Harris Computer
Harris Computer
Harris Computer utvecklar och driver verksamhetskritisk programvara för organisationer inom offentlig sektor, hälso- och sjukvård, energi och vattenförsörjning samt andra specialiserade branscher. Företagets produktportfölj används av fler än 100 000 kunder i Nordamerika, Europa, Asien och Australien. Teamen fokuserar på att förvärva lovande programvaruföretag, stärka deras verksamhet och stödja hållbar tillväxt. För kandidater som utforskar möjligheter inom företagsprogramvara erbjuder Harris Computer en bred miljö präglad av branschspecifika produkter och tjänster som hjälper kunderna att nå sina verksamhetsmål.

Supportanalytiker på distans – Kanada

Lös komplexa problem inom applikationer, data, integrationer och SQL för kunder inom offentlig sektor och energiförsörjning som använder Cayenta-programvara. Använd kundsupportkompetens, grundorsaksanalys och AI-baserade verktyg för att leverera korrekta lösningar.

Beskrivning

  • Lösa kundproblem korrekt och grundligt inom förväntade tidsramar
  • Hantera supportkön och ta ansvar för ärenden tills de är lösta eller tilldela dem på lämpligt sätt
  • Diagnostisera problem i applikationer, data, integrationer, arkitektur och gränssnitt
  • Samarbeta med miljöspecialister, produktledning, forskning och utveckling, Professional Services och andra analytiker i komplexa ärenden
  • Kommunicera snabbt med kunder och ge tydliga, proaktiva uppdateringar om ärenden
  • Bygga gedigen kunskap om Cayenta-applikationer för att felsöka problem och besvara funktionella frågor
  • Använda AI-baserade verktyg för att undersöka problem, analysera data, upptäcka mönster, utforma kommunikation och förbättra felsökningen, samtidigt som resultaten verifieras
  • Utvärdera AI-genererade rekommendationer kritiskt och fortsatt ansvara för informationens riktighet
  • Fastställa grundorsaker och föreslå förbättringar för kunder, produktledningen och interna team
  • Dokumentera lösningar, felsökningsmetoder och bästa praxis för att stärka teamets kunskapsbas
  • Tillämpa avtal för supporttjänster och identifiera förfrågningar som ligger utanför standardsupporten
  • Hitta sätt att förbättra produkter, processer och kundupplevelsen

Krav

  • Yrkeserfarenhet inom energiförsörjningsbranschen krävs
  • Ha ett giltigt pass
  • Vara juridiskt behörig att resa internationellt, inklusive viseringsfri inresa eller nödvändiga visum för att resa in i Kanada, USA och Karibien
  • Erfarenhet av kundsupport eller teknisk support
  • Utmärkt kommunikationsförmåga och förmåga att bygga förtroende samtidigt som kundernas förväntningar hanteras
  • Stark analytisk förmåga och god problemlösningsförmåga
  • Förmåga att prioritera och hantera flera initiativ samtidigt
  • Självständig, anpassningsbar och effektiv i arbete både på egen hand och i team
  • Vilja att lära sig och använda ny teknik, inklusive AI-baserade verktyg
  • Erfarenhet av att skriva och felsöka SQL-frågor
  • Erfarenhet av att stödja kundinformationssystem eller andra företagsapplikationer
  • Kännedom om relationsdatabaser och dataanalys
  • Förståelse för programvarusupport, inklusive applikationskonfiguration, integrationer och datafelsökning
  • Erfarenhet av att tolka applikationsloggar, felsöka gränssnitt eller analysera systembeteende är meriterande
  • Erfarenhet av AI-verktyg som ChatGPT, Claude, Microsoft Copilot eller jämförbara plattformar är meriterande
  • Universitetsexamen eller teknisk högskoleexamen inom datavetenskap, programvaruteknik, informationsteknik, programvaruutveckling eller närliggande område är meriterande

Förmåner

  • Tre veckors semester samt fem personliga dagar
  • Omfattande sjukvårds-, tandvårds- och synförsäkring från första anställningsdagen
  • Ägande genom personalaktier
  • Matchningsprogram för RRSP eller 401(k)
  • Livsstilsförmåner
  • Distansarbete

Relaterade jobb

Marigold

Senior mjukvaruutvecklare, distans i Australien

Marigold

Bygg och modernisera Marigolds infrastruktur för meddelanden, molntjänster och marknadsföringsteknik. Arbeta med Java, Kafka, AWS, DevOps och AI-stött utvecklingsarbete.

Öppna
Cartonplast Group

Senior teamledare för ERP-programvaruutveckling – Cartonplast, hybridarbete i Tyskland

Cartonplast Group

Led Cartonplasts ERP-utvecklingsteam och forma arbetsflöden inom kommersiell verksamhet, logistik och produktion. Rollen kombinerar teamledning, samordning med verksamheten och praktiskt tekniskt arbete i en hybridroll i Tyskland.

Öppna
Walmart

Staff Software Engineer, moln- och AI-plattformar – Walmart

Walmart

Led utvecklingen av molnbaserad infrastruktur, utvecklingsverktyg och AI/ML-plattformar för Walmart-kritiska detaljhandelssystem. Vägled arkitektur och leverans genom hela mjukvarans livscykel, utveckla ingenjörspraxis och handled ingenjörer.

Öppna
Ambush

Senior Pythonutvecklare, agentisk AI — distans i Brasilien

Ambush

Bygg LLM-tjänster med flera agenter hos Ambush, ett företag inom teknik, design och strategi. Arbetet omfattar strömmande API:er, Kubernetes-driftsättningar och säkra AI-integrationer.

Öppna
sifamo GmbH

Mjukvaruutvecklare inom Angular, Spring Boot och AI – hybrid i Tyskland

sifamo GmbH

Bygg Angular- och Spring Boot-applikationer hos sifamo, inklusive AI-drivna lösningar. Arbeta med molnplattformar, Kubernetes och kognitiv teknik.

Öppna