Harris Computer
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A Harris Computer desenvolve e opera softwares essenciais para organizações do setor público, da área da saúde, de serviços públicos e de outros setores especializados. Seu portfólio atende mais de 100 mil clientes na América do Norte, Europa, Ásia e Austrália, com equipes focadas em adquirir empresas de software promissoras, fortalecer suas operações e apoiar um crescimento sustentável. Para profissionais que buscam oportunidades em software empresarial, a Harris Computer oferece um ambiente amplo, marcado por produtos e serviços específicos para cada setor, desenvolvidos para ajudar os clientes a alcançar seus objetivos operacionais.

Analista de Suporte Remoto - Canadá

Resolva problemas complexos de aplicações, dados, integrações e SQL para clientes de software de serviços públicos e governamentais da Cayenta. Use sua experiência em suporte ao cliente, análise de causa raiz e ferramentas com IA para oferecer soluções precisas.

Descrição

  • Resolver os problemas dos clientes com precisão e abrangência dentro dos prazos esperados
  • Gerenciar a fila de suporte, assumindo a responsabilidade pelos problemas até a resolução ou atribuindo-os adequadamente
  • Diagnosticar problemas de aplicações, dados, integrações, arquitetura e interfaces
  • Trabalhar com especialistas de ambientes, Gestão de Produtos, P&D, Serviços Profissionais e outros analistas em casos complexos
  • Comunicar-se prontamente com os clientes e fornecer atualizações claras e proativas dos chamados
  • Desenvolver um sólido conhecimento das aplicações Cayenta para solucionar problemas e responder a perguntas funcionais
  • Usar ferramentas com IA para pesquisar problemas, analisar dados, detectar padrões, redigir comunicações e aprimorar a solução de problemas, verificando os resultados
  • Avaliar criticamente as recomendações geradas por IA e continuar responsável pela precisão das informações
  • Determinar as causas raiz e propor melhorias aos clientes, à Gestão de Produtos e às equipes internas
  • Registrar soluções, métodos de solução de problemas e práticas recomendadas para fortalecer a base de conhecimento da equipe
  • Aplicar os contratos de Serviços de Suporte e identificar solicitações que estejam fora do suporte padrão
  • Encontrar maneiras de melhorar os produtos, os processos e a experiência do cliente

Requisitos

  • É necessária experiência profissional no setor de serviços públicos
  • Ter um passaporte válido e vigente
  • Estar legalmente autorizado a viajar internacionalmente, incluindo ter elegibilidade para viajar sem visto ou os vistos necessários para entrar no Canadá, nos Estados Unidos e no Caribe
  • Experiência em suporte ao cliente ou suporte técnico
  • Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de construir confiança enquanto gerencia as expectativas dos clientes
  • Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas
  • Capacidade de priorizar e gerenciar várias iniciativas ao mesmo tempo
  • Ser autodirigido, adaptável e eficaz trabalhando de forma independente ou em equipe
  • Disposição para aprender e adotar tecnologias emergentes, incluindo ferramentas com IA
  • Experiência escrevendo e solucionando problemas em consultas SQL
  • Experiência com suporte a Sistemas de Informações de Clientes ou outras aplicações de software empresarial
  • Familiaridade com bancos de dados relacionais e análise de dados
  • Conhecimento das práticas de suporte de software, incluindo configuração de aplicações, integrações e solução de problemas de dados
  • Experiência na interpretação de logs de aplicações, solução de problemas de interfaces ou análise do comportamento do sistema será considerada um diferencial
  • Experiência com ferramentas de IA, como ChatGPT, Claude, Microsoft Copilot ou plataformas comparáveis, será considerada um diferencial
  • Graduação universitária ou diploma de faculdade técnica em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Tecnologia da Informação, Desenvolvimento de Software ou disciplina relacionada será considerada um diferencial

Benefícios

  • Três semanas de férias e cinco dias pessoais
  • Cobertura médica, odontológica e oftalmológica abrangente desde o primeiro dia de trabalho
  • Participação acionária para funcionários
  • Programas de contrapartida para RRSP ou 401(k)
  • Recompensas relacionadas ao estilo de vida
  • Trabalho remoto

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