Harris Computer membangunkan dan mengendalikan perisian kritikal untuk organisasi dalam sektor awam, penjagaan kesihatan, utiliti dan industri khusus yang lain. Portfolionya menyokong lebih 100,000 pelanggan di seluruh Amerika Utara, Eropah, Asia dan Australia, dengan pasukan yang memberi tumpuan kepada pemerolehan perniagaan perisian yang berpotensi, pengukuhan operasi mereka serta sokongan terhadap pertumbuhan yang mampan. Bagi calon yang meneroka peluang dalam perisian perusahaan, Harris Computer menawarkan persekitaran yang luas dengan produk dan perkhidmatan khusus industri yang direka untuk membantu pelanggan mencapai matlamat operasi mereka.
Penganalisis Sokongan Jarak Jauh - Kanada
Menyelesaikan isu aplikasi, data, integrasi dan SQL yang kompleks untuk pelanggan perisian utiliti dan kerajaan Cayenta. Menggunakan kepakaran sokongan pelanggan, analisis punca akar dan alat berasaskan AI untuk memberikan penyelesaian yang tepat.
Penerangan
- Menyelesaikan isu pelanggan dengan tepat dan menyeluruh dalam tempoh yang ditetapkan
- Mengurus barisan sokongan dengan mengambil pemilikan isu sehingga selesai atau menyerahkannya kepada pihak yang sesuai
- Mendiagnosis masalah aplikasi, data, integrasi, seni bina dan antara muka
- Bekerjasama dengan Pakar Persekitaran, Pengurusan Produk, R&D, Perkhidmatan Profesional dan penganalisis lain untuk kes yang kompleks
- Berkomunikasi dengan pelanggan dengan segera serta memberikan kemas kini tiket yang jelas dan proaktif
- Membina pengetahuan yang kukuh tentang aplikasi Cayenta untuk menyelesaikan masalah dan menjawab soalan fungsian
- Menggunakan alat berasaskan AI untuk menyelidik isu, menganalisis data, mengesan corak, menyediakan komunikasi dan menambah baik penyelesaian masalah sambil mengesahkan hasilnya
- Menilai cadangan yang dijana AI secara kritikal dan kekal bertanggungjawab terhadap ketepatan maklumat
- Menentukan punca akar dan mencadangkan penambahbaikan kepada pelanggan, Pengurusan Produk dan pasukan dalaman
- Merekodkan penyelesaian, kaedah penyelesaian masalah dan amalan terbaik untuk mengukuhkan pangkalan pengetahuan pasukan
- Menggunakan perjanjian Perkhidmatan Sokongan dan mengenal pasti permintaan yang berada di luar sokongan standard
- Mencari cara untuk menambah baik produk, proses dan pengalaman pelanggan
Keperluan
- Pengalaman profesional dalam industri utiliti diperlukan
- Memiliki pasport yang masih sah
- Dibenarkan secara sah untuk melakukan perjalanan antarabangsa, termasuk layak melakukan perjalanan tanpa visa atau memiliki visa yang diperlukan untuk memasuki Kanada, Amerika Syarikat dan Caribbean
- Berpengalaman dalam sokongan pelanggan atau sokongan teknikal
- Kemahiran komunikasi yang cemerlang dan keupayaan membina kepercayaan sambil mengurus jangkaan pelanggan
- Keupayaan analisis dan penyelesaian masalah yang kukuh
- Mampu mengutamakan dan mengurus beberapa inisiatif pada masa yang sama
- Berdikari, mudah menyesuaikan diri dan berkesan bekerja secara bersendirian atau dalam pasukan
- Bersedia mempelajari dan menerima pakai teknologi baharu, termasuk alat berasaskan AI
- Berpengalaman menulis dan menyelesaikan masalah pertanyaan SQL
- Berpengalaman menyokong Sistem Maklumat Pelanggan atau aplikasi perisian perusahaan lain
- Mempunyai pengetahuan tentang pangkalan data hubungan dan analisis data
- Memahami amalan sokongan perisian, termasuk konfigurasi aplikasi, integrasi dan penyelesaian masalah data
- Pengalaman mentafsir log aplikasi, menyelesaikan masalah antara muka atau menganalisis tingkah laku sistem merupakan kelebihan
- Pengalaman menggunakan alat AI seperti ChatGPT, Claude, Microsoft Copilot atau platform yang setanding merupakan kelebihan
- Ijazah universiti atau diploma kolej teknikal dalam Sains Komputer, Kejuruteraan Perisian, Teknologi Maklumat, Pembangunan Perisian atau disiplin berkaitan merupakan kelebihan
Faedah
- Tiga minggu cuti ditambah lima hari peribadi
- Perlindungan perubatan, pergigian dan penglihatan yang komprehensif mulai hari pertama pekerjaan
- Pemilikan saham pekerja
- Program padanan RRSP atau 401(k)
- Ganjaran gaya hidup
- Kerja jarak jauh