Harris Computer
Harris Computer
Harris Computer desarrolla y opera software esencial para organizaciones del sector público, la atención sanitaria, los servicios públicos y otras industrias especializadas. Su cartera presta servicio a más de 100.000 clientes en Norteamérica, Europa, Asia y Australia, con equipos centrados en adquirir empresas de software prometedoras, fortalecer sus operaciones y respaldar un crecimiento sostenible. Para quienes exploran oportunidades en el ámbito del software empresarial, Harris Computer ofrece un entorno amplio, definido por productos y servicios específicos para cada sector que ayudan a los clientes a alcanzar sus objetivos operativos.

Analista de soporte remoto - Canadá

Resuelve problemas complejos de aplicaciones, datos, integraciones y SQL para clientes de software de servicios públicos y gubernamentales de Cayenta. Aplica experiencia en atención al cliente, análisis de causas raíz y herramientas basadas en IA para ofrecer soluciones precisas.

Descripción

  • Resolver los problemas de los clientes con precisión y exhaustividad dentro de los plazos previstos
  • Gestionar la cola de soporte, asumiendo la responsabilidad de los casos hasta su resolución o asignándolos de forma adecuada
  • Diagnosticar problemas de aplicaciones, datos, integraciones, arquitectura e interfaces
  • Colaborar con especialistas de entornos, Gestión de Productos, I+D, Servicios Profesionales y otros analistas en casos complejos
  • Comunicarse rápidamente con los clientes y proporcionar actualizaciones claras y proactivas de los tickets
  • Desarrollar un sólido conocimiento de las aplicaciones de Cayenta para solucionar problemas y responder preguntas funcionales
  • Utilizar herramientas basadas en IA para investigar problemas, analizar datos, detectar patrones, redactar comunicaciones y mejorar la resolución de problemas, verificando siempre los resultados
  • Evaluar críticamente las recomendaciones generadas por IA y mantener la responsabilidad sobre la exactitud de la información
  • Determinar las causas raíz y proponer mejoras a los clientes, Gestión de Productos y equipos internos
  • Registrar soluciones, métodos de resolución de problemas y buenas prácticas para fortalecer la base de conocimientos del equipo
  • Aplicar los acuerdos de Servicios de Soporte e identificar las solicitudes que quedan fuera del soporte estándar
  • Encontrar formas de mejorar los productos, los procesos y la experiencia del cliente

Requisitos

  • Se requiere experiencia profesional en el sector de los servicios públicos
  • Tener un pasaporte vigente y válido
  • Estar legalmente autorizado para viajar internacionalmente, incluida la posibilidad de viajar sin visado o contar con los visados necesarios para entrar en Canadá, Estados Unidos y el Caribe
  • Experiencia en atención al cliente o soporte técnico
  • Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para generar confianza mientras se gestionan las expectativas de los clientes
  • Sólidas capacidades analíticas y de resolución de problemas
  • Capacidad para priorizar y gestionar varias iniciativas al mismo tiempo
  • Ser autodirigido, adaptable y eficaz trabajando de forma independiente o en equipo
  • Disposición para aprender y adoptar tecnologías emergentes, incluidas herramientas basadas en IA
  • Experiencia escribiendo y solucionando problemas en consultas SQL
  • Experiencia en el soporte de sistemas de información al cliente u otras aplicaciones de software empresariales
  • Familiaridad con bases de datos relacionales y análisis de datos
  • Comprensión de las prácticas de soporte de software, incluida la configuración de aplicaciones, las integraciones y la resolución de problemas de datos
  • La experiencia interpretando registros de aplicaciones, solucionando problemas de interfaces o analizando el comportamiento del sistema se considerará una ventaja
  • La experiencia con herramientas de IA como ChatGPT, Claude, Microsoft Copilot o plataformas comparables se considerará una ventaja
  • Un título universitario o diploma de instituto técnico en Informática, Ingeniería de Software, Tecnología de la Información, Desarrollo de Software o una disciplina relacionada se considerará una ventaja

Beneficios

  • Tres semanas de vacaciones y cinco días personales
  • Cobertura integral médica, dental y oftalmológica desde el primer día de empleo
  • Participación accionaria para empleados
  • Programas de aportaciones equivalentes para RRSP o 401(k)
  • Recompensas relacionadas con el estilo de vida
  • Trabajo remoto

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