Harris Computer 為公共部門、醫療保健、公用事業及其他專業產業的組織開發並營運關鍵任務軟體。其產品組合服務於北美、歐洲、亞洲和澳洲的超過 10 萬家客戶，團隊專注於收購具發展潛力的軟體企業、強化其營運能力，並支援永續成長。對於正在探索企業軟體領域機會的求職者而言，Harris Computer 提供了廣闊的發展環境，其產業專屬產品與服務旨在協助客戶實現營運目標。
遠端支援分析師-加拿大
為Cayenta公用事業與政府軟體客戶解決複雜的應用程式、資料、整合與SQL問題。運用客戶支援專業知識、根本原因分析與AI工具，提供準確的解決方案。
說明
- 在預期時限內準確且徹底地解決客戶問題
- 管理支援佇列，負責問題直到解決，或適當地指派給相關人員
- 診斷應用程式、資料、整合、架構與介面問題
- 與環境專家、產品管理、研發、專業服務團隊及其他分析師合作處理複雜案件
- 及時與客戶溝通，並清楚、主動地更新工單進度
- 深入了解Cayenta應用程式，以排查問題並回答功能相關問題
- 使用AI工具研究問題、分析資料、偵測模式、撰寫溝通內容並改善故障排除，同時驗證輸出結果
- 批判性地評估AI產生的建議，並對資訊準確性負責
- 判定根本原因，並向客戶、產品管理團隊與內部團隊提出改善建議
- 記錄解決方案、故障排除方法與最佳實務，以強化團隊知識庫
- 執行支援服務協議，並識別超出標準支援範圍的請求
- 尋找改善產品、流程與客戶體驗的方法
職位要求
- 必須具備公用事業產業的專業工作經驗
- 持有目前有效的護照
- 依法獲准進行國際旅行，包括具備免簽資格或持有進入加拿大、美國與加勒比地區所需的簽證
- 具備客戶支援或技術支援經驗
- 具備出色的溝通能力，能在管理客戶期望的同時建立信任
- 具備強大的分析與解決問題能力
- 能夠同時排列多項工作的優先順序並進行管理
- 能自我驅動、適應變化，並有效地獨立工作或與團隊合作
- 願意學習並採用包括AI工具在內的新興技術
- 具備撰寫及故障排除SQL查詢的經驗
- 具備支援客戶資訊系統或其他企業軟體應用程式的經驗
- 熟悉關聯式資料庫與資料分析
- 了解軟體支援實務，包括應用程式設定、整合與資料故障排除
- 具備解讀應用程式日誌、排查介面問題或分析系統行為的經驗者佳
- 具備使用ChatGPT、Claude、Microsoft Copilot或同類平台等AI工具的經驗者佳
- 擁有電腦科學、軟體工程、資訊科技、軟體開發或相關領域的大學學位或技術學院文憑者佳
福利待遇
- 三週休假，另加五天個人假
- 到職第一天起享有完整的醫療、牙科與視力保險
- 員工持股
- RRSP或401(k)配對計畫
- 生活風格獎勵
- 遠端工作
