Harris Computer
Harris Computer
Harris Computer розробляє та керує критично важливим програмним забезпеченням для організацій державного сектору, охорони здоров’я, комунальних служб та інших спеціалізованих галузей. Портфоліо компанії підтримує понад 100 000 клієнтів у Північній Америці, Європі, Азії та Австралії. Команди Harris Computer зосереджені на придбанні перспективних компаній-розробників програмного забезпечення, посиленні їхньої діяльності та підтримці сталого зростання. Для кандидатів, які розглядають можливості у сфері корпоративного програмного забезпечення, Harris Computer пропонує широке професійне середовище, сформоване галузевими продуктами й послугами, що допомагають клієнтам досягати операційних цілей.

Аналітик віддаленої підтримки — Канада

Вирішуйте складні питання, пов’язані із застосунками, даними, інтеграціями та SQL, для клієнтів Cayenta з комунального й державного секторів. Використовуйте експертизу в підтримці клієнтів, аналіз першопричин та інструменти на основі ШІ, щоб надавати точні рішення.

Опис

  • Точно й ретельно вирішувати проблеми клієнтів у встановлені строки
  • Керувати чергою звернень, відповідати за їх вирішення або належно передавати їх відповідним фахівцям
  • Діагностувати проблеми застосунків, даних, інтеграцій, архітектури та інтерфейсів
  • Працювати зі спеціалістами з середовищ, командами управління продуктами, R&D, професійних послуг та іншими аналітиками над складними випадками
  • Оперативно спілкуватися з клієнтами й надавати зрозумілі проактивні оновлення щодо звернень
  • Глибоко вивчати застосунки Cayenta для усунення проблем і відповідей на функціональні запитання
  • Використовувати інструменти на основі ШІ для дослідження проблем, аналізу даних, виявлення закономірностей, підготовки повідомлень та покращення діагностики, перевіряючи результати
  • Критично оцінювати рекомендації, створені ШІ, і нести відповідальність за точність інформації
  • Визначати першопричини й пропонувати покращення клієнтам, команді управління продуктом та внутрішнім командам
  • Документувати рішення, методи усунення несправностей і найкращі практики для зміцнення бази знань команди
  • Застосовувати угоди про послуги підтримки та визначати запити, що виходять за межі стандартної підтримки
  • Знаходити способи покращення продуктів, процесів і клієнтського досвіду

Вимоги

  • Потрібен професійний досвід роботи в комунальній галузі
  • Мати чинний паспорт
  • Мати законне право на міжнародні поїздки, включно з можливістю безвізового в’їзду або наявністю необхідних віз для в’їзду до Канади, США та країн Карибського басейну
  • Досвід роботи в підтримці клієнтів або технічній підтримці
  • Відмінні комунікативні навички та здатність вибудовувати довіру, керуючи очікуваннями клієнтів
  • Сильні аналітичні навички та здатність розв’язувати проблеми
  • Уміння визначати пріоритети й одночасно вести кілька ініціатив
  • Самостійність, адаптивність і здатність ефективно працювати як незалежно, так і в команді
  • Готовність вивчати та впроваджувати нові технології, зокрема інструменти на основі ШІ
  • Досвід написання та налагодження SQL-запитів
  • Досвід підтримки систем інформації про клієнтів або інших корпоративних програмних застосунків
  • Знання реляційних баз даних і аналізу даних
  • Розуміння практик програмної підтримки, зокрема налаштування застосунків, інтеграцій та усунення проблем із даними
  • Досвід інтерпретації журналів застосунків, усунення проблем інтерфейсів або аналізу поведінки систем буде перевагою
  • Досвід роботи з інструментами ШІ, такими як ChatGPT, Claude, Microsoft Copilot або подібними платформами, буде перевагою
  • Вища освіта або диплом технічного коледжу за спеціальністю комп’ютерні науки, програмна інженерія, інформаційні технології, розробка програмного забезпечення чи спорідненою дисципліною буде перевагою

