Harris Computer
Harris Computer
Harris Computer tworzy i rozwija oprogramowanie o znaczeniu krytycznym dla organizacji z sektora publicznego, ochrony zdrowia, usług komunalnych oraz innych wyspecjalizowanych branż. Portfolio firmy wspiera ponad 100 000 klientów w Ameryce Północnej, Europie, Azji i Australii. Zespoły Harris Computer koncentrują się na przejmowaniu perspektywicznych firm tworzących oprogramowanie, wzmacnianiu ich działalności oraz wspieraniu zrównoważonego rozwoju. Dla kandydatów zainteresowanych możliwościami w obszarze oprogramowania dla przedsiębiorstw Harris Computer oferuje szerokie środowisko zawodowe, kształtowane przez branżowe produkty i usługi pomagające klientom osiągać cele operacyjne.

Analityk zdalnego wsparcia — Kanada

Rozwiązuj złożone problemy dotyczące aplikacji, danych, integracji i SQL dla klientów Cayenta z sektora użyteczności publicznej i administracji. Wykorzystuj doświadczenie w obsłudze klienta, analizę przyczyn źródłowych oraz narzędzia oparte na AI, aby dostarczać trafne rozwiązania.

Opis

  • Dokładnie i kompleksowo rozwiązywać problemy klientów w oczekiwanym czasie
  • Zarządzać kolejką zgłoszeń, brać odpowiedzialność za ich rozwiązanie lub odpowiednio je przekazywać
  • Diagnozować problemy aplikacji, danych, integracji, architektury i interfejsów
  • Współpracować ze specjalistami ds. środowisk, zespołami zarządzania produktem, R&D, usług profesjonalnych i innymi analitykami przy złożonych sprawach
  • Szybko komunikować się z klientami oraz przekazywać jasne i proaktywne aktualizacje zgłoszeń
  • Zdobywać szeroką znajomość aplikacji Cayenta, aby rozwiązywać problemy i odpowiadać na pytania funkcjonalne
  • Korzystać z narzędzi opartych na AI do badania problemów, analizy danych, wykrywania wzorców, przygotowywania komunikacji i usprawniania diagnostyki, weryfikując wyniki
  • Krytycznie oceniać rekomendacje generowane przez AI i ponosić odpowiedzialność za poprawność informacji
  • Ustalać przyczyny źródłowe oraz proponować usprawnienia klientom, zespołowi zarządzania produktem i zespołom wewnętrznym
  • Dokumentować rozwiązania, metody rozwiązywania problemów i najlepsze praktyki, wzmacniając bazę wiedzy zespołu
  • Stosować umowy dotyczące usług wsparcia i rozpoznawać zgłoszenia wykraczające poza standardowe wsparcie
  • Poszukiwać sposobów ulepszania produktów, procesów i doświadczeń klientów

Wymagania

  • Wymagane jest doświadczenie zawodowe w branży użyteczności publicznej
  • Posiadanie aktualnego, ważnego paszportu
  • Posiadanie prawnego zezwolenia na podróże międzynarodowe, w tym możliwości wjazdu bezwizowego lub wymaganych wiz do Kanady, Stanów Zjednoczonych i krajów Karaibów
  • Doświadczenie w obsłudze klienta lub wsparciu technicznym
  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne i zdolność budowania zaufania przy zarządzaniu oczekiwaniami klientów
  • Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów
  • Umiejętność ustalania priorytetów i zarządzania kilkoma inicjatywami jednocześnie
  • Samodzielność, elastyczność i skuteczność w pracy niezależnej oraz zespołowej
  • Gotowość do nauki i wdrażania nowych technologii, w tym narzędzi opartych na AI
  • Doświadczenie w pisaniu i rozwiązywaniu problemów z zapytaniami SQL
  • Doświadczenie we wspieraniu systemów informacji o klientach lub innych aplikacji korporacyjnych
  • Znajomość relacyjnych baz danych i analizy danych
  • Znajomość praktyk wsparcia oprogramowania, w tym konfiguracji aplikacji, integracji i rozwiązywania problemów z danymi
  • Doświadczenie w interpretowaniu logów aplikacji, rozwiązywaniu problemów z interfejsami lub analizowaniu działania systemów będzie dodatkowym atutem
  • Doświadczenie z narzędziami AI, takimi jak ChatGPT, Claude, Microsoft Copilot lub porównywalnymi platformami, będzie dodatkowym atutem
  • Wykształcenie wyższe lub dyplom uczelni technicznej w dziedzinie informatyki, inżynierii oprogramowania, technologii informacyjnych, tworzenia oprogramowania lub pokrewnej dyscyplinie będzie dodatkowym atutem

Benefity

  • Trzy tygodnie urlopu oraz pięć dni osobistych
  • Kompleksowe ubezpieczenie medyczne, dentystyczne i okulistyczne od pierwszego dnia pracy
  • Program akcjonariatu pracowniczego
  • Programy dopłat do składek RRSP lub 401(k)
  • Nagrody związane ze stylem życia
  • Praca zdalna

Powiązane oferty pracy

Martin & Company

Dyrektor ds. doradztwa w ubezpieczeniach majątkowych i osobowych

Martin & Company
51 – 200 Pracownicy
DoradztwoLogistykaUbezpieczenia

Kieruj projektami doradczymi dla klientów w obszarze ubezpieczeń majątkowych i osobowych w Martin & Company, firmie doradczej wykorzystującej technologie. Określaj zakres prac, dbaj o jakość realizacji, rozwijaj relacje z klientami i wspieraj rozwój konsultantów.

Otwórz
Commonwealth Bank

Starszy menedżer ds. inżynierii, technologie płatnicze

Commonwealth Bank

Kieruj platformami raportowania płatności w pięciu zespołach inżynieryjnych Commonwealth Bank, prowadząc modernizację chmury, przetwarzanie danych w czasie rzeczywistym i inżynierię wspieraną przez AI w Australii.

Otwórz
General Dynamics Information Technology

Wiceprezes i dyrektor generalny ds. Marynarki Wojennej USA i Korpusu Piechoty Morskiej

General Dynamics Information Technology

Kieruj portfelem usług technologicznych GDIT dla Marynarki Wojennej USA i Korpusu Piechoty Morskiej, którego roczne przychody przekraczają 700 mln dolarów. Wyznaczaj strategię biznesową, nadzoruj wyniki finansowe i realizację programów oraz rozwijaj działalność w sektorze obronnym.

Otwórz
Blizzard Entertainment

Zastępca dyrektora ds. międzynarodowej strategii i planowania marketingowego

Blizzard Entertainment
1001 – 5000 Pracownicy
GryHandel elektronicznySaaS

Kierować międzynarodową strategią marketingową Blizzard w branży gier, priorytetami inwestycyjnymi i planowaniem wzrostu. Opracowywać modele finansowe, ramy rynkowe i rekomendacje wspierające decyzje kadry kierowniczej.

Otwórz
Powered by Search

Szef ds. wzrostu, Kanada (praca zdalna)

Powered by Search
11 – 50 Pracownicy
B2BMarketingSaaS

Kieruj SEO, optymalizacją pod kątem silników generatywnych, płatnym pozyskiwaniem klientów i promocją marki w agencji B2B specjalizującej się w generowaniu popytu. Buduj lejek sprzedażowy dzięki agentom AI, treściom, webinariom, podcastom i wydarzeniom branżowym.

Otwórz