecesi ya da eşdeğer deneyim.
- Müşterilerle doğrudan çalışan ekipleri yönetme, koçluk yapma ve geliştirme deneyimi.
- Karmaşık B2B müşteri ilişkilerini koruma ve büyütme konusunda kanıtlanmış başarı.
- Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Müşteriler, ekip üyeleri, franchise ortakları ve şirket içi paydaşlarla güven ve itibar oluşturma becerisi.
- Güçlü muhakeme ve karar verme yeteneği.
- Zorlu veya büyüyen durumlarda sakin ve profesyonel kalabilme becerisi.
- Başkalarının başarısını desteklemek, mentorluk yapmak ve eğitim vermeye gerçek ilgi.
- Son derece düzenli, güvenilir ve zaman ile öncelikleri yönetmede etkili olma.
- CRM platformları ve hesap faaliyetleri, müşteri iletişimleri ile fırsatların doğru şekilde belgelenmesi konusunda deneyim.
- Excel, Word ve Outlook dahil Microsoft Office uygulamalarını kullanabilme.
- Olumlu, yardımsever ve hizmet odaklı yaklaşım.
Yan Haklar
- Prim ödemesi
- Sağlık sigortası
- Diş sigortası
- Göz sigortası
- Hayat sigortası
- Kısa vadeli maluliyet sigortası
- Uzun vadeli maluliyet sigortası
- Ücretli izin
- 401(k) planı
- Esnek çalışma ortamı
- Sürekli öğrenme ve mesleki gelişim
- Çalışanın seçtiği hayır kurumlarını desteklemek için ücretli zaman