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City Wide Facility Solutions Jacksonville
City Wide Facility Solutions Jacksonville
51 – 200 Dipendenti
Assistenza sanitariaEdiliziaLogistica
City Wide Facility Solutions Jacksonville offre una gestione integrata delle strutture alle organizzazioni che necessitano di servizi affidabili di pulizia, portierato e manutenzione. La sua offerta comprende più di 20 servizi per le strutture, coordinati tramite un unico punto di contatto che contribuisce a gestire la comunicazione e i progetti dall’inizio alla fine. L’azienda opera in diversi ambienti, tra cui concessionarie automobilistiche, camere bianche, uffici commerciali e strutture mediche, nell’ambito della presenza di City Wide negli Stati Uniti e in Canada.
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Offerte dell’azienda

Direttore della gestione dei clienti aziendali - Kansas da remoto

Guida i team di gestione dei clienti aziendali, rafforza la fidelizzazione dei clienti e promuove la crescita dei ricavi nella rete di franchising per la manutenzione degli edifici di City Wide. Coordina team interfunzionali e sviluppa partnership strategiche con clienti aziendali.

USStati UnitiKSKansasDa remotoTempo pienoLeadLingua Richiesta: ingleseAccount ManagerVendite

Descrizione

  • Guidare e sviluppare i responsabili dei clienti aziendali, i rappresentanti del servizio clienti e gli analisti dei dati.
  • Selezionare, inserire, formare, seguire e affiancare i membri del team.
  • Gestire riunioni settimanali del team e condurre regolari sessioni di coaching individuale.
  • Mantenere le relazioni con i clienti chiave individuando al contempo opportunità di espansione e crescita dei ricavi.
  • Sviluppare relazioni durature con i responsabili delle decisioni e gli stakeholder dei clienti aziendali.
  • Coordinare la comunicazione tra i clienti aziendali e i team dei franchise.
  • Affrontare le problematiche dei clienti sottoposte a un livello superiore e guidarli verso la risoluzione.
  • Affiancare i partner dei franchise e i team operativi nel recupero del servizio, nella risoluzione dei problemi, nella fidelizzazione e nella crescita dei clienti.
  • Guidare e supportare le revisioni trimestrali dell'attività e le discussioni strategiche con i clienti.
  • Mantenere registri CRM accurati sulle attività dei clienti, sui piani di servizio e sui piani operativi.
  • Gestire i termini degli accordi quadro per i servizi, i rinnovi, gli aumenti dei prezzi e gli obblighi contrattuali.
  • Valutare le prestazioni dei clienti e dei reparti, individuare le tendenze e adeguare le strategie.
  • Collaborare con il supporto ai franchise, l'ufficio legale, le operazioni e il marketing.
  • Migliorare politiche, procedure, flussi di lavoro e pratiche di erogazione dei servizi.
  • Viaggiare fino al 30% del tempo per supportare le relazioni con i clienti, i team dei franchise e le priorità aziendali.
  • Svolgere ulteriori mansioni secondo necessità.

Requisiti

  • Laurea o esperienza equivalente nelle vendite B2B, nella gestione dei clienti, nel customer success, nello sviluppo commerciale o in una disciplina correlata.
  • Esperienza nella gestione, nel coaching e nello sviluppo di team a contatto con i clienti.
  • Capacità comprovata di fidelizzare e ampliare relazioni complesse con clienti B2B.
  • Ottime capacità di comunicazione scritta e verbale.
  • Capacità di instaurare fiducia e credibilità con clienti, membri del team, partner dei franchise e stakeholder interni.
  • Solido giudizio e capacità decisionale.
  • Capacità di mantenere calma e professionalità durante situazioni difficili o sottoposte a escalation.
  • Interesse autentico per la formazione, il mentoring e il supporto al successo degli altri.
  • Persona altamente organizzata, affidabile ed efficace nella gestione del tempo e delle priorità.
  • Esperienza con piattaforme CRM e nella documentazione accurata delle attività dei clienti, delle comunicazioni con i clienti e delle opportunità.
  • Padronanza delle applicazioni Microsoft Office, tra cui Excel, Word e Outlook.
  • Approccio positivo, disponibile e orientato al servizio.

Benefit

  • Retribuzione variabile
  • Assicurazione sanitaria
  • Assicurazione dentale
  • Assicurazione oculistica
  • Assicurazione sulla vita
  • Assicurazione per invalidità a breve termine
  • Assicurazione per invalidità a lungo termine
  • Permessi retribuiti (PTO)
  • Piano 401(k)
  • Ambiente di lavoro flessibile
  • Apprendimento continuo e sviluppo professionale
  • Tempo retribuito per sostenere enti di beneficenza di propria scelta

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