Harris Computerは、公共部門、ヘルスケア、公益事業、その他の専門分野の組織向けに、ミッションクリティカルなソフトウェアを開発・運用しています。その製品ポートフォリオは、北米、欧州、アジア、オーストラリアの10万社を超える顧客を支えており、将来性のあるソフトウェア企業の買収、事業運営の強化、持続的な成長の支援に注力するチームによって構成されています。エンタープライズソフトウェア分野での機会を探している求職者にとって、Harris Computerは、顧客の業務目標の達成を支援する業界特化型の製品・サービスによって形づくられた、幅広い環境を提供しています。
リモートサポートアナリスト-カナダ
Cayentaの公益事業・政府向けソフトウェアの顧客に対し、複雑なアプリケーション、データ、統合、SQLの問題を解決します。顧客サポートの専門知識、根本原因分析、AI搭載ツールを活用し、正確な解決策を提供します。
仕事内容
- 想定された期間内に、顧客の問題を正確かつ徹底的に解決する
- サポートキューを管理し、問題の解決まで責任を持って対応するか、適切に担当者へ割り当てる
- アプリケーション、データ、統合、アーキテクチャ、インターフェースの問題を診断する
- 環境スペシャリスト、プロダクトマネジメント、研究開発、プロフェッショナルサービス、他のアナリストと連携して複雑な案件に対応する
- 顧客と迅速にコミュニケーションを取り、チケットの進捗を明確かつ主体的に更新する
- Cayentaアプリケーションに関する深い知識を身につけ、問題のトラブルシューティングや機能に関する質問への回答を行う
- AI搭載ツールを使って問題を調査し、データを分析し、パターンを検出し、連絡文を作成し、トラブルシューティングを改善するとともに、出力を検証する
- AIが生成した推奨事項を批判的に評価し、情報の正確性に責任を持つ
- 根本原因を特定し、顧客、プロダクトマネジメント、社内チームに改善案を提案する
- 解決策、トラブルシューティング手法、ベストプラクティスを記録し、チームのナレッジベースを強化する
- サポートサービス契約を適用し、標準サポートの範囲外にある依頼を特定する
- 製品、プロセス、顧客体験を改善する方法を見つける
応募要件
- 公益事業業界での実務経験が必須
- 現在有効なパスポートを所持していること
- カナダ、米国、カリブ海地域への入国に必要なビザ、またはビザ免除資格を含め、国際的に渡航する法的資格を有すること
- カスタマーサポートまたはテクニカルサポートの経験
- 優れたコミュニケーション能力があり、顧客の期待を管理しながら信頼関係を築けること
- 高い分析力と問題解決能力
- 複数の取り組みを同時に優先順位付けし、管理できること
- 主体性と適応力があり、単独でもチームでも効果的に働けること
- AI搭載ツールを含む新しい技術を学び、取り入れる意欲
- SQLクエリの作成およびトラブルシューティングの経験
- 顧客情報システムまたはその他のエンタープライズソフトウェアアプリケーションのサポート経験
- リレーショナルデータベースとデータ分析に関する知識
- アプリケーション設定、統合、データトラブルシューティングを含むソフトウェアサポートの実務知識
- アプリケーションログの解釈、インターフェースのトラブルシューティング、システム動作の分析経験があれば尚可
- ChatGPT、Claude、Microsoft Copilotなど、同等のAIプラットフォームの使用経験があれば尚可
- コンピューターサイエンス、ソフトウェアエンジニアリング、情報技術、ソフトウェア開発、または関連分野の大学学位または専門学校卒業資格があれば尚可
福利厚生
- 3週間の休暇に加え、5日間のパーソナル休暇
- 入社初日から総合的な医療、歯科、視力保険を適用
- 従業員持株制度
- RRSPまたは401(k)マッチングプログラム
- ライフスタイル報酬
- リモートワーク
