City Wide Facility Solutions Jacksonvilleは、信頼できる清掃、ビルメンテナンス、保守サポートを必要とする組織に、総合的な施設管理サービスを提供しています。20種類を超える施設関連サービスを取り扱い、専任の窓口が一貫して調整することで、開始から完了までのコミュニケーションとプロジェクト管理を支援します。自動車ディーラー、クリーンルーム、商業オフィス、医療施設など、さまざまな環境にサービスを提供しており、City Wideの米国およびカナダでの事業展開の一部を担っています。
エンタープライズアカウント管理ディレクター－カンザス州リモート
エンタープライズアカウントチームを率いて顧客維持を強化し、City Wide の建物メンテナンスフランチャイズネットワーク全体の収益成長を推進します。 部門横断チームを指導し、エンタープライズ顧客との戦略的パートナーシップを構築します。
仕事内容
- エンタープライズアカウントマネージャー、カスタマーサービス担当者、データアナリストを率いて育成する。
- チームメンバーの採用、入社対応、研修、コーチング、メンタリングを行う。
- 週次チームミーティングを運営し、定期的に1対1のコーチングセッションを実施する。
- 主要顧客との関係を維持しながら、事業拡大と収益成長の機会を特定する。
- エンタープライズ顧客の意思決定者や関係者と長期的な関係を築く。
- エンタープライズ顧客とフランチャイズチーム間のコミュニケーションを調整する。
- エスカレーションされた顧客懸念に対応し、解決へ導く。
- サービスリカバリー、問題解決、顧客維持、アカウント成長について、フランチャイズパートナーと運営チームを指導する。
- 四半期ビジネスレビューと戦略的な顧客協議を主導・支援する。
- アカウント活動、サービス計画、運営計画に関する CRM 記録を正確に維持する。
- マスターサービス契約の条件、更新、価格改定、契約上の義務を管理する。
- アカウントおよび部門の業績を評価し、傾向を特定して戦略を調整する。
- フランチャイズサポート、法務、運営、マーケティングと協働する。
- 方針、手順、ワークフロー、サービス提供の実務を改善する。
- 顧客関係、フランチャイズチーム、事業上の優先事項を支援するため、最大30%の出張を行う。
- その他、割り当てられた業務を遂行する。
応募要件
- B2B営業、アカウント管理、カスタマーサクセス、事業開発、または関連分野の学士号、あるいは同等の経験。
- 顧客対応チームの管理、コーチング、育成経験。
- 複雑な B2B 顧客関係を維持・拡大した実績。
- 優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力。
- 顧客、チームメンバー、フランチャイズパートナー、社内関係者との間に信頼と信用を築く能力。
- 優れた判断力と意思決定能力。
- 困難な状況やエスカレーションされた状況でも、冷静かつプロフェッショナルに対応できること。
- 他者の成功に向けた研修、メンタリング、支援に真摯な関心があること。
- 整理能力が高く信頼でき、時間と優先順位を効果的に管理できること。
- CRM プラットフォームの使用経験があり、アカウント活動、顧客とのやり取り、商機を正確に記録できること。
- Excel、Word、Outlook を含む Microsoft Office アプリケーションに習熟していること。
- 前向きで協力的、かつサービス志向の姿勢。
福利厚生
- 賞与報酬
- 医療保険
- 歯科保険
- 視力保険
- 生命保険
- 短期障害保険
- 長期障害保険
- 有給休暇（PTO）
- 401(k)プラン
- 柔軟な勤務環境
- 継続的な学習と専門能力開発
- 希望する慈善活動を支援するための有給時間
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オペレーショナルリスクデータサイエンティスト
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