Переваги

  • Три тижні відпустки та п’ять додаткових особистих днів
  • Комплексне медичне, стоматологічне страхування та страхування зору з першого дня роботи
  • Участь працівників у володінні акціями компанії
  • Програми відповідності внесків RRSP або 401(k)
  • Винагороди за спосіб життя
  • Віддалена робота

Схожі вакансії

Personalberatung Pillong

Старший міжнародний менеджер із продажу систем кріплення фотоелектричних модулів

Personalberatung Pillong

Розвивайте міжнародні продажі та роботу з ключовими клієнтами в глобальній промисловій групі, що виробляє системи кріплення фотоелектричних модулів. Розвивайте ринки сонячних проєктів і партнерства в усьому світі.

Відкрити
Inkster GmbH

Менеджер з маркетингу, гібридний формат у Гамбурзі

Inkster GmbH

Керуйте розробленням креативів для кампаній, контентом для соцмереж і аналізом результатів в Inkster — європейській компанії, що виробляє тимчасові татуювання на основі фруктових інгредієнтів. Тестуйте й оптимізуйте рекламні креативи, спираючись на результати кампаній і тенденції ринку.

Відкрити
Mendelson & Co.

Бізнес-аналітик у банківській сфері — віддалено

Mendelson & Co.

Аналізуйте банківські вимоги й тестуйте ІТ-рішення для Mendelson GmbH — німецької компанії, що надає професійні послуги клієнтам банківської, страхової та енергетичної галузей.

Відкрити
Salonkee

Торговий представник — програмне забезпечення для салонів, Брауншвейг

Salonkee
51 – 200 Працівники
SaaSКрасаМаркетплейс

Допомагайте Salonkee розвивати бізнес програмного забезпечення для салонів у Брауншвейзі: шукайте клієнтів, проводьте презентації продукту та ведіть продажі від першого контакту до укладення угоди.

Відкрити
Salonkee

Торговий представник Salonkee (зміна професії) — Ганновер

Salonkee
51 – 200 Працівники
SaaSКрасаМаркетплейс

Розвивайте бізнес Salonkee у Ганновері: будуйте стосунки з власниками салонів і знайомте їх із продуктом. Ведіть увесь процес продажу — від пошуку клієнтів до укладення угоди — та самостійно плануйте робочий тиждень.

Відкрити
EF Education First Teachers

Керівник відділу контенту та розробки курсів

EF Education First Teachers
1 001 – 5 000 Працівники
B2BОсвіта

Керуйте розробкою навчальних програм для K–12 і створенням курсів в Efekta Education. Координуйте цифрові й друковані навчальні матеріали для міжнародних ринків.

Відкрити
Red Hat

Консультант з хмарної архітектури OpenShift

Red Hat

Проєктуйте та впроваджуйте рішення на базі Red Hat OpenShift, Kubernetes і гібридних хмар для корпоративних клієнтів. Керуйте проєктами з розвитку інфраструктури, автоматизації та доставки застосунків.

Відкрити
Kreato Global | BPO and Language Solutions

Дистанційний усний перекладач з англійської на іспанську (OPI/VRI)

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Дистанційно перекладайте між англо- та іспаномовними співрозмовниками в медичній, фінансовій сферах, соціальних службах і клієнтській підтримці. Надавайте мовну підтримку компанії Kreato Global у країнах Латинської Америки.

Відкрити
Red Hat

Консультант з хмарних рішень Red Hat OpenShift

Red Hat

Впроваджуйте рішення Red Hat OpenShift, Ceph і Ansible для корпоративних замовників в Ізраїлі. Проєктуйте хмарні архітектури та розвивайте автоматизацію DevOps на майданчиках замовників.

Відкрити
Taurus SA

ІТ-фахівець і фахівець із підтримки клієнтів

Taurus SA

Підтримка корпоративних користувачів Taurus і зовнішніх клієнтів у регульованій фінтех-компанії у сфері цифрових активів. Робота з інфраструктурою Azure, пристроями користувачів, опрацюванням заявок і розв’язанням проблем клієнтів.

Відкрити