Harris Computer
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Harris Computer développe et exploite des logiciels essentiels pour les organisations du secteur public, de la santé, des services publics et d’autres secteurs spécialisés. Son portefeuille accompagne plus de 100 000 clients en Amérique du Nord, en Europe, en Asie et en Australie, avec des équipes qui se consacrent à l’acquisition d’entreprises de logiciels prometteuses, au renforcement de leurs activités et au soutien d’une croissance durable. Pour les candidats qui explorent des possibilités dans le domaine des logiciels d’entreprise, Harris Computer offre un environnement riche, façonné par des produits et services adaptés à chaque secteur afin d’aider les clients à atteindre leurs objectifs opérationnels.

Analyste support à distance - Canada

Résolvez des problèmes complexes liés aux applications, aux données, aux intégrations et à SQL pour les clients de Cayenta dans les secteurs des services publics et de l’administration. Mettez à profit votre expertise du support client, de l’analyse des causes profondes et des outils d’IA pour fournir des solutions précises.

Description

  • Résoudre les problèmes des clients avec précision et exhaustivité dans les délais prévus
  • Gérer la file d’attente du support, en prenant en charge les problèmes jusqu’à leur résolution ou en les attribuant de manière appropriée
  • Diagnostiquer les problèmes liés aux applications, aux données, aux intégrations, à l’architecture et aux interfaces
  • Collaborer avec les spécialistes des environnements, la gestion des produits, la R&D, les services professionnels et d’autres analystes sur des cas complexes
  • Communiquer rapidement avec les clients et fournir des mises à jour claires et proactives des tickets
  • Développer une solide connaissance des applications Cayenta afin de résoudre les problèmes et de répondre aux questions fonctionnelles
  • Utiliser des outils d’IA pour rechercher des problèmes, analyser des données, détecter des tendances, rédiger des communications et améliorer le dépannage, tout en vérifiant les résultats
  • Évaluer de manière critique les recommandations générées par l’IA et rester responsable de l’exactitude des informations
  • Déterminer les causes profondes et proposer des améliorations aux clients, à la gestion des produits et aux équipes internes
  • Consigner les solutions, les méthodes de dépannage et les bonnes pratiques afin de renforcer la base de connaissances de l’équipe
  • Appliquer les accords de services de support et identifier les demandes qui sortent du cadre du support standard
  • Trouver des moyens d’améliorer les produits, les processus et l’expérience client

Exigences

  • Une expérience professionnelle dans le secteur des services publics est requise
  • Détenir un passeport en cours de validité
  • Être légalement autorisé à voyager à l’international, notamment disposer d’une exemption de visa ou des visas nécessaires pour entrer au Canada, aux États-Unis et dans les Caraïbes
  • Expérience en support client ou en support technique
  • Excellentes aptitudes à la communication et capacité à instaurer la confiance tout en gérant les attentes des clients
  • Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes
  • Capacité à hiérarchiser et à gérer plusieurs initiatives simultanément
  • Autonomie, adaptabilité et efficacité dans le travail indépendant ou en équipe
  • Volonté d’apprendre et d’adopter les technologies émergentes, notamment les outils d’IA
  • Expérience dans la rédaction et le dépannage de requêtes SQL
  • Expérience du support des systèmes d’information client ou d’autres applications logicielles d’entreprise
  • Familiarité avec les bases de données relationnelles et l’analyse de données
  • Compréhension des pratiques de support logiciel, notamment la configuration des applications, les intégrations et le dépannage des données
  • Une expérience dans l’interprétation des journaux d’application, le dépannage des interfaces ou l’analyse du comportement des systèmes constitue un atout
  • Une expérience des outils d’IA tels que ChatGPT, Claude, Microsoft Copilot ou des plateformes comparables constitue un atout
  • Un diplôme universitaire ou un diplôme d’études collégiales techniques en informatique, en génie logiciel, en technologies de l’information, en développement logiciel ou dans une discipline connexe constitue un atout

Avantages

  • Trois semaines de congés et cinq jours personnels
  • Couverture complète des soins médicaux, dentaires et de la vue dès le premier jour d’emploi
  • Participation au capital pour les employés
  • Programmes de cotisation avec abondement pour les REER ou les 401(k)
  • Récompenses liées au style de vie
  • Travail à distance

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