LogoFresh Jobs Ahead
Harris Computer
Harris Computer
Sponsor Visa H1BKonsultasiLayanan kesehatanLogistik
Harris Computer mengembangkan dan mengoperasikan perangkat lunak yang sangat penting bagi organisasi di sektor publik, layanan kesehatan, utilitas, dan industri khusus lainnya. Portofolionya mendukung lebih dari 100.000 pelanggan di Amerika Utara, Eropa, Asia, dan Australia, dengan tim yang berfokus pada akuisisi bisnis perangkat lunak yang menjanjikan, penguatan operasionalnya, serta dukungan terhadap pertumbuhan yang berkelanjutan. Bagi kandidat yang menjajaki peluang di bidang perangkat lunak perusahaan, Harris Computer menawarkan lingkungan yang luas dengan produk dan layanan khusus industri yang dirancang untuk membantu pelanggan mencapai tujuan operasional mereka.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Analis Dukungan Jarak Jauh - Kanada

Menangani masalah kompleks terkait aplikasi, data, integrasi, dan SQL untuk pelanggan perangkat lunak utilitas dan pemerintahan Cayenta. Memanfaatkan keahlian dukungan pelanggan, analisis akar masalah, dan alat berbasis AI untuk memberikan solusi yang akurat.

CAKanadaUSAmerika Serikat
$60.000 – $75.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisTeknisi dukungan
SQL

Deskripsi

  • Menyelesaikan masalah pelanggan secara akurat dan menyeluruh dalam jangka waktu yang diharapkan
  • Mengelola antrean dukungan dengan mengambil tanggung jawab atas masalah hingga terselesaikan atau menugaskannya kepada pihak yang tepat
  • Mendiagnosis masalah aplikasi, data, integrasi, arsitektur, dan antarmuka
  • Bekerja sama dengan Spesialis Lingkungan, Manajemen Produk, R&D, Layanan Profesional, dan analis lainnya untuk menangani kasus kompleks
  • Berkomunikasi dengan pelanggan secara cepat serta memberikan pembaruan tiket yang jelas dan proaktif
  • Membangun pengetahuan yang kuat tentang aplikasi Cayenta untuk memecahkan masalah dan menjawab pertanyaan fungsional
  • Menggunakan alat berbasis AI untuk meneliti masalah, menganalisis data, mendeteksi pola, menyusun komunikasi, dan meningkatkan pemecahan masalah sambil memverifikasi hasilnya
  • Mengevaluasi rekomendasi yang dihasilkan AI secara kritis dan tetap bertanggung jawab atas keakuratan informasi
  • Menentukan akar masalah serta mengusulkan perbaikan kepada pelanggan, Manajemen Produk, dan tim internal
  • Mencatat solusi, metode pemecahan masalah, dan praktik terbaik untuk memperkuat basis pengetahuan tim
  • Menerapkan perjanjian Layanan Dukungan dan mengidentifikasi permintaan yang berada di luar dukungan standar
  • Menemukan cara untuk meningkatkan produk, proses, dan pengalaman pelanggan

Persyaratan

  • Pengalaman profesional di industri utilitas merupakan persyaratan
  • Memiliki paspor yang masih berlaku
  • Berwenang secara hukum untuk melakukan perjalanan internasional, termasuk memenuhi syarat bebas visa atau memiliki visa yang diperlukan untuk memasuki Kanada, Amerika Serikat, dan Karibia
  • Berpengalaman dalam dukungan pelanggan atau dukungan teknis
  • Memiliki keterampilan komunikasi yang sangat baik dan kemampuan membangun kepercayaan sambil mengelola harapan pelanggan
  • Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat
  • Mampu memprioritaskan dan mengelola beberapa inisiatif secara bersamaan
  • Mandiri, mudah beradaptasi, dan efektif bekerja secara independen maupun dalam tim
  • Bersedia mempelajari dan mengadopsi teknologi baru, termasuk alat berbasis AI
  • Berpengalaman menulis dan memecahkan masalah kueri SQL
  • Berpengalaman mendukung Sistem Informasi Pelanggan atau aplikasi perangkat lunak perusahaan lainnya
  • Memahami basis data relasional dan analisis data
  • Memahami praktik dukungan perangkat lunak, termasuk konfigurasi aplikasi, integrasi, dan pemecahan masalah data
  • Pengalaman menafsirkan log aplikasi, memecahkan masalah antarmuka, atau menganalisis perilaku sistem merupakan nilai tambah
  • Pengalaman menggunakan alat AI seperti ChatGPT, Claude, Microsoft Copilot, atau platform sebanding merupakan nilai tambah
  • Gelar universitas atau diploma perguruan tinggi teknis dalam Ilmu Komputer, Teknik Perangkat Lunak, Teknologi Informasi, Pengembangan Perangkat Lunak, atau bidang terkait merupakan nilai tambah

Tunjangan

  • Tiga minggu cuti ditambah lima hari pribadi
  • Perlindungan medis, gigi, dan penglihatan yang komprehensif sejak hari pertama bekerja
  • Kepemilikan saham karyawan
  • Program pencocokan kontribusi RRSP atau 401(k)
  • Penghargaan gaya hidup
  • Bekerja jarak jauh

Lowongan Terkait

AT&T

Perwakilan Penjualan Bisnis AT&T, Akun Wilayah — Memphis

AT&T
Sponsor Visa H1BTeknologi dan inovasiTelekomunikasi
USAmerika SerikatTNTennessee
$38.800 – $58.200 / tahun
Di lokasiPenuh waktuJuniorMenengahTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisPenjualan

Kembangkan basis pelanggan bisnis kecil dan pasar menengah AT&T di Memphis dengan menjual broadband serat optik dan solusi komunikasi lainnya. Peran ini mencakup pencarian prospek, pengembangan akun, dan penjualan konsultatif untuk meningkatkan pendapatan wilayah.

Buka