Harris Computer
Harris Computer
Harris Computer разрабатывает и управляет критически важным программным обеспечением для организаций государственного сектора, здравоохранения, коммунальных служб и других специализированных отраслей. Портфолио компании обслуживает более 100 000 клиентов в Северной Америке, Европе, Азии и Австралии. Команды Harris Computer занимаются приобретением перспективных компаний-разработчиков программного обеспечения, повышением эффективности их работы и поддержкой устойчивого роста. Для специалистов, рассматривающих возможности в сфере корпоративного программного обеспечения, Harris Computer предлагает широкую профессиональную среду, сформированную отраслевыми продуктами и услугами, которые помогают клиентам достигать операционных целей.

Аналитик удалённой поддержки — Канада

Решайте сложные вопросы, связанные с приложениями, данными, интеграциями и SQL, для клиентов Cayenta из коммунального и государственного секторов. Используйте экспертизу в поддержке клиентов, анализ первопричин и инструменты на базе ИИ для предоставления точных решений.

Описание

  • Точно и тщательно решать проблемы клиентов в установленные сроки
  • Управлять очередью обращений, отвечать за их решение или правильно передавать их ответственным специалистам
  • Диагностировать проблемы приложений, данных, интеграций, архитектуры и интерфейсов
  • Работать со специалистами по окружениям, командами управления продуктами, R&D, профессиональных услуг и другими аналитиками над сложными случаями
  • Оперативно общаться с клиентами и предоставлять понятные проактивные обновления по обращениям
  • Глубоко изучать приложения Cayenta для поиска и устранения проблем и ответов на функциональные вопросы
  • Использовать инструменты на базе ИИ для исследования проблем, анализа данных, выявления закономерностей, подготовки сообщений и улучшения диагностики, проверяя результаты
  • Критически оценивать рекомендации, созданные ИИ, и нести ответственность за точность информации
  • Определять первопричины и предлагать улучшения клиентам, команде управления продуктом и внутренним командам
  • Документировать решения, методы устранения неполадок и лучшие практики для укрепления базы знаний команды
  • Применять соглашения об услугах поддержки и выявлять запросы, выходящие за рамки стандартной поддержки
  • Находить способы улучшения продуктов, процессов и клиентского опыта

Требования

  • Требуется профессиональный опыт работы в коммунальной отрасли
  • Иметь действующий паспорт
  • Иметь законное право на международные поездки, включая возможность въезда без визы или наличие необходимых виз для въезда в Канаду, США и страны Карибского бассейна
  • Опыт работы в поддержке клиентов или технической поддержке
  • Отличные коммуникативные навыки и способность выстраивать доверие, управляя ожиданиями клиентов
  • Развитые аналитические навыки и способность решать проблемы
  • Умение расставлять приоритеты и одновременно вести несколько инициатив
  • Самостоятельность, адаптивность и эффективность при работе как независимо, так и в команде
  • Готовность изучать и внедрять новые технологии, включая инструменты на базе ИИ
  • Опыт написания и устранения неполадок в SQL-запросах
  • Опыт поддержки систем информации о клиентах или других корпоративных программных приложений
  • Знание реляционных баз данных и анализа данных
  • Понимание практик программной поддержки, включая настройку приложений, интеграции и устранение проблем с данными
  • Опыт интерпретации журналов приложений, устранения неполадок интерфейсов или анализа поведения систем будет преимуществом
  • Опыт работы с инструментами ИИ, такими как ChatGPT, Claude, Microsoft Copilot или сопоставимыми платформами, будет преимуществом
  • Высшее образование или диплом технического колледжа в области компьютерных наук, программной инженерии, информационных технологий, разработки программного обеспечения или смежной дисциплины будет преимуществом

Преимущества

  • Три недели отпуска и пять дополнительных личных дней
  • Комплексное медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения с первого дня работы
  • Участие сотрудников во владении акциями компании
  • Программы сопоставления взносов RRSP или 401(k)
  • Вознаграждения за образ жизни
  • Удалённая работа

Похожие вакансии

Thermo Fisher Scientific

Старший разработчик систем Clarity PPM

Thermo Fisher Scientific

Руководство разработкой Clarity PPM и поддержкой корпоративных приложений, включая интеграции, обновления и устранение неполадок в рабочей среде. Поддержка контролей SOX, дежурств, развертываний и передачи технических знаний.

Открыть
Thermo Fisher Scientific

Старший разработчик систем Clarity PPM

Thermo Fisher Scientific

Руководите разработкой и поддержкой платформы Clarity PPM компании Thermo Fisher Scientific, включая интеграции, обновления и выпуск в промышленную среду. Обеспечивайте расширенную диагностику, техническое управление, наставничество и эксплуатацию в соответствии с требованиями SOX.

Открыть
GFN

Стажёр-преподаватель ИТ: системная интеграция

GFN

Освойте профессию преподавателя ИТ по системной интеграции и ведите практические занятия по учебной программе IHK. Помогайте развивать цифровое обучение и программы профессиональной переподготовки GFN.

Открыть
Chargeflow

Инженер по внедрению для клиентов

Chargeflow

Руководите интеграциями API и подключением корпоративных клиентов к платформе Chargeflow для работы с возвратами платежей и мошенничеством на базе ИИ. Сопровождайте внедрение от подписания договора до запуска в гибридном формате в Модиине, Израиль.

Открыть
smartkündigen OHG

Младший менеджер по продажам (удалённо, Германия)

smartkündigen OHG
11 – 50 Сотрудники
B2CSaaSПродуктивность

Консультируйте клиентов, ведите существующие аккаунты и заключайте сделки для цифрового сервиса smartkündigen по отмене договоров. Полностью удалённая работа в Германии без холодных звонков.

Открыть
CleanHub

Консультант по технической поддержке инициативы ответственного снабжения

CleanHub

Помогайте CleanHub приводить меры защиты в программе по пластиковым отходам в соответствие с Гармонизированной рамочной программой RSI. Проводите региональное обучение, оказывайте техническую поддержку и участвуйте во встречах с партнёрами в Индии, Индонезии и Танзании.

Открыть
DATAGROUP

Инженер сетевых систем IT, LAN/WLAN

DATAGROUP
1 001 – 5 000 Сотрудники
SaaSКонсалтингМаркетинг

Поддержка и эксплуатация сетей LAN/WLAN клиентов поставщика IT-услуг DATAGROUP в Германии. Настройка Cisco, устранение сетевых сбоев и поддержка второй линии.

Открыть
OPENLANE

Старший аналитик ИТ-поддержки

OPENLANE

Оказывайте сотрудникам OPENLANE поддержку первой линии и проводите первичную оценку событий безопасности на цифровом рынке подержанных автомобилей. Диагностируйте проблемы с оборудованием, ПО, доступом и приложениями, помогая сотрудникам безопасно устранять инциденты.

Открыть
METALINE

Full-Stack Java-разработчик (Spring, Vue.js)

METALINE

Присоединяйтесь к METALINE в роли full-stack-разработчика на Java/Spring и Vue.js: вы будете создавать платформы электронной коммерции, REST API и интеграции CI/CD. METALINE специализируется на управляемых ИТ-услугах, центрах обработки данных и ИТ-сервисах.

Открыть
AstraZeneca

Руководитель цифрового продукта для бизнес-процессов, старший специалист

AstraZeneca

Руководите цифровыми продуктами для модернизации регулируемых процессов клеточной терапии AstraZeneca, объединяя системы планирования, производства, лабораторий, качества и цепочки поставок.

Открыть