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Harris Computer
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Sponsor per visto H1BAssistenza sanitariaConsulenzaLogistica
Harris Computer sviluppa e gestisce software mission-critical per organizzazioni del settore pubblico, della sanità, dei servizi pubblici e di altri settori specializzati. Il suo portafoglio supporta più di 100.000 clienti in Nord America, Europa, Asia e Australia, con team impegnati nell’acquisizione di aziende software promettenti, nel rafforzamento delle loro attività e nel sostegno di una crescita sostenibile. Per chi è interessato a opportunità nel software aziendale, Harris Computer offre un ambiente ampio, caratterizzato da prodotti e servizi specifici per settore, progettati per aiutare i clienti a raggiungere i propri obiettivi operativi.
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Offerte dell’azienda

Analista del supporto da remoto - Canada

Risolvi problemi complessi relativi ad applicazioni, dati, integrazioni e SQL per i clienti Cayenta del settore dei servizi pubblici e della pubblica amministrazione. Usa l’esperienza nel supporto clienti, nell’analisi delle cause principali e negli strumenti basati sull’IA per fornire soluzioni accurate.

CACanadaUSStati Uniti
60.000 $ – 75.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseIngegnere del supporto
SQL

Descrizione

  • Risolvere i problemi dei clienti con precisione e completezza entro i tempi previsti
  • Gestire la coda del supporto, assumendo la responsabilità dei problemi fino alla risoluzione o assegnandoli in modo appropriato
  • Diagnosticare problemi relativi ad applicazioni, dati, integrazioni, architettura e interfacce
  • Collaborare con specialisti degli ambienti, Product Management, R&S, Servizi Professionali e altri analisti su casi complessi
  • Comunicare tempestivamente con i clienti e fornire aggiornamenti chiari e proattivi sui ticket
  • Sviluppare una conoscenza approfondita delle applicazioni Cayenta per risolvere i problemi e rispondere alle domande funzionali
  • Utilizzare strumenti basati sull’IA per ricercare problemi, analizzare dati, rilevare modelli, redigere comunicazioni e migliorare la risoluzione dei problemi, verificando i risultati
  • Valutare criticamente le raccomandazioni generate dall’IA e mantenere la responsabilità dell’accuratezza delle informazioni
  • Determinare le cause principali e proporre miglioramenti ai clienti, al Product Management e ai team interni
  • Registrare soluzioni, metodi di risoluzione dei problemi e buone pratiche per rafforzare la base di conoscenza del team
  • Applicare gli accordi sui Servizi di Supporto e identificare le richieste che esulano dal supporto standard
  • Trovare modi per migliorare prodotti, processi ed esperienza del cliente

Requisiti

  • È richiesta esperienza professionale nel settore dei servizi pubblici
  • Possedere un passaporto valido e in corso di validità
  • Essere legalmente autorizzati a viaggiare a livello internazionale, incluso avere i requisiti per viaggiare senza visto o i visti necessari per entrare in Canada, negli Stati Uniti e nei Caraibi
  • Esperienza nel supporto clienti o nel supporto tecnico
  • Eccellenti capacità comunicative e capacità di instaurare fiducia gestendo le aspettative dei clienti
  • Forti capacità analitiche e di risoluzione dei problemi
  • Capacità di stabilire le priorità e gestire più iniziative contemporaneamente
  • Essere autonomi, adattabili ed efficaci nel lavoro indipendente o di squadra
  • Disponibilità ad apprendere e adottare tecnologie emergenti, inclusi strumenti basati sull’IA
  • Esperienza nella scrittura e nella risoluzione dei problemi delle query SQL
  • Esperienza nel supporto di sistemi informativi per i clienti o di altre applicazioni software aziendali
  • Familiarità con database relazionali e analisi dei dati
  • Conoscenza delle pratiche di supporto software, inclusi configurazione delle applicazioni, integrazioni e risoluzione dei problemi relativi ai dati
  • L’esperienza nell’interpretazione dei log delle applicazioni, nella risoluzione dei problemi delle interfacce o nell’analisi del comportamento dei sistemi costituisce un requisito preferenziale
  • L’esperienza con strumenti di IA come ChatGPT, Claude, Microsoft Copilot o piattaforme comparabili costituisce un requisito preferenziale
  • Una laurea universitaria o un diploma di istituto tecnico in Informatica, Ingegneria del Software, Tecnologie dell’Informazione, Sviluppo Software o una disciplina correlata costituisce un requisito preferenziale

Benefit

  • Tre settimane di ferie più cinque giorni personali
  • Copertura completa per cure mediche, dentistiche e oculistiche dal primo giorno di lavoro
  • Partecipazione azionaria per i dipendenti
  • Programmi di contribuzione integrativa per RRSP o 401(k)
  • Premi legati allo stile di vita
  • Lavoro da remoto

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