Harris Computer 为公共部门、医疗保健、公用事业及其他专业行业的组织开发并运营关键任务软件。其产品组合服务于北美、欧洲、亚洲和澳大利亚的超过 10 万家客户，团队专注于收购具有发展潜力的软件企业、强化其运营能力，并支持可持续增长。对于正在探索企业软件领域机会的求职者而言，Harris Computer 提供了广阔的发展环境，其行业专属产品和服务旨在帮助客户实现运营目标。
远程支持分析师-加拿大
为Cayenta公用事业和政府软件客户解决复杂的应用程序、数据、集成和SQL问题。运用客户支持专业知识、根因分析和AI工具，提供准确的解决方案。
描述
- 在预期时限内准确、彻底地解决客户问题
- 管理支持队列，负责问题直至解决，或将其适当分配给相关人员
- 诊断应用程序、数据、集成、架构和接口问题
- 与环境专家、产品管理、研发、专业服务团队及其他分析师合作处理复杂案例
- 及时与客户沟通，并清晰、主动地更新工单进展
- 深入了解Cayenta应用程序，以排查问题并回答功能相关问题
- 使用AI工具研究问题、分析数据、发现模式、起草沟通内容并改进故障排查，同时核实输出结果
- 批判性评估AI生成的建议，并对信息准确性承担责任
- 确定根本原因，并向客户、产品管理团队和内部团队提出改进建议
- 记录解决方案、故障排查方法和最佳实践，以加强团队知识库
- 执行支持服务协议，并识别超出标准支持范围的请求
- 寻找改进产品、流程和客户体验的方法
任职要求
- 必须具备公用事业行业的专业工作经验
- 持有当前有效的护照
- 依法获准进行国际旅行，包括具备免签资格或持有进入加拿大、美国和加勒比地区所需的签证
- 具备客户支持或技术支持经验
- 具备出色的沟通能力，能够在管理客户期望的同时建立信任
- 具备较强的分析和解决问题能力
- 能够同时确定多个计划的优先级并进行管理
- 能够自我驱动、适应变化，并有效地独立工作或与团队协作
- 愿意学习并采用包括AI工具在内的新兴技术
- 具备编写和排查SQL查询的经验
- 具备支持客户信息系统或其他企业软件应用程序的经验
- 熟悉关系型数据库和数据分析
- 了解软件支持实践，包括应用程序配置、集成和数据故障排查
- 具备解读应用程序日志、排查接口问题或分析系统行为的经验者优先
- 具备使用ChatGPT、Claude、Microsoft Copilot或类似平台等AI工具的经验者优先
- 拥有计算机科学、软件工程、信息技术、软件开发或相关专业的大学学位或技术学院文凭者优先
福利待遇
- 三周带薪年假，另加五天个人假
- 入职第一天起享有全面的医疗、牙科和视力保险
- 员工持股
- RRSP或401(k)匹配计划
- 生活方式奖励
- 远程办公
